Ahoj všetci,

Spoločnosť Zoho predstavila, že Zoho Desk teraz podporuje prechody Blueprint špeciálne navrhnuté pre lístky pre okamžité zasielanie správ (IM)! Táto aktualizácia má zjednodušiť prácu agentov spravujúcich IM lístky a zlepšiť ich schopnosť efektívne pomáhať zákazníkom v rámci pracovného postupu založeného na blueprinte.

V minulosti museli agenti, ktorí spracovávali lístky súvisiace s IM, čakať na ukončenie prechodu modrotlačou, kým mohli reagovať. Tento proces niekedy zdržiaval komunikáciu a ovplyvňoval celkovú skúsenosť zákazníkov.

Vďaka novej aktualizácii môžu teraz agenti priamo pristupovať k rozhraniu IM počas prechodu na modrotlač. Táto funkcia im umožňuje prikladať dokumenty, používať prednastavené odpovede alebo rýchlo odpovedať zákazníkom bez čakania na ukončenie prechodu.

Ak napríklad zákazník vznesie problém prostredníctvom IM kanála, ako je WhatsApp v aplikácii Zoho Desk, a lístok sa dostane do modrotlače, agenti teraz môžu so zákazníkom komunikovať v reálnom čase prostredníctvom rozhrania správ. Táto úprava odstraňuje potrebu dokončiť celý pracovný postup pred odpoveďou, čo umožňuje agentom sústrediť sa na rýchle riešenie problémov zákazníkov.

Kľúčové výhody tejto funkcie:

Rýchla a bezproblémová interakcia

Agenti môžu počas prechodu na modrotlač komunikovať priamo so zákazníkmi bez toho, aby museli pri každej reakcii prepínať medzi modulmi IM a Tickets. To pomáha zefektívniť pracovné postupy, zvyšuje efektivitu a znižuje možnosť vzniku chýb.

Vylepšená flexibilita pracovných postupov

Aj keď je akcia "Odpovedať všetkým" nastavená ako povinná, agenti majú teraz možnosť flexibilne prechádzať prechodom bez okamžitého odoslania odpovede, čo im umožňuje prispôsobiť sa podľa potreby.

Vylepšená zodpovednosť

Okamžité odpovede na IM sa zaznamenávajú v rámci systému ticketingu, čo zjednodušuje sledovanie interakcií a monitorovanie času odpovede. To poskytuje lepšiu zodpovednosť a podporuje hodnotenie výkonnosti.

Náš tím podpory je tu pre vás, aby vám pomohol s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa používania odpovedí IM počas prechodov na modrotlač. Viac informácií nájdete na stránke pfc-group.com.