Z przyjemnością przedstawiamy nową i ulepszoną metodę obsługi zgłoszeń do pomocy technicznej za pośrednictwem sekcji Mój obszar w naszym centrum pomocy. Dzięki wprowadzeniu widoków i filtrów chcemy uprościć proces przeglądania zgłoszeń i zarządzania nimi w bardziej efektywny sposób. Nowe funkcje mają na celu usprawnienie zarządzania zgłoszeniami i zapewnienie bardziej zorganizowanego podejścia do obsługi klienta.

• Predefiniowane standardowe widoki ułatwiające lokalizowanie zgłoszeń w ramach kategorii.
  
• Filtry ułatwiające sortowanie i lokalizowanie zgłoszeń.

Widoki: Ulepszona kategoryzacja zgłoszeń

Znajdujące się wygodnie w lewym górnym rogu strony widoki wyświetlają różne kategoryzacje biletów w celu szybkiego odniesienia i łatwej identyfikacji. Wstępnie zdefiniowane standardowe widoki to:

1. Moje zgłoszenia: Umożliwia śledzenie przesłanych zgłoszeń.
   
2. Zgłoszenia zespołu: Bądź na bieżąco z biletami swojego zespołu i współpracuj płynnie (dotyczy tylko agentów).
   
3. CC'd Tickets: Znajdź bilety, do których zostałeś przypisany, aby uzyskać odniesienie i kontekst.
   

Bilety są nie tylko podzielone na kategorie według właścicieli i współpracowników, ale są również sortowane według ich statusu - czy są otwarte, zamknięte, wstrzymane czy zaległe.

Filtry: Dostosowywanie wyszukiwania zgłoszeń

Wykorzystaj filtry wraz z widokami, aby uzyskać bardziej wydajne środowisko organizacyjne. Dostosuj wyszukiwanie zgłoszeń do swoich potrzeb i odkryj najbardziej trafne wyniki. Oto trzy podstawowe opcje, których można użyć do filtrowania zgłoszeń:

1. Działy: Skoncentruj się na zgłoszeniach pochodzących z określonych działów lub ze wszystkich działów.
   
2. Kanały: Filtruj zgłoszenia na podstawie kanałów komunikacji, w których zostały odebrane - e-mail, strona internetowa, czat, fora, Twitter lub Facebook.
   
3. Priorytet: Sortuj zgłoszenia według priorytetu - wysokiego, średniego lub niskiego - aby skutecznie rozwiązywać pilne sprawy.
   

Jak najlepiej wykorzystać widoki i filtry?

Wyobraź sobie, że jesteś klientem kontaktującym się z zespołem pomocy technicznej firmy o nazwie "Zylker". Po zalogowaniu się do sekcji Mój obszarZylker w centrum pomocy wybierasz widok Moje bilety z sekcji Widoki. Aby uzyskać pomoc dotyczącą produktu, można przejść dosekcji Filtry i wybrać działZapytanie o produkt. Aby wyświetlić zgłoszenia o wysokim priorytecie, możesz dalej filtrować, wybierając priorytet "Wysoki". W rezultacie na ekranie wyświetlana jest teraz lista zgłoszeń o wysokim priorytecie powiązanych z zapytaniami dotyczącymi produktów. To dostosowane podejście, możliwe dzięki połączeniu widoków i filtrów, zapewnia wygodny dostęp do zgłoszeń pomocy technicznej bez kłopotów z sortowaniem niepowiązanych zgłoszeń.

Gotowy do usprawnienia zarządzania zgłoszeniami? Zaloguj się do My Area i zapoznaj się z widokami i filtrami, aby efektywnie zarządzać zgłoszeniami.

Zapoznaj się z naszym dokumentem pomocy, aby uzyskać więcej informacji na tematpracy z My Area w centrum pomocy.