Cum să adăugați un bot GC la canalul dvs. de chat
Să creăm un bot care vă va ajuta să vă ocupați de clienții dvs. non-stop.
Boții lucrează toată ziua, în fiecare zi, pentru a oferi clienților dvs. asistență cuprinzătoare — pot răspunde eficient clienților, pot pune întrebările potrivite la momentul potrivit și pot oferi răspunsuri rapide la întrebările obișnuite.
Construiește-ți botul în câteva minute folosind generatorul de conversații ghidate (GC) pentru a răspunde întrebărilor și problemelor simple ale clienților. Apoi, planificați ca agenții dvs. să preia conducerea atunci când problemele mai complexe necesită atenție.
Notă: trebuie să fi activat platforma GC pentru a crea, edita și șterge roboți.
Boții lucrează toată ziua, în fiecare zi, pentru a oferi clienților dvs. asistență cuprinzătoare — pot răspunde eficient clienților, pot pune întrebările potrivite la momentul potrivit și pot oferi răspunsuri rapide la întrebările obișnuite.
Construiește-ți botul în câteva minute folosind generatorul de conversații ghidate (GC) pentru a răspunde întrebărilor și problemelor simple ale clienților. Apoi, planificați ca agenții dvs. să preia conducerea atunci când problemele mai complexe necesită atenție.
Notă: trebuie să fi activat platforma GC pentru a crea, edita și șterge roboți.
Incepe
Pentru a crea primul tău bot:
1. Accesați Configurare ( 
) în bara de sus.
2. Selectați canalul de mesagerie instant .
3. Navigați la secțiunea Preferințe .
2. Selectați canalul de mesagerie instant .
3. Navigați la secțiunea Preferințe .
4. Faceți clic pe subfila Bots din secțiunea Asociați un bot.
5. Faceți clic pe Să începem .
5. Faceți clic pe Să începem .
6. Selectați Conversații ghidate sub Configurare Bot.
7. Faceți clic pe Următorul .
7. Faceți clic pe Următorul .
8. Faceți clic pe Creare bot .
9. Faceți clic pe Creare widget GC și urmați pașii din acest document pentru a crea un widget GC .
10. Completați câmpurile Informații de bază, Permisiuni de acces și Mesaje automate și faceți clic pe Salvare .
11. Următorul pas este să asociezi un canal WhatsApp unde poți să-ți folosești botul conversațional pentru asistență mai bună pentru clienți. Asociați un canal selectând-l din lista verticală. Apoi, faceți clic pe Salvare .
Un mesaj de eroare va fi afișat atunci când nu există canale de asociat. În acest caz, consultați acest document de ajutor pentru a crea un canal WhatsApp în Zoho Desk și a continua procesul de configurare a botului.
12. Continuați configurarea botului verificând dacă selecția implicită, Toți vizitatorii, este evidențiată, asigurându-vă că botul participă la toate conversațiile vizitatorilor.
13. Ultimul pas este să vă asigurați că disponibilitatea botului configurat este setată la Always .
Ar trebui să atribui botul unui public unic. Acest lucru vă va ajuta să împiedicați aceiași clienți să primească răspunsuri de la același bot.
Cum să adăugați un alt bot:
1. Accesați Configurare ( 
) în bara de sus.
2. Selectați canalul de mesagerie instant .
3. Navigați la secțiunea Preferințe .
4. Faceți clic pe subfila Boți și sub secțiunea Asociați un bot.
5. Faceți clic pe butonul Add Bot. Urmați pașii 9 - 13 din secțiunea anterioară. (Va fi furnizat un link către sub-secțiune)
Cum să disociezi un bot:
1. Faceți clic pe pictograma Configurare ( 
) în bara de sus.
2. Sub Canale, faceți clic pe Mesagerie instantanee .
3. Navigați la secțiunea Preferințe .
4. Faceți clic pe subfila Bots din secțiunea Asociați un bot.
5. Faceți clic pe elipsa orizontală din colțul din dreapta al botului pe care doriți să-l disociați, apoi faceți clic pe Disociere .
6. Faceți clic pe Da, disociați în caseta de dialog de confirmare. Botul va fi disociat.
Odată ce botul este disociat de canal, nu veți mai putea invoca capacitățile botului.
Cum să ștergeți un canal WhatsApp configurat:
1. Faceți clic pe pictograma Configurare ( 
) în bara de sus.
2. Sub Canale, faceți clic pe Mesagerie instantanee .
3. Faceți clic pe WhatsApp pe pagina Mesaje instantanee. Vor fi afișate canalele din contul dvs.
4. Faceți clic pe elipsa orizontală din colțul din dreapta al canalului pe care doriți să-l ștergeți, apoi faceți clic pe Ștergeți canalul .
5. Faceți clic pe Da, ștergeți în caseta de dialog de confirmare. Canalul va fi șters.
2. Sub Canale, faceți clic pe Mesagerie instantanee .
3. Faceți clic pe WhatsApp pe pagina Mesaje instantanee. Vor fi afișate canalele din contul dvs.
4. Faceți clic pe elipsa orizontală din colțul din dreapta al canalului pe care doriți să-l ștergeți, apoi faceți clic pe Ștergeți canalul .
5. Faceți clic pe Da, ștergeți în caseta de dialog de confirmare. Canalul va fi șters.
Odată șters, nu veți mai putea trimite sau primi mesaje pe canal. Deși chat-urile vor rămâne intacte (numai citire), ele nu pot fi transferate sau blocate. Numărul de afaceri configurat pentru canalul WhatsApp șters va fi disociat, iar același număr poate fi folosit pentru a reconfigura un alt canal. ID-ul canalului asociat botului va fi șters.
Cum să dezactivezi un bot:
1. Faceți clic pe pictograma Configurare ( 
) în bara de sus.
2. Sub General, faceți clic pe Conversații ghidate .
3. Faceți clic pe GC Widgets sub lista GC. Widgeturile pe care le-ați creat vor fi afișate.
4. Dezactivați comutatorul corespunzător widgetului pe care doriți să îl dezactivați. Widgetul GC va fi dezactivat.
Sub IM -> Preferințe -> Listare bot, starea botului va fi dezactivată.
Related Articles
Cum să construiești chatbot-uri cu IA conversațională?
Indiferent de afacere, există o nevoie din ce în ce mai mare ca mărcile să interacționeze eficient cu clienții lor. Adoptarea chatbot-urilor AI a cunoscut o creștere în ultimul timp. Acestea rezolvă multe preocupări ale clienților, inclusiv reducerea ...Configurați fereastra de chat
Configurați-vă marca Adăugați un nume și o descriere mărcii dvs. pentru a o face identificabilă și personalizată. Dacă doriți să schimbați numele mărcii dvs., puteți face acest lucru navigând la Setări > Mărci > Marca dvs. > Configurații, sub ...