Okamžité zasielanie správ v službe Zoho Desk | Aktualizácie funkcií | Jún'23

Zmeny v oceňovaní konverzácií v aplikácii WhatsApp 

. S účinnosťou od 1. júna budú poplatky za konverzácie iniciované podnikmi založené na nasledujúcich kategóriách šablón: Užitočnosť, Overovanie, Marketing a Služby. Odteraz sa konverzácie iniciované používateľmi budú označovať ako servisné konverzácie. Podniky budú môcť naďalej používať platformu WhatsApp Business len s 1 000 bezplatnými konverzáciami iniciovanými používateľmi každý mesiac. Konverzácie iniciované podnikateľmi už nebudú zahrnuté medzi konverzácie s bezplatnou úrovňou. Podrobnejšie informácie o zmenách v novom modeli oceňovania konverzácií v službe WhatsApp nájdete v tomto 

Smiešané rozhovory

Podporovať harmonické kamarátstvo medzi ľuďmi a botmi

Boty môžu ušetriť čas agentov rýchlym zodpovedaním bežných otázok a pri primárnom zhromažďovaní podrobností, čím pomáhajú agentom sústrediť sa na zložitejšie problémy. Boty môžu preniesť konverzáciu na agenta, keď sa jednoduché otázky stanú zložitejšími alebo keď zákazník požiada o živú interakciu. Boti budú tiež dostatočne inteligentní na to, aby pochopili kontext konverzácie'a vedeli, kedy zákazníkom navrhnúť, aby sa rozprávali s človekom. Agenti môžu delegovať väčšinu manuálnych a transakčných úloh na botov a zároveň kontrolovať celkový zážitok zo služieb zákazníkom. Ako hovoria odborníci, hladký konverzačný zážitok pre zákazníkov si vyžaduje, aby ľudskí a botoví agenti pracovali v harmónii a okamžite riešili rôzne problémy zákazníkov. Kliknite sem  o zmiešaných rozhovoroch. Taby ste získali skorý prístup k tejto funkcii, 

Aktualizácia kategórie šablóny WhatsApp    

Podporované kategórie obchodných rozhovorov   

Spoločnosť WhatsApp predtým ponúkala 14 kategórií šablón. S najnovšou aktualizáciou Meta sa však existujúcich 14 kategórií zúži na nasledujúce tri:

Automaticky uzatvárať opustené konverzácie

Prečo sa rozhodnúť pre funkciu automatického zatvárania?  

 
Napr. keď zákazník nereaguje: Tento spúšťač automaticky spracuje konverzácie, pri ktorých zákazník nereagoval počas zvoleného obdobia.

Meta mandates OTP Buttons for Authentication Templates

 : Táto funkcia vstúpi do platnosti pre používateľov so sídlom v Indii (IN DC) neskôr v tomto roku. 

Tlačidlá   

 

Kópia kódu tlačidlo skopíruje jednorazové heslo alebo kód do schránky používateľa. Používateľ sa musí manuálne prepnúť do vašej aplikácie a vložiť heslo alebo kód do jej rozhrania.

IM je teraz k dispozícii v Japonsku 🇯🇵

 

Podporované integrácie kanálov:

Podporované sú aktuálne dostupné kanály na zasielanie správ

• WeChat

 

• Related Articles

• Aktualizácia okamžitých správ v službe Zoho Desk | Nová integrácia | Nov '23

  Pridávame ďalšie spôsoby, ako zostať v kontakte so zákazníkmi! Ahoj partneri, Posledných niekoľko mesiacov sme pracovali na mnohých vylepšeniach a s radosťou vám oznamujeme očakávanú integráciu so službou Facebook Messenger! Poďme sa hneď vrhnúť na ...

• ASAP SDK pre Zoho Desk | Aktualizácie funkcií | Jún '23

  S radosťou oznamujeme nové funkcie a vylepšenia súpravy ASAP SDK. Aby sme lepšie vyhoveli vašim potrebám, aktualizovali sme náš produkt s ohľadom na pohodlie. Ponorme sa a preskúmajme nové funkcie a vylepšenia, ktoré sme pre vás pripravili. Presná a ...

• Mesačné vydanie aplikácie Zoho Desk - jún 23

  Mesačný prehľad vydaných verzií - jún 2023 Ahojte všetci, S radosťou sa s vami podelíme o stručný prehľad funkcií a vylepšení, ktoré boli vydané minulý mesiac. Zavedenie integrácie s Google Analytics 4 Vzhľadom na to, že od 1. júla 2023 zaniká služba ...

• Instant Messaging Zoho Desk | Aktualizácie produktov | Máj 2023

  Dobrý deň, partneri, S postupom do roka by sme vám chceli tento mesiac priniesť aktualizácie produktov, v ktorých vás prevedieme dôležitými aktualizáciami v module Instant Messaging. Dúfam, že tieto informácie sú užitočné, keď budete pokračovať v ...

• Dôležité aktualizácie doručovania e-mailov v aplikácii Zoho CRM

  Vážení, S radosťou hovoríme o vylepšeniach, ktoré sa chystajú na zlepšenie doručiteľnosti e-mailov v systéme Zoho CRM'ako aj o systémoch, ktoré dnes máme na podporu e-mailovej komunikácie našich zákazníkov'. Ako možno viete, naše súčasné systémy ...