1. Odosielanie rýchlejších odpovedí
   
2. Ponúkať konzistentnejšie služby zákazníkom
   
3. Vyhnete sa neúmyselným chybám pri písaní
   
4. Zahrnúť informácie špecifické pre zákazníka alebo tiket pomocou zástupných znakov
   

Dostupnosť

Vyžaduje sa povolenie
1. Agenti a správcovia môžu vytvárať úryvky.
2. Používatelia s oprávnením Zdieľať úryvky vo svojom profile môžu zdieľať úryvky.
Kontrola dostupnosti a obmedzení funkcií

Vytváranie útržkov

V aplikácii Zoho Desk môžu agenti vytvárať úryvky, aby mohli rýchlo reagovať na tikety. Úryvok môže obsahovať vopred napísaný text, videá, odkazy na relevantné dokumenty, tipy na riešenie problémov a ďalšie informácie, ktoré môžu pomôcť zákazníkom.

Úryvky môžu obsahovať všeobecné správy alebo konkrétne údaje, ako sú názvy produktov, dátumy nákupu, kódy položiek, mená zákazníkov a ďalšie. Použitie zástupných znakov v úryvkoch zabezpečí automatické vypĺňanie správ s presnými hodnotami polí.

1. Používatelia, ktorí vytvárajú úryvky, ich môžu aj vymazať. Je možné vytvoriť maximálne 200 útržkov.
   
2. Do útržkov nie je možné vkladať obrázky.
   
3. Názov snippetu nesmie obsahovať medzeru (napr. CustomerAcknowledgement).
   
4. V názve snippetu sa rozlišujú malé a veľké písmená. Pri používaní klávesu Tab v editore odpovedí by ste mali napísať presný názov.
   
5. Karta snippet je prístupná počas používania aplikácie Radar.
   
6. K útržkom vytvoreným vo webovej aplikácii možno pristupovať len v aplikácii Radar pre Android a iOS.

1. Prejdite do moduluTickets (Tikety ) a otvorte požadovaný tiket.
   
2. Na stránke zobrazenia podrobností o tikete kliknite na položku Odpovedať všetkým, Odpovedať alebo Preposlať, čím otvoríte editor odpovedí.
   
3. Na paneli nástrojov editora odpovedí prejdite kurzorom myši na ikonu Snippet ().
   Zobrazí sa ponuka snippet.
4. Kliknite na položku Pridať nový útržok.
   
5. Na paneli New Snippet (Nový útržok) vykonajte nasledujúce kroky:
   
1. Zadajte názov snippetu.
   
2. V poli Snippet Content (Obsah útržku) zadajte požadovaný text.
   Môžete tu využiť zástupné znaky.
1. Kliknite na Placeholder (Zástupný symbol) nad Snippet Content (Obsah útržku).
   
2. Kliknite na typ zástupného symbolu, ktorý chcete pridať.
   
3. Prepnite položku Share Snippet (Zdieľať útržok).
   
4. Pridajte požadované agenty.
   
6. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
   

Zobrazenie útržkov

1. Moje úryvky - agenti si môžu prezerať úryvky, ktoré vytvorili.
   
2. Zdieľané úryvky - agenti si môžu prezerať úryvky zdieľané inými používateľmi. Tieto môžu upravovať alebo odstraňovať len agenti, ktorí ich vytvorili.
   
   

1. Prejdite na stránku zobrazenia podrobností o tikete.
   
2. Kliknutím na položku Odpovedať všetkým, Odpovedať alebo Preposlať otvorte editor odpovedí.
   
3. Na paneli nástrojov editora odpovedí prejdite kurzorom myši na ikonu Snippet (Úryvok) ().
   Zobrazí sa ponuka snippet.
4. Kliknite na položku Zobraziť všetky úryvky.
   
   
5. V časti Search Snippets( Hľadať úryvky) napíšte názov úryvku a zo zobrazeného zoznamu vyberte požadovaný úryvok.
   Prípadne kliknite na My Snippets (Moje úryvky) alebo Shared Snippets (Spoločné úryvky) a vyberte požadovaný úryvok.
   

Zdieľanie úryvkov

1. Prejdite do ponuky Nastavenie ( ) > Používatelia a ovládanie > Profily.
   
2. Vyberteprofil.
   
3. V časti Administratívne oprávnenia prepnite položku Zdieľať úryvky.
   
   

1. Prejdite do editora odpovedí.
   
2. Na paneli s nástrojmi editora odpovedí prejdite na ikonu Snippet ().
   Zobrazí sa ponuka snippet.
3. Kliknite na položku Zobraziť všetky úryvky.
   
   
4. Do vyhľadávacieho panela zadajte požadovaný názov úryvku.
   
5. Prejdite kurzorom myši na ikonuViac a kliknite na tlačidlo Upraviť.
   
   
6. Na paneli Upraviť útržok vykonajte nasledujúce kroky:
   
1. Prepnite položku Zdieľať úryvok.
   
2. Pridajte požadované agenty.
   
   
7. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
   

Práca so Snippetmi

1. View all snippets (Zobraziť všetky útržky ) - obsahuje útržky vytvorené používateľom a útržky vytvorené inými používateľmi.
   
2. Nedávno použité snippety - Zoznam často používaných snippetov na rýchle vyhľadanie.
   
   

Agenti môžu vidieť, ako sa fragment zobrazí, kliknutím na tlačidlo Preview (Náhľad). Môžu si tiež zobraziť používateľa, ktorý ho vytvoril, a čas poslednej úpravy úryvku.

1. Prejdite do modulu Tikety a kliknite na požadovaný tiket.
   
2. Na stránke zobrazenia podrobností o tikete kliknite na položku Odpovedať všetkým, Odpovedať alebo Preposlať, čím otvoríte editor odpovedí.
   
3. Na paneli nástrojov prejdite kurzorom myši na ikonu Snippet ().
   
4. Kliknite na položku Zobraziť všetky úryvky.
   Zobrazí sa ponuka snippetov.
5. V ponuke vyhľadajte a vyberte požadovaný úryvok.
   
   Poznámka: Zástupné znaky použité v snippetoch sa budú automaticky vypĺňať. Ak sa napríklad kontakt volá Sarah, v útržku sa zobrazí meno Sarah.
6. Kliknite na požadovaný úryvok.

Používanie tabulátorov na rýchle vkladanie snippetov

1. Používatelia môžu používať kláves Tab

na

1. rýchle vkladanie obsahu snippetu v editore odpovedí.
2. Po napísaní názvu snippetu môžu na klávesnici kliknúť na tlačidlo Tab
,
3. čím sa obsah automaticky vyplní.

1. Používatelia môžu zoradiť snippety pomocou Modified Time (Čas úpravy) a pomocou klávesu Tab vložiť najnovší alebo Najnovší snippet.

Úprava a odstránenie úryvku

1. Na paneli nástrojov prejdite kurzorom myši na ikonu Snippet ().
   
2. Kliknite na položku View All Snippets (Zobraziť všetky úryvky).
   
3. Prejdite kurzorom myši na požadovaný úryvok.
   
1. Ikona Viac sa zobrazí len pre úryvky v zozname Moje úryvky.
   
2. Podľa potreby kliknite na položku Upraviť alebo Odstrániť.
   
   
4. Vo varovnom hlásení kliknite na Yes, Delete (Áno, odstrániť).