S radosťou vám predstavujeme nový a vylepšený spôsob vybavovania hlásení podpory prostredníctvom sekcie Moja oblasť v našom centre pomoci. Zavedením zobrazení a filtrov sa snažíme zjednodušiť proces zobrazovania a efektívnejšej správy ticketov podpory. Naše nové funkcie sú navrhnuté tak, aby zjednodušili vašu správu ticketov a poskytli vám organizovanejší prístup k zákazníckej podpore.

• Preddefinované štandardné zobrazenia, ktoré pomáhajú vyhľadať lístky v rámci kategórie.
  
• Filtre, ktoré pomáhajú triediť a vyhľadávať lístky.

Zobrazenia: Vylepšená kategorizácia lístkov

Zobrazenia, ktoré sa pohodlne nachádzajú v ľavom hornom rohu stránky , zobrazujú rôzne kategorizácie tiketov na rýchlu orientáciu a jednoduchú identifikáciu. Preddefinované štandardné pohľady sú:

1. Moje lístky: Sledujte svoje odoslané tikety.
   
2. Tímové tikety: Udržujte si prehľad o tiketoch svojho tímu a bezproblémovo spolupracujte (platí len pre agentov).
   
3. CC'd Tickets (Tikety s CC): Nájdite lístky, ktoré ste dostali ako CC, aby ste sa mohli informovať a nájsť súvislosti.
   

Tikety sú nielen roztriedené podľa vlastníkov a spolupracovníkov, ale sú zoradené aj podľa stavu - či sú otvorené, uzavreté, pozastavené alebo po termíne.

Filtre: Filtre: Prispôsobenie vyhľadávania tiketov

Využívajte filtre spolu so zobrazeniami na získanie výkonnejšieho organizačného zážitku. Prispôsobte vyhľadávanie tiketov presne svojim potrebám a objavte najrelevantnejšie výsledky. Tu sú tri základné možnosti, ktoré môžete použiť na filtrovanie lístkov:

1. Oddelenia: Môžete sa zamerať na lístky pochádzajúce z konkrétnych oddelení alebo zo všetkých oddelení.
   
2. Kanály: Filtrujte tikety na základe komunikačných kanálov, cez ktoré boli prijaté - e-mail, web, chat, fórum, Twitter alebo Facebook.
   
3. Priorita: Triedenie tiketov podľa priority - vysoká, stredná alebo nízka - na efektívne riešenie naliehavých záležitostí.
   

Ako čo najlepšie využiť zobrazenia a filtre?

Predstavte si, že ste zákazník, ktorý spolupracuje s tímom podpory spoločnosti s názvom "Zylker." Po prihlásení do časti Moja oblasť v centre pomoci spoločnosti Zylker si v časti Zobrazenia vyberiete zobrazenie Moje lístky . Ak chcete požiadať o pomoc týkajúcu sa produktu, môžete prejsť do sekcie Filtre a vybrať si oddelenieDotaz na produkt. Ak chcete zobraziť lístky s vysokou prioritou, môžete ďalej filtrovať výberom priority "High" (Vysoká). Výsledkom je, že na vašej obrazovke sa teraz zobrazí cielený zoznam lístkov s vysokou prioritou, ktoré sa viažu na dopyty týkajúce sa produktov. Tento prispôsobený prístup, ktorý je možný vďaka kombinácii Zobrazení a Filtrov, vám zabezpečí pohodlný prístup k lístkom podpory bez toho, aby ste sa museli trápiť s triedením nesúvisiacich lístkov.

Ste pripravení zlepšiť svoje skúsenosti so správou ticketov? Prihláste sa do Mojej oblasti a preskúmajte Zobrazenia a Filtre na efektívnu správu ticketov.

Ďalšie podrobnosti opráci s My Area v centre pomoci nájdete v našom dokumente Pomocník .