Ako pridať robota GC do kanála okamžitých správ
Poďme vytvoriť robota, ktorý vám pomôže venovať sa vašim zákazníkom 24 hodín denne.
Roboty pracujú každý deň celý deň, aby vašim zákazníkom poskytli komplexnú podporu – dokážu zákazníkom efektívne odpovedať, klásť správne otázky v správnom čase a poskytovať rýchle odpovede na bežné otázky.
Zostavte si robota za pár minút pomocou nástroja na tvorbu riadených konverzácií (GC), ktorý vám pomôže vyriešiť jednoduché otázky a problémy zákazníkov. Potom naplánujte, že vaši agenti prevezmú kontrolu, keď si vyžadujú pozornosť zložitejšie problémy.
Poznámka: Ak chcete vytvárať, upravovať a odstraňovať roboty, musíte mať povolenú platformu GC.
Roboty pracujú každý deň celý deň, aby vašim zákazníkom poskytli komplexnú podporu – dokážu zákazníkom efektívne odpovedať, klásť správne otázky v správnom čase a poskytovať rýchle odpovede na bežné otázky.
Zostavte si robota za pár minút pomocou nástroja na tvorbu riadených konverzácií (GC), ktorý vám pomôže vyriešiť jednoduché otázky a problémy zákazníkov. Potom naplánujte, že vaši agenti prevezmú kontrolu, keď si vyžadujú pozornosť zložitejšie problémy.
Poznámka: Ak chcete vytvárať, upravovať a odstraňovať roboty, musíte mať povolenú platformu GC.
Začať
Ak chcete vytvoriť svojho prvého robota:
1. Prejdite na položku Nastavenie ( 
) v hornej lište.
2. Vyberte kanál Instant Messaging .
3. Prejdite do časti Predvoľby .
2. Vyberte kanál Instant Messaging .
3. Prejdite do časti Predvoľby .
4. Kliknite na podkartu Bots v časti Associate a Bot.
5. Kliknite na položku Začíname .
5. Kliknite na položku Začíname .
6. V akordeóne Configure Bot (Konfigurovať robota) vyberte položku Riadené konverzácie .
7. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
7. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
8. Kliknite na Create Bot .
9. Kliknite na Vytvoriť miniaplikáciu GC a podľa krokov v tomto dokumente vytvorte miniaplikáciu GC .
10. Vyplňte polia Basic Information, Access Permissions a Automated Messages a kliknite na Save .
11. Ďalším krokom je priradiť kanál WhatsApp, kde môžete využiť svojho konverzačného robota na lepšiu zákaznícku podporu. Priraďte kanál jeho výberom z rozbaľovacieho zoznamu. Potom kliknite na tlačidlo Uložiť .
Ak nie sú k dispozícii žiadne kanály na priradenie, zobrazí sa chybové hlásenie. V takom prípade si pozrite tento dokument pomocníka a vytvorte kanál WhatsApp v Zoho Desk a pokračujte v procese konfigurácie robota.
12. Pokračujte v konfigurácii robota tak, že skontrolujete, či je zvýraznený predvolený výber Všetci návštevníci, čím sa zabezpečí, že robot sa bude venovať všetkým konverzáciám návštevníkov.
13. Posledným krokom je zabezpečiť, aby bola dostupnosť nakonfigurovaného robota nastavená na možnosť Vždy .
Robota by ste mali priradiť jedinečnému publiku. Pomôže vám to zabrániť tomu, aby tí istí zákazníci dostávali odpovede od rovnakého robota.
Ako pridať ďalšieho robota:
1. Prejdite na položku Nastavenie ( 
) v hornej lište.
2. Vyberte kanál Instant Messaging .
3. Prejdite do časti Predvoľby .
4. Kliknite na podkartu Bots av časti Associate a Bot.
5. Kliknite na tlačidlo Pridať robota . Postupujte podľa krokov 9 - 13 z predchádzajúcej časti. (Odkaz na podsekciu bude poskytnutý)
Ako oddeliť robota:
1. Kliknite na ikonu Nastavenie ( 
) v hornej lište.
2. V časti Kanály kliknite na položku Instant Messaging .
3. Prejdite do časti Predvoľby .
4. Kliknite na podkartu Bots v časti Associate a Bot.
5. Kliknite na vodorovnú elipsu v pravom rohu robota, ktorého chcete zrušiť, a potom kliknite na tlačidlo Oddeliť .
6. V dialógovom okne s potvrdením kliknite na tlačidlo Áno , odpojiť . Robot bude disociovaný.
Po odpojení robota od kanála už nebudete môcť využívať jeho možnosti.
Ako odstrániť nakonfigurovaný kanál WhatsApp:
1. Kliknite na ikonu Nastavenie ( 
) v hornej lište.
2. V časti Kanály kliknite na položku Instant Messaging .
3. Kliknite na WhatsApp na stránke Instant Messaging. Zobrazia sa kanály vo vašom účte.
4. Kliknite na vodorovnú elipsu v pravom rohu kanála, ktorý chcete odstrániť, a potom kliknite na položku Odstrániť kanál .
5. V dialógovom okne s potvrdením kliknite na tlačidlo Áno , odstrániť . Kanál bude vymazaný.
2. V časti Kanály kliknite na položku Instant Messaging .
3. Kliknite na WhatsApp na stránke Instant Messaging. Zobrazia sa kanály vo vašom účte.
4. Kliknite na vodorovnú elipsu v pravom rohu kanála, ktorý chcete odstrániť, a potom kliknite na položku Odstrániť kanál .
5. V dialógovom okne s potvrdením kliknite na tlačidlo Áno , odstrániť . Kanál bude vymazaný.
Po odstránení nebudete môcť v kanáli odosielať ani prijímať správy. Hoci chaty zostanú nedotknuté (iba na čítanie), nemožno ich preniesť ani zablokovať. Nakonfigurované obchodné číslo pre odstránený kanál WhatsApp bude oddelené a rovnaké číslo možno použiť na prekonfigurovanie iného kanála. ID kanála spojené s robotom bude odstránené.
Ako deaktivovať robota:
1. Kliknite na ikonu Nastavenie ( 
) v hornej lište.
2. V časti Všeobecné kliknite na položku Riadené konverzácie .
3. Kliknite na GC Widgets pod zoznamom GC. Zobrazia sa widgety, ktoré ste vytvorili.
4. Vypnite prepínač zodpovedajúci miniaplikácii, ktorú chcete deaktivovať. Miniaplikácia GC bude deaktivovaná.
V časti IM -> Preferences -> Bot Listing bude stav robota zakázaný .
Related Articles
Ako vytvoriť chatboty s konverzačnou umelou inteligenciou?
Bez ohľadu na odvetvie podnikania rastie potreba značiek efektívne komunikovať so svojimi zákazníkmi. Prijímanie chatbotov s umelou inteligenciou zaznamenalo v poslednom čase prudký nárast. Riešia mnohé problémy zákazníkov vrátane skrátenia čakacej ...Konfigurovať okno chatu
Nastavte svoju značku Pridajte k svojej značke názov a popis, aby bola identifikovateľná a cítila sa viac prispôsobená. Ak chcete zmeniť názov svojej značky, môžete tak urobiť v časti Nastavenia > Značky > Vaša značka > Konfigurácie, v časti ...