S postupom do roka by sme vám chceli tento mesiac priniesť aktualizácie produktov, v ktorých vás prevedieme dôležitými aktualizáciami v module Instant Messaging. Dúfam, že tieto informácie sú užitočné, keď budete pokračovať v používaní nášho modulu okamžitých správ na zlepšenie vašich potrieb v oblasti obchodnej komunikácie. Takže bez ďalších okolkov, poďme sa ponoriť!

Zmeny v cenovom modeli založenom na konverzácii WhatsApp

Firmám, ktoré už používajú platformu WhatsApp Business Platform, budú účtované poplatky za 24-hodinovú konverzáciu. Na rôzne kategórie konverzácií sa budú vzťahovať osobitné poplatky . Od 1. júna budú poplatky za konverzáciu iniciovanú obchodom založené na nasledujúcich kategóriách šablón: Pomôcka, Autentifikácia, Marketing a Služba. Odteraz sa konverzácie iniciované používateľom budú nazývať konverzácie služby. Firmy budú môcť naďalej používať platformu WhatsApp Business Platform s iba 1 000 bezplatnými konverzáciami iniciovanými používateľmi každý mesiac. Firemné konverzácie už nebudú zahrnuté ako konverzácie na voľnej úrovni. Ďalšie podrobnosti o zmenách v novom cenovom modeli založenom na konverzácii WhatsApp nájdete v tomto dokumente pomocníka .

Aktualizácia kategórie šablón WhatsApp

Podporované kategórie obchodných rozhovorov

Predtým WhatsApp ponúkal 14 kategórií šablón. Ale s najnovšou aktualizáciou Meta bude existujúcich 14 kategórií zhustených do nasledujúcich troch:

Existujú tri kategórie konverzácií iniciovaných obchodom (všetky vyžadujú prihlásenie zákazníka):

• Pomôcka : Na odosielanie aktualizácií transakcií, upozornení na stav objednávky a kritických upozornení zákazníkom.

• Autentifikácia : Na odoslanie jednorazových hesiel/kódov umožňujúcich zákazníkom bezpečný prístup k ich účtom.

• Marketing : Zasielanie propagačných ponúk a oznámení o produktoch na zvýšenie povedomia zákazníkov.

Zmiešané konverzácie

Podporovať harmonické priateľstvo medzi ľuďmi a robotmi

Roboty môžu agentom ušetriť čas tým, že rýchlo odpovedajú na bežné otázky a zbierajú primárne podrobnosti, čím pomáhajú agentom zamerať sa na zložitejšie problémy. Roboty môžu preniesť konverzáciu na agenta, keď sa jednoduché otázky stanú komplikovanejšími alebo keď zákazník požaduje živú interakciu. Roboty budú tiež dostatočne inteligentné na to, aby pochopili kontext konverzácie a vedeli, kedy navrhnúť zákazníkom rozhovor s človekom. Agenti môžu delegovať väčšinu manuálnych a transakčných úloh na roboty a zároveň kontrolovať celkovú skúsenosť so službami zákazníkom. Ako hovoria odborníci, bezproblémový konverzačný zážitok pre zákazníkov vyžaduje, aby ľudia a roboti pracovali v harmónii a okamžite vyriešili rôzne problémy zákazníkov. Kliknite sem a prečítajte si viac o zmiešaných konverzáciách.

Automaticky zatvárať opustené konverzácie

Firmy môžu agentom pomôcť efektívne spravovať ich zoznam funkčných pripojení konfiguráciou konverzácií tak, aby sa automaticky zatvárali po tom, čo boli neaktívni počas vopred nakonfigurovaného času. Táto funkcia sa používa pri opustených chatoch, aby sa zvýšila efektivita vášho tímu. Ak chcete získať skorý prístup k tejto funkcii, kontaktujte svoju kontaktnú osobu skupiny PFC alebo kliknite sem a vyplňte priložený formulár.

Prečo sa rozhodnúť pre funkciu automatického zatvárania?

Táto funkcia umožní tímom podpory lepšie organizovať konverzácie so zákazníkmi, aby sa mohli sústrediť na konverzácie, ktoré si vyžadujú ich plnú pozornosť. Tento časovač automatického zatvorenia môžete nastaviť aj na zatvorenie konverzácií, keď zákazníci/agenti prestanú reagovať.

Napríklad, keď zákazník neodpovedá: Tento spúšťač automaticky spracováva konverzácie, kde zákazník nereagoval počas zvoleného obdobia.