Zoho Desk: Co nowego w 2024 roku
Oto niektóre z obszarów, w których wprowadziliśmy zmiany:
- Zarządzanie biletami
- Personalizacja
- Automatyzacja
- Zia
- Prywatność i bezpieczeństwo
- Zarządzanie danymi
- Personalizacja i wielojęzyczność
- Doświadczenie mobilne
Zarządzanie biletami
Łatwe łączenie i zarządzanie powiązanymi biletami za pomocą relacji rodzic-dziecko (wczesny dostęp - na żądanie)
Bilety mogą być powiązane ze sobą według tematu lub klienta, który je zgłosił. Powiązane bilety można łączyć za pomocą relacji rodzic-dziecko, która:
- Zapewnia jasny kontekst podczas obsługi zgłoszeń
- Promuje wydajne zarządzanie zgłoszeniami
- Zwiększa produktywność agentów
- Przyczynia się do uporządkowania bazy danych zgłoszeń
Dokument pomocy i dostępność
Zrozumienie ticketów nadrzędnych i podrzędnych | Dla licencji: Professional i wyżej
Skrócenie czasu odpowiedzi i zwiększenie zadowolenia klientów dzięki masowym i zaplanowanym odpowiedziom
Wysyłaj zbiorcze odpowiedzi na podobne zgłoszenia, które wymagają tej samej odpowiedzi. Usprawnia to zarządzanie czasem i zwiększa produktywność agentów poprzez ograniczenie powtarzalnych zadań i niezamierzonych błędów. Zaplanuj odpowiedzi w bardziej dogodnym dla odbiorców czasie, promując szybsze rozwiązywanie problemów.
Dokumenty pomocy i dostępność
Odpowiedź masowa
Zaplanowana odpowiedź
Większy kontekst dla zgłoszeń dzięki dostosowywaniu identyfikatorów zgłoszeń (wkrótce)
Identyfikatory zgłoszeń są unikalnymi, automatycznie generowanymi identyfikatorami, które są używane w celach referencyjnych. Firmy mogą dostosować identyfikator, aby był powiązany i kontekstowy. Można dodać alfanumeryczne prefiksy lub sufiksy, takie jak kod kraju, kanał biletu, nazwa produktu, a nawet termin płatności biletu. Ułatwia to również klientom identyfikację zgłoszonych biletów.
Dostosowywanie
Spełniaj niestandardowe wymagania dzięki niestandardowym modułom
Zbuduj niestandardowe moduły, aby zmapować swoją firmę za pomocą Zoho Desk. Od nieruchomości po finanse, IT i handel detaliczny, każda firma ma unikalne metody obsługi zgłoszeń klientów.
Na przykład, aby rozwiązać pytanie dotyczące transakcji, agent będzie musiał poprosić o kontekst, aby zapewnić terminowe rozwiązanie.
Wszystkie dane biznesowe i dane klientów mogą być przechowywane bezpośrednio na koncie Desk przy użyciu niestandardowych modułów, eliminując potrzebę przełączania się między aplikacjami. Może to pomóc w dostarczaniu niestandardowych planów podróży, łączeniu nauczycieli ze studentami i uniwersytetami, zrozumieniu wykorzystania zasobów w organizacji, monitorowaniu informacji o sprzedawcach i dostawcach i nie tylko. Dzięki łatwemu dostępowi do odpowiednich danych w różnych zespołach, obsługa zgłoszeń staje się łatwiejsza, a decyzje bardziej kontekstowe.
Dokument pomocy i dostępność
Łączenie modułów za pomocą niestandardowych pól Lookup
Połącz dwa moduły, dodając pola Lookup, które pozwolą użytkownikom znaleźć rekordy z modułu A podczas tworzenia rekordów w module B. Na przykład utworzenie pola Asset lookup w module Tickets pozwoli użytkownikom wybrać żądany zasób podczas zgłaszania żądania.
Dokument pomocy i dostępność
Walidacja danych za pomocą RegEx w regułach walidacji i układu
Utrzymanie autentyczności danych i akceptowalnego formatowania danych za pomocą walidacji RegEx. Użytkownicy mogą tworzyć i ustawiać akceptowalne wzorce lub formaty dla niezbędnych pól. Na przykład układ alfanumeryczny lub wzorzec wymagany dla haseł można ustawić za pomocą RegEx.
Dokument pomocy i dostępność
Łatwa identyfikacja i segregacja rekordów za pomocą kodowania kolorami (wkrótce)
Wartościom listy wyboru można przypisać różne kolory w celu łatwej identyfikacji. Pozwala to rozróżniać rekordy na pierwszy rzut oka, kategoryzować je i łatwo analizować dużą ilość danych. Pozwala to również użytkownikom spersonalizować swoje doświadczenia, wybierając paletę kolorów, która pasuje do ich marki lub preferencji.
Automatyzacja
Optymalizacja usług wsparcia dzięki dostosowanym planom wsparcia
Wymagania klientów są różne. Podczas gdy niektórzy chcą otrzymać pierwszą odpowiedź w ciągu godziny, inni wymagają, aby określona liczba zgłoszeń była rozwiązywana co tydzień. Mogą nawet wymagać dedykowanego wsparcia dla jednego konkretnego produktu.
Jako dostawca usług konieczne jest segregowanie i kategoryzowanie wymagań klientów oraz tworzenie dostosowanych planów wsparcia, które zaspokajają różne potrzeby. Proces ten zapewnia również, że agenci nie są przepracowani.
Na przykład plan oparty na biletach może zapewnić optymalne wsparcie dla klientów korporacyjnych. Może on określać górny limit liczby zgłoszeń, które będą obsługiwane przez określony czas, np. 100 zgłoszeń tygodniowo. Te 100 zgłoszeń będzie zgodne z umową SLA określoną w planie. Na podstawie limitu kredytowego klienci mogą w czasie rzeczywistym uzyskać wgląd w liczbę zgłoszeń, które już zgłosili, a także pozostałe saldo na dany tydzień. Po osiągnięciu górnego limitu, kolejne zgłoszenia mogą być naliczane na podstawie żądania klienta, typu zgłoszenia i innych parametrów określonych w umowie.
Dokument pomocy i dostępność
Zakres, cel i korzyści planów pomocy technicznej,Zrozumienie i praca z planami pomocy technicznej | Enterprise
Rozszerzenie możliwości Blueprint o operacje oparte na rozszerzeniach
Blueprint prowadzi agentów pomocy technicznej przez cykl życia zgłoszenia, pomagając im podejmować właściwe decyzje i stosować systematyczne podejście do obsługi zgłoszeń.
Dzięki widżetom Blueprint można połączyć rozszerzenia Marketplace z przepływem Blueprint. Pozwoli to agentom zaplanować spotkanie, udostępnić swoją lokalizację i wysłać ankiety w celu zebrania opinii klientów bezpośrednio z Blueprint.
Zia
Zwiększona dokładność danych i produktywność agentów dzięki predykcjom terenowym Zia
Zia może wykrywać wzorce w istniejących zgłoszeniach i wykorzystywać te informacje do automatycznej aktualizacji wartości pól w przychodzących zgłoszeniach. Pomaga to zespołom obsługi klienta zachować dokładność danych, zapewnić ich ważność i zminimalizować ręczną interwencję. Na przykład Zia może przewidzieć wagę zgłoszenia i przypisać je do najbardziej odpowiedniego agenta lub zespołu w celu szybszego rozwiązania.
Zia może zostać ponownie przeszkolona, gdy do systemu trafiają nowe zgłoszenia z różnymi danymi. Identyfikuje zmiany, odtwarza wzorce i sugeruje wartości w oparciu o nowe trendy.
Prywatność i bezpieczeństwo
Zwiększenie bezpieczeństwa danych i systemu
Szyfrowanie pól zdefiniowanych w systemie (wczesny dostęp dostępny na żądanie)
Wstępnie zdefiniowane pola, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i numer kontaktowy, można zabezpieczyć przed nieautoryzowanym dostępem za pomocą metody Advanced Encryption Standard.
Dokument pomocy i dostępność
Bezpieczne pobieranie załączników wiadomości e-mail (wkrótce)
Administratorzy mogą zabronić agentom pobierania określonych typów plików, zapobiegając przypadkowemu dostępowi do złośliwej zawartości lub oprogramowania. Pomaga to organizacjom zachować poufność i standardy prywatności.
Narzędzia do administrowania danymi
Monitoruj codzienne działania na koncie Desk za pomocą dziennika audytu
Dziennik audytu zapewnia pełny przegląd tego, jakie działania zostały podjęte, kiedy i przez kogo, w porządku chronologicznym. Monitorując każdą aktywność, administratorzy mogą podjąć niezbędne środki w celu przywrócenia wszelkich działań, które były niezamierzone, wskazać obszary problemowe i zapobiec problemom na dużą skalę.
Dokument pomocy i dostępność
Testowanie i sprawdzanie poprawności konfiguracji przed wdrożeniem za pomocą piaskownicy
Firmy mogą testować, oceniać i modyfikować istniejące konfiguracje bez zakłócania działania konta rzeczywistego w piaskownicy. Na podstawie wyników mogą wdrażać tylko prawidłowe zmiany na koncie rzeczywistym, upewniając się, że osiągają pożądane zachowanie i eliminują błędy w istniejących przepływach procesów.
Dokument pomocy i dostępność
Praca z Sandbox | Enterprise
Personalizacja i funkcje wielojęzyczne
Ulepszenia kontroli dostępności (wkrótce)
W tym roku wprowadziliśmy kilka dodatkowych ulepszeń dostępności wizualnej.
- Pierścień ostrości: Podświetla elementy znajdujące się w centrum uwagi na stronie internetowej lub interfejsie użytkownika, sprawiając, że element ten jest bardziej widoczny dla użytkowników. Jest to szczególnie pomocne dla osób, które poruszają się po treściach cyfrowych za pomocą klawiatury lub innych metod wprowadzania danych innych niż mysz, takich jak czytniki ekranu lub polecenia głosowe.
- Pomiń nawigację: przeskakuje powtarzające się elementy nawigacyjne do głównego obszaru zawartości strony internetowej.
- Niestandardowy kursor: Domyślnie kursor ma kształt strzałki. Użytkownicy mogą dostosować rozmiar i kolor kursora.
- Powiadomienia w formie tostów: tosty to krótkie i wrażliwe na czas powiadomienia używane do wyświetlania alertów, ostrzeżeń, informacji oraz komunikatów o powodzeniu lub niepowodzeniu. Pojawiają się one w małych prostokątnych okienkach w prawym górnym rogu ekranu. Użytkownicy mogą ustawić czas i preferencje wyświetlania powiadomień tostowych, w tym:
- czas wyświetlania powiadomienia przed automatycznym zamknięciem
- ręczne zamykanie ostrzeżeń i powiadomień alarmowych
- wyświetlanie powiadomień jako stosu lub listy.
Nowe języki
Do listy wprowadziliśmy trzy nowe języki: Wietnamski, Arabski i Hebrajski, Zoho Desk oferuje teraz rozwiązania w 23 językach globalnych.
Dokument pomocy i dostępność
Preferencje językowe | Wszystkie wersje
Marketplace i narzędzia dla deweloperów
Monitoruj wykorzystanie API, aby podejmować świadome decyzje
Pulpit API zapewnia szczegółową wizualną reprezentację wzorców wykorzystania API, w tym informacje o liczbie połączeń, średnich dziennych oraz najlepszych aplikacjach, usługach, funkcjach niestandardowych, punktach dostępu i użytkownikach. Statystyki te pomagają w skutecznej analizie i monitorowaniu wykorzystania API.
Dokument pomocy i dostępność
Lokalizowanie ważnych i istotnych aplikacji w aplikacji Tickets za pomocą Extension Starter Pack
Aby uzyskać szybką nawigację, dostęp do aplikacji Marketplace można uzyskać z górnego paska. Ponadto, aby ułatwić podejmowanie decyzji, system wyświetli najistotniejsze aplikacje bezpośrednio na stronie szczegółów biletów.
- Informacje o klientach
- Wgląd w bilety
- Drukowanie biletów dla rozszerzenia Zoho Desk
- Rozszerzenie geolokalizacji
- Moje śledzone bilety
- Rozszerzenie listy kontrolnej
Dokument pomocy i dostępność
Środowisko mobilne
Tworzenie pulpitów nawigacyjnych i przypinanie ważnych elementów w aplikacji Radar
Twórz pulpity nawigacyjne przy użyciu wykresów, grafów, tabel i innych elementów wizualizacji danych, aby przedstawiać dane biznesowe w bardziej zrozumiały sposób. Dodawaj również najczęściej używane pulpity nawigacyjne do siatki pulpitów nawigacyjnych, aby mieć do nich szybki dostęp z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie.
Przypinaj często używane informacje, takie jak przefiltrowane widoki pulpitu nawigacyjnego, kolejne zgłoszenia, połączenia lub zdarzenia na górze menu, aby uzyskać łatwy dostęp i szybkie działanie.
Dokument pomocy i dostępność
Tworzenie pulpitów nawigacyjnych w aplikacji Radar | Standard i nowszych
Related Articles
Zoho Books: Co nowego - luty 2024 r.
Ulepszone serie numerów transakcji Możesz skonfigurować różne serie numerów transakcji dla oddziałów swojej organizacji bezpośrednio w Ustawieniach. Dzięki temu ulepszeniu możesz skonfigurować następujące opcje: Uwzględnianie symboli zastępczych, ...Co nowego w Zoho Books — luty 2023 r
Witajcie, Powracamy z nowym zestawem aktualizacji i ulepszeń, aby sprostać Twoim potrzebom księgowym. Rzućmy okiem na nowości w Zoho Books w tym miesiącu. Automatycznie kategoryzuj transakcje za pomocą reguł transakcji Wprowadziliśmy Skategoryzowane ...Nowości w Zoho Desk: Przypinaj najważniejsze wątki
Zoho ogłosiło nową funkcję w najnowszej wersji aplikacji Zoho Desk na Androida (v2.6.34): możliwość przypinania komentarzy i wątków w zgłoszeniach. Teraz możesz łatwo wyróżnić najważniejsze komentarze lub wątki, które zawsze pozostaną na górze ...Aktualizacja wiadomości błyskawicznych w Zoho Desk | Nowa integracja | Listopad '23
Dodajemy więcej sposobów na pozostanie w kontakcie z klientami! Cieszymy się, że możemy ogłosić bardzo oczekiwaną integrację z Facebook Messenger! Przejdźmy od razu do korzyści płynących z integracji Facebook Messengera z Zoho Desk. Przedstawiamy ...Wiadomości błyskawiczne w Zoho Desk: Najważniejsze aktualizacje z września 2024 r.
Dobra komunikacja jest niezbędna dla każdej udanej relacji biznesowej. Dzięki nowym funkcjom i aktualizacjom wiadomości błyskawicznych możesz wzmocnić połączenia i poprawić sposób interakcji z klientami. Cieszymy się, że możemy wprowadzić więcej ...