Caracteristica "Blended Conversations" de la Zoho Desk este aici!

De ce ai nevoie de boți conversaționali?

Pentru a facilita experiențe complete de asistență pentru clienții dvs.!

Boții pot fi accesați non-stop de pe orice dispozitiv. Cu platforma de mesagerie instantanee a Zoho Desk , puteți implementa cu ușurință roboții de conversație pe mai multe canale, cum ar fi WhatsApp, Telegram, LINE și WeChat, pentru a ajuta clienții să găsească soluții rapid și convenabil.

Imaginează-ți evoluția boților din anii 1960 până în prezent; ceea ce a fost cândva o fantezie face acum parte din viața noastră de zi cu zi.

Ce este un bot pentru servicii clienți?

Un client service bot folosește o inteligență artificială și reguli de procesare a limbii naturale pentru a înțelege întrebările clienților și oferă răspunsuri relevante și prompte. Botul preia date din Întrebări frecvente și articole din baza de cunoștințe pentru a răspunde la întrebări simple, folosind un ton preferat.

De ce să alegeți Blended Conversations pentru afacerea dvs. ?

• Oferiți sprijin eficient.

• Îmbunătățiți SLA-urile.

• Îmbunătățiți experiența utilizatorului.

• Alocați resursele în mod eficient.

• Reduceți sarcinile repetitive.

• Creșteți productivitatea angajaților.

• Facilitarea suportului contextual.

Suntem încântați să prezentăm noua funcție Blended Conversations, care combină perfect capacitățile conversațiilor bazate pe bot cu abilitățile conversaționale umane.

Blended Conversations by Zoho Desk ajută agenţii să delege sarcini manuale și repetitive/tranzacționale către roboți. Cu o implementare simplă a botului care nu necesită ajutor extern, Blended Conversations de la Zoho Desk, dă putere mărcilor să-și extindă experiențele de servicii conversaționale și să promoveze mai mult productivitatea agentului .

Camaraderie armonioasă între oameni și roboți

Boții pot economisi timp agenților prin rezolvarea rapidă a întrebărilor obișnuite, iar colectarea de detalii îi poate ajuta pe agenți să se concentreze pe probleme mai complexe.

Când întrebările simple devin mai complexe sau clientul solicită o interacțiune live, chat-boții pot transfera conversația unui agent. Boții ar trebui, de asemenea, să fie suficient de inteligenți pentru a înțelege contextul conversației și pentru a ști când să sugereze clienților să discute cu un agent uman. Agenții pot delega majoritatea sarcinilor manuale și tranzacționale către roboți, controlând în același timp experiența generală a serviciului. După cum spun experții, o experiență de conversație fluidă pentru clienți necesită agenții umani și boții să lucreze împreună pentru a rezolva o serie de preocupări ale clienților.

And that's a wrap!

Conversațiile combinate sunt următorul pas către o călătorie îmbunătățită a clienților. În timp ce automatizarea experienței de asistență pentru clienți poate crește productivitatea și poate oferi confort, un contact personal rămâne crucial.

Inteligența artificială conversațională poate ajuta clienții cu o gamă largă de sarcini și poate răspunde cu ușurință la un volum mare de întrebări ale clienților – și poate face serviciul dumneavoastră pentru clienți aproape infailibil. A avea un agent uman în standby este întotdeauna mai rezonabil, deoarece oamenii sunt cel mai bine echipați pentru a gestiona anumite tipuri de interacțiuni cu clienții.

Abordarea hibridă bot + uman este ideală pentru optimizarea interacțiunilor cu clienții, și mesageria instantanee este cea mai bună opțiune când vine vorba de implementarea eficientă a acestei abordări.

Mulți credeau că roboții AI vor înlocui oamenii. Dar, în realitate, este doar un nou mod de a comunica cu clienții.

Explorați modalități de a utiliza inteligența conversațională pentru asistență spontană pentru clienți. Consultați acest document de ajutor pentru a începe cu funcția Bots în IM.

Încercați-l acum 👉 Înregistrați-vă aici pentru acces anticipat sau contactați persoana de contact din Grupul PFC!