Pri správe predajných údajov v systéme CRM je často potrebné prepojiť dva moduly. Napríklad, keď kliknete na účet, môžete vidieť kontakty, ktoré sú s ním spojené. Ako už možno viete, toto sa dosahuje pomocou poľa Lookup (Vyhľadávanie), ktoré spája kontá s kontaktmi.

Všimnite si však, že toto vyhľadávacie pole umožňuje priradenie viacerých kontaktov k účtu - nie však viacerých účtov ku kontaktu. Ak vôbec máte na zmluve kontakty, ktoré pracujú s viacerými spoločnosťami, nemôžete toto spojenie v CRM zachytiť pomocou vyhľadávacieho poľa.

Podobne zvážte príklad vzdelávacej inštitúcie. Jeden študent sa môže rozhodnúť pre viacero kurzov. Jeden kurz môže absolvovať viacero študentov - takže existuje obojsmerná viacnásobná asociácia. V systémovej analýze sa to označuje ako asociácia many-to-many. Táto asociácia many-to-many medzi dvoma modulmi v systéme Zoho CRM sa vytvára pomocou vyhľadávacieho poľa multi-select.

Prostredníctvom tohto poľa môžete ku kurzu priradiť viacerých študentov a naopak.

V rámci tejto viacnásobnej asociácie môžete tiež vytvoriť niečo, čo sa nazýva prepojovací modul, ktorý bude zaznamenávať podrobnosti o každej asociácii.

Napríklad študent, ktorý navštevuje 5 predmetov, bude mať pre každý predmet známku. Túto známku nemožno zaznamenať v module Študenti alebo v module Predmety, pretože by sa vytvorili duplicity. Môžete teda vytvoriť niečo, čo sa nazýva modul Prepojenie, ktorý vytvorí každé spojenie ako záznam a môžete v ňom zadať konkrétne podrobnosti. Modul prepojenia je možné prispôsobiť.

Ako vidíte, ten istý študent má rôzne známky, pre každý kurz, ktorý absolvoval. Tieto informácie môžete zaznamenať v module prepojenia. Takto môžete navzájom prepojiť viacero záznamov z dvoch modulov.