Zoho Desk: Pomóż klientom znaleźć treści, których potrzebują

Szybkie wyszukiwanie w artykułach Zoho Desk dla mobilnego SDK ASAP jest już dostępne!

Użytkownicy mogą wyszukiwać słowa lub frazy w określonym artykule, aby znaleźć najbardziej odpowiednie treści w oparciu o

okoliczności i problem, którego doświadczają. Na przykład, użytkownik czytający artykuł pomocy technicznej może chcieć wyszukać "Windows" lub "Android", aby znaleźć informacje specyficzne dla jego urządzenia.

Treść jest królem

Ciągle słyszymy, że "treść jest królem", ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, co to znaczy wspierać treść? Dwa najważniejsze aspekty to jakość i ilość. Każda treść w bazie wiedzy, w tym wszystkie kopie, obrazy, filmy i załączniki, powinna być wolna od literówek, mieć spójne i łatwe do zrozumienia formatowanie oraz dostarczać wystarczającej ilości informacji, aby objąć dane zagadnienie. Powinieneś także ułatwić czytelnikom znalezienie tego, czego szukają, za pomocą prostego wyszukiwania w artykule.

Jak zoptymalizować wyszukiwanie w artykule

Możesz teraz korzystać z aplikacji ASAP Help Center, aby wyszukiwać informacje związane z kwestiami poruszonymi w konkretnych zgłoszeniach. Jeśli posiadasz wiele marek, wyszukiwanie w artykule wyświetli centrum pomocy powiązane z odpowiednią marką. Możesz zmienić markę, aby przeszukiwać zawartość centrum pomocy dla innej marki.

Zadaj sobie pytanie: "Jakiego rodzaju treści próbowali znaleźć klienci?" lub "Na jakie pytania próbowali odpowiedzieć, wyszukując ten termin?" Pomoże to określić rodzaj treści, które klienci uznają za najbardziej przydatne.

Rozważmy kilka potencjalnych scenariuszy:

- Jeśli użytkownik szukał terminu "integracja", może chcieć znaleźć artykuł instruktażowy szczegółowo opisujący kroki integracji aplikacji z innymi.
- Ktoś wyszukujący termin "produktywność" może szukać najlepszych praktyk, którymi może podzielić się ze swoim zespołem, aby pomóc im pracować wydajnie.
- Jeśli wyszukiwane hasło to "mobile", użytkownik może chcieć sprawdzić, czy masz mobilną wersję SDK aplikacji.

Dlaczego warto zintegrować wyszukiwanie w artykułach z bazą wiedzy?

Klienci mogą mieć różne preferencje podczas wyszukiwania pomocy. Niektórzy klienci wolą znajdować odpowiedzi na własną rękę, podczas gdy inni wolą szukać swojego pytania lub problemu na liście sugestii. Dodanie Centrum Pomocy do mobilnego zestawu SDK ASAP pomaga skalować obsługę klienta i umożliwia użytkownikom pomaganie sobie bezpośrednio z aplikacji mobilnej. Zobacz dokument pomocy.

W jaki sposób wyszukiwanie w artykułach ułatwia dostęp do nich?

Wyszukiwanie w artykułach pozwala użytkownikom szybko znaleźć najbardziej odpowiednie treści odpowiadające na ich pytania, dzięki czemu mogą samodzielnie rozwiązywać problemy. Zamiast czekać, aż agent obsługi klienta odpowie na wiadomość lub czytać każdy potencjalnie istotny artykuł, użytkownicy mogą od razu przejść do rozwiązania.

Zaadaptowaliśmy funkcję zamiany tekstu na mowę ASAP SDK dla aplikacji React Native i Flutter.

Oczekiwanie wreszcie dobiegło końca; wypróbuj już teraz!

Obserwuj tę przestrzeń, aby uzyskać więcej ekscytujących ulepszeń i aktualizacji funkcji ASAP!

• Related Articles

• Zoho Desk: Co nowego w 2024 roku

  Oto niektóre z obszarów, w których wprowadziliśmy zmiany: Zarządzanie biletami Personalizacja Automatyzacja Zia Prywatność i bezpieczeństwo Zarządzanie danymi Personalizacja i wielojęzyczność Doświadczenie mobilne Zarządzanie biletami Łatwe łączenie ...

• Miesięczne podsumowanie wersji Zoho Desk - 23 czerwca

  Oto krótki przegląd funkcji i ulepszeń, które zostały wydane w zeszłym miesiącu. Wprowadzenie integracji z Google Analytics 4 W związku z tym, że Universal Analytics (UA) został wyłączony od 1 lipca 2023 roku, wprowadziliśmy integrację Zoho Desk z ...

• Zoho Desk: Wprowadzenie ticketów rodzic-dziecko

  Wprowadziliśmy system zgłoszeń biletowych na zasadach parent-child, aby pomóc zespołom obsługi klienta w zapewnieniu skutecznego rozwiązywania problemów obejmujących wiele powiązanych zgłoszeń. Możesz teraz łączyć powtarzające się i wzajemnie ...

• Zoho Writer: Wprowadzenie funkcji inteligentnego komponowania w celu przyspieszenia tworzenia i formatowania treści

  Wykorzystaj moc generatywnej sztucznej inteligencji, poleceń slash i formatowania bez rozpraszania uwagi, aby szybko i łatwo tworzyć, komponować, edytować, formatować i układać treści we Writerze. Używając tylko klawiatury, możesz natychmiast ...

• Aktualizacja Zoho Desk na Androida: obsługa rozszerzeń Marketplace

  W najnowszej aktualizacji aplikacji Zoho Desk na Androida dodano obsługę rozszerzeń Marketplace w kilku obszarach, ułatwiając dostęp do nich i korzystanie z nich. Oto, gdzie można znaleźć rozszerzenia:Szuflada nawigacji (górny pasek) Aby znaleźć ...