Blended Convesations w Zoho Desk - ta funkcja jest już tutaj!

Dlaczego potrzebujesz botów konwersacyjnych ?

Aby ułatwić kompleksowe wsparcie dla Twoich klientów!

Dostęp do botów jest możliwy przez całą dobę z dowolnego urządzenia . Dzięki platformie Instant Messaging w Zoho Desk możesz łatwo wdrożyć konwersacyjne boty w wielu kanałach, takich jak WhatsApp, Telegram, LINE i WeChat , aby pomóc klientom w szybkim i wygodnym dotarciu do rozwiązań.

Wyobraź sobie ewolucję botów od lat 60. do chwili obecnej; to, co kiedyś było fantazją, jest teraz częścią naszego codziennego życia.

Co to jest klient   bot serwisowy?

Klient  bot serwisowy wykorzystuje sztuczną inteligencję i reguły przetwarzania języka naturalnego , aby zrozumieć pytania klienta i zapewnić szybkie i trafne odpowiedzi. Boty pobierają dane z często zadawanych pytań i artykułów bazy wiedzy, aby odpowiedzieć na proste pytania, używając preferowanego tonu.

Dlaczego warto wybrać Blended Conversations dla swojej firmy ?

• Zapewnij skuteczne wsparcie swoim klientom.

• Popraw umowy SLA.

• Popraw wrażenia użytkownika.

• Efektywnie alokuj zasoby.

• Ogranicz powtarzające się zadania.

• Zwiększ produktywność pracowników.

• Ułatwiaj wsparcie kontekstowe.

Cieszymy się, że możemy przedstawić nową funkcję Blended Conversations , która bezproblemowo łączy możliwości konwersacji obsługiwanych przez boty z rozmowami ludzkimi.

Pomaga w tym Blended Conversations od Zoho Desk -  agenci delegują ręczne powtarzalne zadania botom. Dzięki łatwemu wdrażaniu botów, które nie wymaga pomocy z zewnątrz, Blended Conversations Zoho Desk   umożliwia markom skalowanie ich doświadczeń związanych z usługami konwersacyjnymi i promowanie większej produktywności.

Harmonijne koleżeństwo między ludźmi i botami

Boty mogą zaoszczędzić czas agentów, szybko rozwiązując często zadawane pytania, a gromadzenie szczegółów może pomóc agentom skupić się na bardziej złożonych problemach.

Gdy proste pytania stają się bardziej złożone lub klient prosi o interakcję na żywo, chatboty mogą przenieść rozmowę do agenta . Boty powinny być również wystarczająco inteligentne, aby rozumieć kontekst rozmowy i wiedzieć, kiedy zasugerować klientom rozmowę z człowiekiem. Agenci mogą delegować większość zadań ręcznych i transakcyjnych do botów, jednocześnie kontrolując ogólne proces usługi. Jak twierdzą eksperci, płynna rozmowa z klientami wymaga współpracy ludzi i botów w celu rozwiązania szeregu problemów klientów.

I to już na koniec:

Blended Conversations to kolejny krok w kierunku udoskonalonej obsługi klienta .   Chociaż automatyzacja obsługi klienta może zwiększyć produktywność i zapewnić wygodę , kluczowy pozostaje kontakt osobisty .

Konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc klientom w wykonywaniu szerokiego zakresu zadań i łatwo odpowiadać na dużą liczbę zapytań klientów – i sprawić, że obsługa klienta będzie prawie nieomylna. Posiadanie pracownika w gotowości jest zawsze bardziej rozsądne, ponieważ ludzie są najlepiej przygotowani do obsługi niektórych rodzajów interakcji z klientami.

Podejście hybrydowe bot + human jest idealne do optymalizacji interakcji z klientami,  a Instant Messaging to najlepsza opcja, jeśli chodzi o efektywne wdrożenie tego podejścia.

Wielu uważało, że boty AI zastąpią ludzi. Ale w rzeczywistości jest to tylko nowy sposób komunikowania się z klientami.

Poznaj sposoby wykorzystania inteligencji konwersacyjnej do spontanicznej obsługi klienta. Zapoznaj się z tym dokumentem pomocy , aby rozpocząć korzystanie z funkcji Boty w komunikatorze .

Wypróbuj teraz 👉 Zarejestruj się tutaj, aby uzyskać wcześniejszy dostęp lub skontaktuj się z osobą kontaktową PFC Group!