Zoho CRM: Generovanie odpovedí s umelou inteligenciou pomocou aplikácie Zia

Zoho CRM: Generovanie odpovedí s umelou inteligenciou pomocou aplikácie Zia

Ahoj všetci,

Zoho oznámilo nové aktualizácie integrácie Zia Powered by GPT. Tieto vylepšenia poskytujú väčšiu flexibilitu, vylepšené návrhy odpovedí a rozšírené jazykové možnosti. Nižšie uvádzame súhrn týchto vylepšení a spôsob, akým posilňujú tímy podpory.

Inteligentnejšie generovanie odpovedí so službou Zia a ChatGPT

Zia teraz ponúka rozšírené možnosti generovania odpovedí pomocou využitia údajov otvorenej domény, ChatGPT, vašej znalostnej databázy alebo kombinácie týchto zdrojov. Na základe obsahu tiketu môže Zia analyzovať a odporúčať najvhodnejšie odpovede.


Príklady:

  • Kombinácia znalostnej databázy a ChatGPT: Ak sa zákazník pýta na produkt a znalostná databáza nemá odpoveď, Zia bez problémov použije ChatGPT na poskytnutie dobre informovanej odpovede.

  • Iba ChatGPT: V prípade všeobecných alebo otvorených otázok sa spoločnosť Zia môže pri odpovediach spoliehať výlučne na ChatGPT, čo ponúka flexibilitu pri širších otázkach.

  • Len znalostná databáza: Organizácie s dobre štruktúrovanou znalostnou databázou môžu zabezpečiť, aby zákazníci dostávali informácie výlučne z ich kurátorovaných zdrojov, čím sa zvýši konzistentnosť.

Flexibilný výber modelu GPT

Teraz si môžete vybrať konkrétny model GPT, ktorý Zia používa, vrátane možností ako GPT-3.5 Turbo, GPT-4 Turbo, GPT-4o a GPT-4o Mini. Táto funkcia umožňuje tímom prispôsobiť výkon a zároveň efektívne riadiť náklady.


Príklady:


GPT-4 Turbo: Ideálne na riešenie zložitých požiadaviek zákazníkov s veľmi presnými a podrobnými odpoveďami.


GPT-4o Mini: G-4T-4: nákladovo efektívna voľba na správu veľkého množstva jednoduchších dopytov pri zachovaní kvality odpovedí.



Funkcia položiť otázku


Agenti môžu priamo klásť otázky spoločnosti Zia a systém vygeneruje odpovede pomocou databázy znalostí vašej organizácie, ChatGPT alebo oboch. Keď sú vybrané obe možnosti, Zia uprednostní znalostnú databázu a v prípade potreby sa obráti na ChatGPT pre ďalšie poznatky.




Rozšírená viacjazyčná podpora


Zia teraz podporuje 13 jazykov vrátane:


Angličtina, španielčina, nemčina, ruština, francúzština, portugalčina, taliančina, holandčina, dánčina, švédčina, hindčina, arabčina a hebrejčina.
Táto aktualizácia umožňuje tímom poskytovať lokalizovanú podporu a zvyšovať spokojnosť zákazníkov tým, že reagujú v ich preferovanom jazyku. Je to výhodné najmä pre organizácie, ktoré obsluhujú rôzne globálne trhy.



Prispôsobiteľný tón a dĺžka odpovede

Odpovede Zia sa teraz môžu prispôsobiť tónu hlasu vašej značky. Používatelia si môžu vybrať z formálneho, neformálneho, diplomatického, asertívneho alebo humorného štýlu. Okrem toho je možné upraviť dĺžku odpovede tak, aby vyhovovala očakávaniam zákazníkov alebo špecifickým požiadavkám.




Dostupnosť a podpora

Tieto funkcie sú už v prevádzke pre používateľov v dátových centrách v regiónoch EÚ, AU, USA a IN. Pokyny krok za krokom na konfiguráciu týchto vylepšení nájdete v podrobnom sprievodcovi nápovedou na stránke Zia Powered by GPT.

Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke pfc-group.com.

    • Related Articles

    • Zoho Cliq: Predstavujeme Cliq 5.0: Riešenie s umelou inteligenciou pripravené na podnikanie

      V spoločnosti Zoho Cliq neustále pracujeme na zmene tímovej komunikácie a spolupráce, najmä v súvislosti s nárastom počtu vzdialených a hybridných tímov. Vždy sme na čele aktuálnych trendov a zabezpečujeme, aby Cliq spĺňal stále rastúci dopyt po ...

    • Oznámenie zmeny spôsobu výpočtu hodnôt null vo vzorcoch v Zoho CRM

      Ako všetci viete, pole vzorca je všestranné pole, ktoré vám umožňuje vykonávať rôzne výpočty, od jednoduchej matematiky cez zreťazenie až po porovnávanie hodnôt polí. Ak sa chcete dozvedieť viac o rôznych možnostiach polí vzorcov, prečítajte si Typy ...

    • Notebook pre Zoho CRM

      Sme radi, že vám môžeme predstaviť Notebook pre Zoho CRM. S úplne pozoruhodným Zoho CRM a krásnym Zoho Notebookom si teraz môžete vychutnať bohaté funkcie vrátane rôznych formátov poznámok, možnosti spolupracovať s ostatnými používateľmi a upraveného ...

    • Zoho CRM: Zlepšite svoje A/B testovanie pomocou návrhov Zia

      S radosťou vám oznamujeme súbor vylepšení funkcie A/B testovania webového formulára v systéme Zoho CRM, ktoré vám prináša spoločnosť Zia a ktoré sú navrhnuté tak, aby bol váš proces testovania intuitívnejší, efektívnejší a orientovaný na výsledky. ...

    • Zoho Writer: Jednoduché generovanie citácií a bibliografie

      Najdôležitejšie funkcie generátora citácií v aplikácii Zoho Writer: Citujte vo viacerých štýloch Vkladajte citácie v súlade so sprievodcom štýlov podľa vlastného výberu. Vyberte si medzi štýlmi APA, MLA a Chicago Author-Date pre vaše citácie. V ...