Okamžité zasielanie správ v aplikácii Zoho Desk: Kľúčové aktualizácie zo septembra 2024
Dobrá komunikácia je základom každého úspešného obchodného vzťahu. Vďaka týmto novým funkciám a aktualizáciám v službe okamžitých správ môžete posilniť spojenia a zlepšiť spôsob interakcie so zákazníkmi. Tešíme sa, že vám môžeme predstaviť ďalšie spôsoby, ako zostať v spojení!
Integrácia služieb Facebook Messenger a Instagram
Zoho Desk teraz podporuje Facebook Messenger a Instagram, čo vám umožní spravovať vašu Meta Business Page spolu s ďalšími kanálmi na jednom mieste.
Facebook Messenger ako jedna z najpopulárnejších platforiem na zasielanie správ vám pomáha ľahko komunikovať so zákazníkmi a udržiavať prítomnosť vašej značky na sociálnych sieťach.
Instagram
Teraz môžete spravovať svoje správy na Instagrame priamo zo svojej schránky na okamžité správy. Na pomoc zákazníkom môžete používať známe funkcie, ako sú plány, prevádzkové hodiny a ďalšie.Tieto integrácie vám umožňujú prepojiť váš firemný účet so službou Zoho Desk a zefektívniť tak konverzáciu so zákazníkmi na týchto široko používaných platformách.
Teraz môžete spravovať svoje správy na Instagrame priamo zo svojej schránky na okamžité správy. Na pomoc zákazníkom môžete používať známe funkcie, ako sú plány, prevádzkové hodiny a ďalšie.
Tieto nové integrácie vám umožňujú prepojiť vaše firemné konto so službou Zoho Desk a odpovedať na otázky zákazníkov na tejto obľúbenej platforme IM.
Podnikové správy, ktoré zodpovedajú vašim potrebám
Podnikové správy podľa vašich potrieb Integrujte natívny widget Business Messaging aplikácie Zoho Desk na svojich webových stránkach a v aplikáciách. Prispôsobte si ho tak, aby zodpovedal vzhľadu vašej značky, uľahčil prepínanie medzi botmi a agentmi a zároveň ponúkol personalizované skúsenosti. Bez ohľadu na to, či sa používa samostatne alebo s widgetom pomoci ASAP, môžete v rámci modulu Instant Messaging spravovať všetky interakcie so zákazníkmi.
Personalizujte svoj messenger pre webové aj mobilné platformy, čo vám pomôže zapojiť širšie publikum. Ľahko ho nastavíte a je dostatočne flexibilný na to, aby rástol spolu s vašou firmou.
Vylepšenia v aplikácii WhatsApp
Podpora viacerých webových aplikácií
Teraz podporujeme viacero firemných účtov WhatsApp (WABA) na platforme okamžitých správ. Každý účet potrebuje overené telefónne číslo a všetky môžete spravovať z aplikácie Facebook Business Manager.
Prehľady kreditov WhatsApp
Sledujte, ako využívate kredity WhatsApp, pomocou prehľadného, farebne označeného grafu, ktorý vám pomôže identifikovať trendy a vzory konverzácií.
Sledujte, ako využívate kredity WhatsApp, pomocou prehľadného, farebne označeného grafu, ktorý vám pomôže identifikovať trendy a vzory konverzácií.
Zmiešané konverzácie naprieč kanálmi
Zažite plynulé zasielanie správ Bot naprieč kanálmi, ako sú Facebook Messenger, Instagram, Telegram a LINE, s riadenými tokmi konverzácií.
Zažite plynulé zasielanie správ Bot naprieč kanálmi, ako sú Facebook Messenger, Instagram, Telegram a LINE, s riadenými tokmi konverzácií.
Funkcia pracovných hodín
Prispôsobte si pracovné hodiny pre rôzne tímy, čo vám uľahčí riadenie očakávaní zákazníkov. Nastavte automatické offline správy, keď je váš tím nedostupný.
Prispôsobte si pracovné hodiny pre rôzne tímy, čo vám uľahčí riadenie očakávaní zákazníkov. Nastavte automatické offline správy, keď je váš tím nedostupný.
Vylepšená schránka na okamžité správyDoručená pošta Instant Messaging teraz ponúka lepšie nástroje a funkcie na efektívnejšiu správu konverzácií a odpovedanie na správy.
Webové háčiky a rozhrania API
Ľahko nastavte webové háčiky pre všetky prichádzajúce a odchádzajúce správy v rôznych kanáloch a urobte viac pomocou rozhraní Instant Messaging API.
Ľahko nastavte webové háčiky pre všetky prichádzajúce a odchádzajúce správy v rôznych kanáloch a urobte viac pomocou rozhraní Instant Messaging API.
Propagácia aplikácie WhatsApp pre firmyPosielanie hromadných správ WhatsApp
Zástupcovia môžu teraz posielať hromadné správy WhatsApp kontaktom priamo z modulu Kontakty. Je to účinný nástroj na marketing a zapojenie zákazníkov.
Rýchla akcia pre aplikáciu WhatsApp
Odošlite správu WhatsApp akémukoľvek kontaktu jednoduchou rýchlou akciou. Pri každom odoslaní správy novému kontaktu aplikácia Zoho Desk automaticky vytvorí nový záznam v module Kontakty.
Jednotné zasielanie správ naprieč kanálmi
IM konverzácie vo vláknach lístkov
Všetky konverzácie Instant Messaging sú teraz usporiadané do vlákien lístkov, takže môžete jednoducho spravovať správy z rôznych kanálov na jednom mieste.
Odpovede na lístky IM
Agenti môžu bezproblémovo odpovedať na správy zákazníkov naprieč rôznymi platformami, pričom majú jednotný prehľad o všetkých konverzáciách.
Agenti môžu bezproblémovo odpovedať na správy zákazníkov naprieč rôznymi platformami, pričom majú jednotný prehľad o všetkých konverzáciách.
Jednoduché prideľovanie agentov
Teraz môžete agentom jednoducho priradiť správu rôznych kanálov správ v aplikácii Zoho Desk, vďaka čomu je jednoduché mať všetko zorganizované.
Teraz môžete agentom jednoducho priradiť správu rôznych kanálov správ v aplikácii Zoho Desk, vďaka čomu je jednoduché mať všetko zorganizované.
Automatizácia IM
Blueprinty teraz automatizujú akcie pre konverzácie prostredníctvom okamžitých správ, čím pomáhajú vášmu tímu efektívnejšie spravovať tikety a zabezpečujú hladký priebeh.
Blueprinty teraz automatizujú akcie pre konverzácie prostredníctvom okamžitých správ, čím pomáhajú vášmu tímu efektívnejšie spravovať tikety a zabezpečujú hladký priebeh.
Hodnotenie spokojnosti zákazníkov
Po konverzáciách na platformách, ako sú WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram a LINE, môžete teraz požiadať zákazníkov o spätnú väzbu prostredníctvom prieskumov.Tieto vylepšenia v obchodnej komunikácii vám pomôžu rýchlejšie vyriešiť problémy, zvýšiť spokojnosť zákazníkov a podporiť rast vášho podniku.
Po konverzáciách na platformách, ako sú WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram a LINE, môžete teraz požiadať zákazníkov o spätnú väzbu prostredníctvom prieskumov.
Ďalšie podrobnosti získate na adrese pfc-group.com
Related Articles
Okamžité zasielanie správ v službe Zoho Desk | Aktualizácie funkcií | Jún'23
Zmeny v oceňovaní konverzácií v aplikácii WhatsApp . S účinnosťou od 1. júna budú poplatky za konverzácie iniciované podnikmi založené na nasledujúcich kategóriách šablón: Užitočnosť, Overovanie, Marketing a Služby. Odteraz sa konverzácie iniciované ...Aktualizácia okamžitých správ v službe Zoho Desk | Nová integrácia | Nov '23
Pridávame ďalšie spôsoby, ako zostať v kontakte so zákazníkmi! Ahoj partneri, Posledných niekoľko mesiacov sme pracovali na mnohých vylepšeniach a s radosťou vám oznamujeme očakávanú integráciu so službou Facebook Messenger! Poďme sa hneď vrhnúť na ...Dôležité aktualizácie doručovania e-mailov v aplikácii Zoho CRM
Vážení, S radosťou hovoríme o vylepšeniach, ktoré sa chystajú na zlepšenie doručiteľnosti e-mailov v systéme Zoho CRM'ako aj o systémoch, ktoré dnes máme na podporu e-mailovej komunikácie našich zákazníkov'. Ako možno viete, naše súčasné systémy ...Novinky v aplikácii Zoho Books - júl 2023
S potešením sa s vami delíme o najnovšie funkcie a vylepšenia ktoré sme vydali v tomto mesiaci. Aktualizácie tohto mesiaca siahajú od nových metód prideľovania nákladov na pozemky až po vylepšenia dizajnu v niektorých moduloch. Čítajte ďalej a ...Jednoduché zasielanie okamžitých správ: integrácia so službou Zoho Desk Blueprint
V najnovšej verzii aplikácie Zoho Desk pre Android (v2.6.35) spoločnosť Zoho zaviedla podporu možnosti odpovede na IM v rámci obrazovky prechodu na modrotlač. Teraz môžete bezproblémovo odpovedať na IM chaty priamo z prechodu modrotlače tiketu. Zoho ...