Vážení,

S radosťou hovoríme o vylepšeniach, ktoré sa chystajú na zlepšenie doručiteľnosti e-mailov v systéme Zoho CRM'ako aj o systémoch, ktoré dnes máme na podporu e-mailovej komunikácie našich zákazníkov'.

Ako možno viete, naše súčasné systémy pomáhajú používateľom posielať takmer 100 miliónov e-mailov mesačne prostredníctvom systému Zoho CRM, či už prostredníctvom funkcií, ako sú pravidlá pracovných postupov, hromadné e-maily, e-maily odosielané na stretnutia, na účely obchodnej komunikácie 1:1 a podobne. Chceme'tieto systémy aktualizovať a vykonať niektoré zmeny v rámci produktu, aby sme zabezpečili, že e-maily zákazníkov budú mať čo najlepšiu mieru doručenia bez akýchkoľvek odoziev a že naše IP adresy a domény odosielateľov e-mailov budú mať najlepšiu reputáciu odosielateľas.

Považujeme to za kľúčovú aktualizáciu našich e-mailových funkcií, pretože zlepšenie reputácie odosielateľa vedie k vyššej doručiteľnosti e-mailov našich zákazníkov' čo im následne prináša vysokú mieru konverzie v ich obchodnej komunikácii a predajných kanáloch. Aby sme to dosiahli, pracujeme na tom, aby sme zabezpečili, že všetky e-maily, ktoré odchádzajú zo systému Zoho CRM, budú odchádzať len z e-mailových adries pripojených k overeným doménam.

Čo je overovanie domén?

Naše systémy musia rozpoznať, že používatelia skutočne vlastnia domény pripojené k e-mailovým adresám, z ktorých odosielajú e-maily. Keď používatelia pridajú potrebné súbory SPF a DKIM do nastavení svojej domény'DNS, ich domény odosielajúce e-maily budú úspešne overené.

Zoho CRM potom poskytuje tieto informácie o overení poskytovateľom schránok príjemcov' pri každom odoslaní e-mailu. Týmto spôsobom si poskytovatelia schránok, ako napríklad Gmail a Outlook, môžu byť istí, že e-maily, ktoré dostávajú od systému Zoho CRM, sú skutočne od toho, za koho sa odosielatelia vydávajú, a to zlepšuje reputáciu nášho systému'odosielateľa. Naopak, odosielaním e-mailov pripojených k neovereným doménam neposkytujeme poskytovateľom schránok túto istotu, čo znižuje našu reputáciu odosielateľa.

Ako tieto aktualizácie zabezpečia overenie domény?

1. Emailové adresy z verejných domén budú automaticky preformátované: Emailové adresy z verejných domén, ako sú Gmail, Yahoo a Outlook, budú automaticky aktualizované na vlastné overené domény Zoho CRM's. Napríklad, keď používateľ odošle e-maily pomocou emailaddress@gmail.com prostredníctvom systému Zoho CRM, príjemcovia e-mailov'uvidia e-maily vo svojich schránkach ako odoslané z adresy emailaddress.gmail.com@zohocrm-2380248-sdus09.com.
   
   Uskutočňujeme túto zmenu a znemožňujeme používanie verejných poskytovateľov e-mailov, pretože sú náchylní na extrémnu kontrolu poskytovateľov schránok a majú nízku mieru doručiteľnosti - tým ovplyvňujú našu reputáciu odosielateľa. Napríklad, keď sa nepoctiví používatelia prihlásia do bezplatných testovacích verzií systému Zoho CRM pomocou adries od verejných poskytovateľov e-mailových služieb len preto, aby odosielali nevyžiadané e-maily prostredníctvom našich systémov, budeme môcť rýchlejšie konať a zastaviť týchto používateľov, pretože e-maily, ktoré odosielajú, sú smerované z našich overených domén a my môžeme ľahko identifikovať všetkých zlých aktérov, ktorí poškodzujú našu povesť odosielateľa.
   
   
2. Emailové adresy z neoverených domén budú tiež automaticky preformátované: Povinne overujeme domény pre všetky domény odosielajúce e-maily. To znamená, že aj keď používatelia doteraz odosielali e-maily prostredníctvom neoverených e-mailových adries, po tomto vylepšení budú ich e-mailové adresy automaticky preformátované podobne ako e-mailové adresy od verejných poskytovateľov e-mailových služieb - ak ich domény nie sú overené.
   
   Príklad, ak používatelia posielajú e-maily z adresy sales@zylker.com, príjemcovia uvidia e-maily vo svojich schránkach ako odoslané z adresy sales.zylker.com@zohocrm-2380248-sdus09.com, za predpokladu, že zylker.com nebol overený.
   
   Toto poverenie má zlepšiť reputáciu odosielateľa Zoho CRM'a splniť najvyššie priemyselné štandardy. Keďže Zoho CRM používa na odosielanie všetkých e-mailov našich používateľov spoločnú back-endovú infraštruktúru, je'dôležité, aby zákazníci s overenými doménami a zdravými postupmi odosielania e-mailov boli chránení pred poškodením našej infraštruktúry spôsobeným účtami, ktoré na odosielanie e-mailov používajú neoverené domény.
   
   Toto je dôležité si uvedomiť, pokiaľ všetky domény, ktoré sa používajú na odosielanie e-mailov z vašich účtov Zoho CRM, nie sú overené, ovplyvní to vaše existujúce e-maily, pracovné postupy a obchodnú komunikáciu, ktoré môžete mať v súčasnosti nastavené.

Body, ktoré treba poznamenať:

• Na stránke Overovanie e-mailu (Nastavenie > Kanály > E-mail > Doručovanie e-mailu > Overovanie e-mailu) sa zobrazia všetky domény, ktoré sú prístupné v rámci vášho účtu, určené e-mailovými adresami nájdenými v zozname aktívnych používateľov'a organizačnými e-mailovými adresami v časti Dostupné domény. Používatelia by sa mali uistiť, že majú overené svoje domény na odosielanie e-mailov zo zoznamu dostupných domén.
  
  
• Uvedené zmeny v možnosti doručovania e-mailov sa nevzťahujú na prípady, keď používatelia odosielajú e-maily prostredníctvom svojich konfigurovaná poštová schránka alebo keď sa email relay server je nastavený pre účet.

Plán vydania:

• Overenie domény a zmena adresy odosielateľa pre neoverené domény boli teraz uvoľnené pre všetky nové organizácie, ktoré sa zaregistrujú do systému Zoho CRM.
• Pre existujúcich používateľov, ktorí odosielajú alebo konfigurujú e-mailové oznámenia z vnútra Zoho CRM, budeme mať čoskoro v produkte pripomienky a upozornenia informujúce o týchto zmenách.