Volania ako zdroj

1. Prístrojové panely, ktoré zobrazujú poznatky z existujúcich zdrojov, budú teraz prenášať aj poznatky z volaní. Rozšíri sa tak rozsah pochopenia názorov a spätnej väzby vašich zákazníkov' na vašu firmu.  
   Prístrojové panely, ktoré budú obsahovať poznatky o hovoroch, sú:
   
   
   
   Analýza nálad na základe odpovedí vám poskytuje informácie o spoločných náladách pozorovaných v reakciách vašich zákazníkov v rôznych médiách. Nasledujúce grafy v tomto ovládacom paneli zobrazujú poznatky aj z hovorov pre väčšiu presnosť analýzy sentimentov v odpovediach. Ak sa chcete dozvedieť viac o tomto ovládacom paneli, kliknite na zde.
   

• Tabuľkové zobrazenie všetkých kľúčových slov: Na nasledujúcom obrázku sú v tabuľke uvedené kľúčové slová, ktoré vaši zákazníci používajú v rôznych médiách, a ich pocity. Ako môžete vidieť, "Efektívne", s pozitívnou konotáciou, je kľúčové slovo na najvyššom mieste s najvyšším použitím vo všetkých dostupných médiách. Zároveň môžete vidieť, že ďalšie kľúčové slovo s negatívnym podtónom, "Pomalosť", sa tiež používa v rôznych médiách. Keďže hovory sú teraz pridaným kanálom, vyplýva z toho závažnosť týchto kľúčových slov' nálad.
  
  

• Sentiment vs medium: Graf sentiment vs medium je jednoduchý stĺpcový diagram porovnávajúci rôzne sentimenty vyjadrené v rôznych kanáloch. Môžete zistiť, ktorá spätná väzba z ktorého média má väčšiu intenzitu. Z nasledujúceho obrázka napríklad vyplýva, že zákazníci sú pozitívnejšie naladení prostredníctvom hovorov ako v e-mailoch. To znamená, že v prípade kritickej situácie, napríklad eskalácie, sú hovory najlepším spôsobom oslovenia zákazníkov a vysvetľuje, že verbálna komunikácia jeden na jedného pomáha vyriešiť nápravu.
  
  

Analýza konkurencie ukazuje realitu vnímania vašich zákazníkov'. Pomôže vám prispôsobiť priaznivé riešenie na oslovenie vašich potenciálnych zákazníkov a zákazníkov a získať obchod. Nasledujúci graf zobrazuje použité kľúčové slová v súvislosti s konkurenciou a základné pocity z rôznych médií vrátane hovorov. Ďalšie informácie o analýze konkurencie získate kliknutím na tu.

Všetky kľúčové slová súvisiace s tabuľkovým zobrazením zmienky o konkurencii:

Ponuka služieb je u niektorých konkurentov hodnotená pozitívne. Existujú o nich konzistentné zmienky v rôznych kanáloch vrátane hovorov.

2. Špecializovaný prístrojový panel pre analýzu hovorov: Hovor medzi vašou firmou a zákazníkom obsahuje cenné subjektívne údaje, ako sú jeho očakávania, záujmy, nálady, problémy a ďalšie. Tento špecializovaný panel analýzy hovorov zobrazí dva grafy, ktoré porovnávajú často používané kľúčové slová vašich agentov a vašich zákazníkov, prostredníctvom ktorých môžete rýchlo nahliadnuť do toho, o čom sa vo vašej firme diskutuje.

• Často používané kľúčové slová agentmi
  
• Často vyslovované kľúčové slová zákazníkmi