Zoho Desk obsługuje teraz przejścia Blueprint zaprojektowane specjalnie dla zgłoszeń komunikatorów internetowych (IM)! Ta aktualizacja ma na celu ułatwienie pracy agentom zarządzającym zgłoszeniami IM, zwiększając ich zdolność do skutecznego pomagania klientom w całym przepływie pracy opartym na schemacie.

W przeszłości agenci obsługujący zgłoszenia związane z komunikatorami musieli czekać na zakończenie transformacji planu, zanim mogli odpowiedzieć. Proces ten czasami opóźniał komunikację i wpływał na ogólną obsługę klienta.

Dzięki nowej aktualizacji agenci mogą teraz uzyskać bezpośredni dostęp do interfejsu IM podczas przejścia schematu. Funkcja ta pozwala im załączać dokumenty, używać wstępnie ustawionych odpowiedzi lub szybko odpowiadać klientom, bez czekania na zakończenie przejścia.

Na przykład, jeśli klient zgłosi problem za pośrednictwem kanału IM, takiego jak WhatsApp w Zoho Desk, a zgłoszenie przejdzie do planu, agenci mogą teraz komunikować się z klientem w czasie rzeczywistym za pośrednictwem interfejsu wiadomości. To dostosowanie eliminuje potrzebę ukończenia całego przepływu pracy przed udzieleniem odpowiedzi, umożliwiając agentom skupienie się na szybkim rozwiązywaniu problemów klientów.

Kluczowe zalety tej funkcji:

Szybkie, płynne interakcje

Agenci mogą komunikować się bezpośrednio z klientami podczas zmiany planu bez konieczności przełączania się między modułami IM i Tickets dla każdej odpowiedzi. Pomaga to usprawnić przepływy pracy, poprawia wydajność i zmniejsza ryzyko błędów.

Większa elastyczność przepływu pracy

Nawet jeśli akcja "Odpowiedz wszystkim" jest ustawiona jako obowiązkowa, agenci mają teraz elastyczność w przechodzeniu przez przejście bez wysyłania natychmiastowej odpowiedzi, co pozwala im dostosować się do potrzeb.

Ulepszona odpowiedzialność

Natychmiastowe odpowiedzi IM są rejestrowane w systemie zgłoszeń, co ułatwia śledzenie interakcji i monitorowanie czasu reakcji. Zapewnia to lepszą odpowiedzialność i wspiera ocenę wydajności.

Nasz zespół wsparcia jest tutaj, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących korzystania z odpowiedzi na wiadomości błyskawiczne podczas zmian w planie. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź nas na stronie pfc-group.com.