Zoho Desk: Wprowadzenie ticketów rodzic-dziecko

Wprowadziliśmy system zgłoszeń biletowych na zasadach parent-child, aby pomóc zespołom obsługi klienta w zapewnieniu skutecznego rozwiązywania problemów obejmujących wiele powiązanych zgłoszeń. Możesz teraz łączyć powtarzające się i wzajemnie powiązane zgłoszenia w jednostki rodzic-dziecko, pracować nad nimi równolegle i oferować szybsze rozwiązania jako zespół.

Pomaga to agentom obsługiwać wiele spraw klientów jednocześnie, bez przeciążania ich i utraty produktywności. Łączenie zgłoszeń za pomocą funkcji rodzic-dziecko pomaga zsynchronizować te rozmowy i zminimalizować czas rozwiązywania problemów.

Dlaczego warto korzystać z funkcji parent-child ticketing?

W scenariuszach, w których istnieją powtarzające się zgłoszenia dotyczące podobnych tematów od wielu klientów lub gdy istnieje kilka zgłoszeń podrzędnych dla jednego zgłoszenia głównego dla jednego klienta, łatwiej będzie je kategoryzować i rozwiązywać jednocześnie. Parent-child ticketing to nowy sposób na bardziej efektywne odciążanie takich zgłoszeń.

Twoje zespoły mogą:

1) Oferować szybsze rozwiązania

2) zaoszczędzić czas na powiązanych zgłoszeniach i skupić się na krytycznych zadaniach

3) Lepiej koordynować pracę członków zespołu.

W jaki sposób parent-child ticketing zwiększy produktywność zespołu?

Mądrzejsza i szybsza praca

Agenci pracujący nad wieloma zgłoszenia mi dotyczącymi tego samego problemu mogą korzystać z funkcji rodzic-dziecko, aby grupować te konwersacje w celu łatwiejszej organizacji. Gdy problem zostanie rozwiązany, agent może zamknąć zgłoszenie nadrzędne, a wszystkie powiązane zgłoszenia podrzędne zostaną automatycznie zamknięte. Pomoże tozespołom szybciej i wydajniej rozwiązywać zgłoszenia.

Współpraca z kontekstem

Wszystkie powiązane zgłoszenia można skategoryzować jako nadrzędne lub podrzędne. Pomoże toagentom podzielić zgłoszenia na grupy, które mają ten sam kontekst i skutecznie rozwiązywać powiązane kwestie. Zapewni to, że żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte, a wszystkie wnioski będą systematycznie zamykane.

Maksymalizacja wydajności

Ponieważ zgłoszenia mogą być grupowane i zamykane razem, agenci mogą zaoszczędzić czas i zająć się większą liczbą zgłoszeń klientów. Poprawi to produktywność i ogólną wydajność zespołów obsługi klienta.

Przykład: Biznes e-commerce

Sprzedawcy internetowi często otrzymują wiele zgłoszeń od klientów związanych z jednym produktem lub zamówieniem. Wyobraźmy sobie na przykład, że klient składa zamówienie na trzy produkty. Najpierw przesyła prośbę o sprawdzenie harmonogramu wysyłki. Następnie otrzymuje produkty, ale okazuje się, że jeden z nich jest wadliwy i musi zostać zwrócony w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, podczas gdy inny musi zostać wymieniony na inną opcję.

Klient może przesłać nowe zgłoszenie dla każdej kwestii, ale wszystkie powinny być rozpatrywane razem w celu skutecznego rozwiązania. Zgłoszenia te można powiązać za pomocą zgłoszeń nadrzędnych i podrzędnych, aby upewnić się, że wszyscy agenci, którzy pracują nad sprawą, mają cały kontekst i podchodzą do sytuacji w odpowiedni sposób.

Zespół wsparcia może zająć się i zamknąć zgłoszenia podrzędne jedno po drugim, a zgłoszenie nadrzędne zostanie automatycznie zamknięte po rozwiązaniu wszystkich zgłoszeń podrzędnych. Grupowanie powiązanych zgłoszeń pomaga zapobiegać niezamierzonym opóźnieniom, upraszcza proces rozwiązywania i zapewnia, że wszystkie zgłoszenia są zamykane we właściwym czasie.

Rozwiązywanie zgłoszeń nadrzędnych i podrzędnych:

• Zamknięcie zgłoszenia nadrzędnego spowoduje również rozwiązanie wszystkich powiązanych zgłoszeń podrzędnych.

• Zgłoszenie nadrzędnezostanie również automatycznie zamknięte, jeśli wszystkie powiązane zgłoszenia podrzędne zostaną rozwiąz ane.Pomaga to zaoszczędzić czas, zapewniając jednocześnieodpowiednie zamknięcie zgłoszeń.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj dokument pomocy dotyczący obsługi zgłoszeń nadrzędnych i podrzędnych.

Uwaga:

1

) Funkcja jest dostępna w wersjach Professional i Enterprise Zoho Desk i będzie dostępna dla klientów z wczesnym dostępem na żądanie.

2) Obsługa zgłoszeń

rodzic-podwładny jest dostępna we wszystkich DC

.

Kliknij poniższy link, aby zgłosić chęć wypróbowania nowej funkcji.

Poproś o dostęp

• Related Articles

• Zoho Desk: Co nowego w 2024 roku

  Oto niektóre z obszarów, w których wprowadziliśmy zmiany: Zarządzanie biletami Personalizacja Automatyzacja Zia Prywatność i bezpieczeństwo Zarządzanie danymi Personalizacja i wielojęzyczność Doświadczenie mobilne Zarządzanie biletami Łatwe łączenie ...

• Wprowadzenie reguł walidacji w Zoho Recruit

  Drodzy klienci, Z radością ogłaszamy wprowadzenie Reguł Walidacji w Zoho Recruit. Reguły walidacji to niezbędny dodatek do naszego oprogramowania, który pomaga zachować integralność danych i zapewnić sprawny przebieg procesu rekrutacji. Reguły ...

• Miesięczne podsumowanie wersji Zoho Desk - 23 czerwca

  Oto krótki przegląd funkcji i ulepszeń, które zostały wydane w zeszłym miesiącu. Wprowadzenie integracji z Google Analytics 4 W związku z tym, że Universal Analytics (UA) został wyłączony od 1 lipca 2023 roku, wprowadziliśmy integrację Zoho Desk z ...

• Zoho Recruit - Wprowadzenie podmodułu Zgłoszenia

  Podmoduł Submissions przechowuje zgłoszenia kandydatów dokonane do kontaktów z klientami jako rekordy, wraz z innymi kluczowymi szczegółami. Ten podmoduł, zaprojektowany z myślą o zapewnieniu wglądu wewszystkie zgłoszenia kandydatów, ułatwia ...

• Aktualizacja aplikacji Zoho Desk (iOS i Android) - Czytaj paragony

  Wprowadziliśmy obsługę funkcji 'Read Receipts' w aktualnej wersji aplikacji mobilnej Zoho Desk na iOS (v2.7.2) i Androida (2.6.8). Dzięki potwierdzeniom odczytu można teraz uzyskać wgląd w stan dostarczenia i odczytu wychodzących wątków e-mail. Oto ...