Suntem încântați să vă prezentăm o metodă nouă și îmbunătățită de gestionare a tichetelor de asistență prin intermediul secțiunii Zona mea din centrul nostru de asistență. Odată cu introducerea vizualizărilor și a filtrelor, ne propunem să simplificăm procesul de vizualizare și gestionare mai eficientă a tichetelor de asistență. Noile noastre caracteristici sunt concepute pentru a vă simplifica experiența de gestionare a tichetelor și pentru a vă oferi o abordare mai organizată a asistenței pentru clienți.

• Vizualizări standard predefinite pentru a ajuta la localizarea tichetelor în cadrul unei categorii.
  
• Filtre pentru a ajuta la sortarea și localizarea tichetelor.

Vizualizări: Categorizare îmbunătățită a tichetelor.

Situată convenabil în colțul din stânga-sus al paginii, Vizualizări afișează diferite clasificări ale tichetelor pentru o referință rapidă și o identificare ușoară. Vizualizările standard predefinite sunt:

1. Tichetele mele: Țineți evidența biletelor trimise.
   
2. Tichete ale echipei: Rămâneți la curent cu biletele echipei dvs. și colaborați fără probleme (se aplică numai agenților).
   
3. Tichete CC'd: Găsiți bilete la care ați fost CC pentru referință și context.
   

Nu numai că tichetele sunt clasificate în funcție de proprietari și colaboratori, dar sunt sortate și în funcție de starea lor - dacă sunt deschise, închise, în așteptare sau întârziate.

Filtre: Personalizarea căutării tichetelor

Utilizați filtrele alături de vizualizări pentru o experiență organizațională mai puternică. Adaptați căutarea de tichete la nevoile dvs. exacte și descoperiți cele mai relevante rezultate. Iată cele trei opțiuni principale pe care le puteți utiliza pentru a filtra tichetele:

1. Departamente: Concentrează-te pe tichete care provin din anumite departamente sau din toate departamentele.
   
2. Canale: Filtrați tichetele pe baza canalelor de comunicare pe care au fost primite - e-mail, web, chat, forumuri, Twitter sau Facebook.
   
3. Prioritate: Sortați tichetele în funcție de prioritate - înaltă, medie sau scăzută - pentru a rezolva eficient problemele urgente.
   

Cum să profitați la maximum de vizualizări și filtre?

Imaginați-vă că sunteți un client care se angajează cu echipa de asistență a unei companii numite "Zylker." După ce vă conectați la secțiunea Zylker's My Area din centrul de asistență, alegeți vizualizarea My Tickets (Tichetele mele ) din secțiunea Views (Vizualizări). Pentru a solicita asistență cu privire la un produs, puteți naviga în secțiunea Filtre și optați pentru departamentul Întrebări despre produs. Pentru a vizualiza tichetele cu prioritate ridicată, puteți filtra în continuare selectând prioritatea "High". Ca urmare, ecranul dvs. afișează acum o listă concentrată de tichete cu prioritate ridicată legate de solicitări de informații despre produse. Această abordare personalizată, posibilă prin combinarea Vizualizărilor și a Filtrelor, vă asigură că puteți accesa în mod convenabil tichetele de asistență, fără a fi nevoie să vă chinuiți să sortați tichete care nu au legătură între ele.

Sunteți gata să vă îmbunătățiți experiența de gestionare a tichetelor? Conectați-vă la My Area și explorați Vizualizări și Filtre pentru o gestionare eficientă a tichetelor.

Consultați documentul nostru de ajutor pentru mai multe detalii despre lucrul cu My Area în centrul de asistență.