Zoho Desk's Blended Conversation s   funkcia je tu!

Prečo potrebujete rozhovory ? _

Na uľahčenie komplexnej podpory pre vašich zákazníkov!

K robotom je možné pristupovať nepretržite z akéhokoľvek zariadenia . S platformou Instant Messaging spoločnosti D esk môžete jednoducho implementovať konverzačné roboty na viacerých kanáloch, ako sú WhatsApp, Telegram, LINE a WeChat ,   pomôcť zákazníkom rýchlo a pohodlne dosiahnuť riešenia.

Predstavte si vývoj robotov od 60. rokov 20. storočia po súčasnosť; to, čo bolo kedysi fantáziou, je dnes súčasťou nášho každodenného života.

Čo je zákazník   servisný robot?

Zákazník   servisný robot používa pravidlá spracovania umelej inteligencie a prirodzeného jazyka na pochopenie zákazníka   otázky a poskytnúť rýchle a _   r relevantné odpovede. B ots získava údaje z často kladených otázok a článkov databázy znalostí, aby odpovedali na jednoduché otázky pomocou preferovaného tónu.

Prečo si pre svoje podnikanie vybrať zmiešané konverzácie ?

• Poskytnite účinnú podporu.

• Zlepšiť SLA.

• Vylepšite používateľskú skúsenosť.

• Efektívne alokovať zdroje.

• Znížte počet opakujúcich sa úloh.

• Zvýšte produktivitu zamestnancov.

• Uľahčiť kontextovú podporu.

Sme nadšení, že môžeme predstaviť novú funkciu Blended Conversations , ktorá hladko spája možnosti konverzácií poháňaných robotmi s ľuďmi   konverzačné schopnosti.

Zmiešané C konverzácie od Zoho Desk pomáhajú   agentov   delegovať manuálne a opakujúce sa/transakčné úlohy na roboty. Vďaka jednoduchému nasadeniu robotov, ktoré nevyžaduje žiadnu externú pomoc, sú zmiešané konverzácie spoločnosti Zoho Desk   Umožňuje značkám škálovať ich skúsenosti s konverzačnými službami a lepšie ich propagovať   produktivita agenta .

Harmonické priateľstvo medzi ľuďmi a robotmi

Roboty môžu agentom ušetriť čas rýchlym riešením bežných otázok a zber podrobností môže agentom pomôcť zamerať sa na zložitejšie problémy.

Keď sa jednoduché otázky stanú zložitejšími , alebo keď zákazník požaduje živú interakciu, chat-boty nedokážu preniesť konverzáciu na agenta . Boti by tiež mali byť dostatočne inteligentní, aby pochopili kontext konverzácie a vedeli, kedy navrhnúť zákazníkom rozhovor s ľudským agentom. Agenti môžu delegovať väčšinu manuálnych a transakčných úloh na roboty a zároveň kontrolovať celkový zážitok zo služby. Ako hovoria odborníci, bezproblémový konverzačný zážitok pre zákazníkov vyžaduje, aby ľudia a agenti robotov spolupracovali pri riešení celého radu problémov zákazníkov.

A to je absolútny rap _

Zmiešané konverzácie sú ďalším krokom k zlepšeniu cesty zákazníka .   Zatiaľ čo automatizácia zákazníckej podpory môže zvýšiť produktivitu a ponúknuť pohodlie , osobný kontakt je kľúčový .

Konverzačná umelá inteligencia môže zákazníkom pomôcť so širokou škálou úloh a jednoduchou odpoveďou na veľké množstvo zákazníckych otázok – a vďaka tomu bude váš zákaznícky servis takmer neomylný. Mať v pohotovostnom režime ľudského agenta je vždy rozumnejšie, pretože ľudia sú najlepšie vybavení na zvládnutie určitých druhov interakcií so zákazníkmi.

A   b ot + ľudský hybridný prístup je   ideálne na optimalizáciu interakcií so zákazníkmi ,   Instant Messaging je vaša najlepšia voľba, pokiaľ ide o efektívnu implementáciu tohto prístupu.

Mnohí si mysleli, že roboty AI nahradia ľudí. V skutočnosti je to však len nový spôsob komunikácie so zákazníkmi.

Preskúmajte spôsoby, ako využiť konverzačnú inteligenciu pre spontánnu zákaznícku podporu. Ak chcete začať s funkciou Bots in IM , pozrite si tento dokument pomocníka .

Vyskúšajte to teraz 👉 Zaregistrujte sa tu pre skorý prístup alebo kontaktujte svoj kontakt PFC Group!