Zoho CRM: Wykorzystaj wzmianki o konkurentach w regułach przepływu pracy

Najnowsza funkcjonalność w Zoho CRM umożliwia płynne śledznie wzmianek o konkurencji w swojej komunikacji e-mailowej, co pomaga utrzymać przewagę konkurencyjną.

Rozważmy poniższy scenariusz biznesowy:

ABC Corp to firma SaaS, która dostarcza oprogramowanie do zarządzania projektami. ABC Corp chce być na bieżąco z tym, co klienci mówią o konkurencji w wiadomościach e-mail wysyłanych do działu obsługi klienta, aby uzyskać wgląd i potencjalnie wywołać określone działania lub odpowiedzi.

Przypadek użycia

Krok 1: Monitorowanie wzmianek o konkurencji

ABC Corp konfiguruje regułę w swojej aplikacji CRM, aby skanować przychodzące wiadomości e-mail klientów pod kątem wzmianek o określonych konkurentach, takich jak "Zylker".

Krok 2: Wyzwalanie działań

Gdy system wykryje wzmiankę o konkurencji w wiadomości e-mail, uruchamia alert dla zespołu obsługi klienta lub działu marketingu.

Krok 3: Reakcja i analiza

• Zespół obsługi klienta może szybko zareagować na wszelkie obawy związane z konkurencją lub zebrać informacje zwrotne w celu ulepszenia oferty ABC Corp.
• Dział marketingu może analizować trendy we wzmiankach o konkurencji, aby zidentyfikować obszary, w których ABC Corp może mieć przewagę konkurencyjną lub obszary wymagające poprawy.

Krok 4: Zaangażowanie klientów

ABC Corp może również wykorzystać te informacje do nawiązania kontaktu z klientami, którzy wspominają o konkurencji, oferując im ukierunkowane promocje lub zachęty do wypróbowania nowych funkcji lub usług.

Ogólnie rzecz biorąc, monitorując wzmianki o konkurencji w wiadomościach e-mail od klientów, firmy mogą być na bieżąco z trendami rynkowymi, nastrojami klientów i obszarami wymagającymi ulepszenia produktów, pomagając im utrzymać przewagę konkurencyjną we własnej branży.

Oto, co musisz wiedzieć:

Integracja kanałów i poczty e-mail:

Nasz usprawniony system przepływu pracy płynnie integruje się z komunikacją e-mail. Możesz teraz tworzyć ukierunkowane przepływy pracy w oparciu o wzmianki o konkurentach wykryte w interakcjach e-mailowych.

Wspomniana nazwa konkurenta:

Dzięki naszemu zaawansowanemu systemowi śledzenia ZIA możesz łatwo zidentyfikować, kiedy klient wspomina o konkurentach lub innych kluczowych graczach w Twojej branży.

Analiza nastrojów konkurentów:

Uzyskaj cenny wgląd w nastroje kryjące się za wzmiankami o konkurentach. Niezależnie od tego, czy są to negatywne wzmianki dotyczące Twojej firmy, pozytywne wzmianki, które nie mają na Ciebie wpływu, czy neutralne referencje, będziesz mieć kompleksowy wgląd w nastroje klientów.

• Related Articles

• Ogłaszamy zmianę sposobu obliczania pustych wartości w formułach w Zoho CRM

  Jak wszyscy wiecie, pole formuły jest wszechstronnym polem, które umożliwia wykonywanie różnych obliczeń, od prostych działań matematycznych po konkatenację i porównania wartości pól. Aby dowiedzieć się więcej o różnych możliwościach pól formuł, ...

• Notatnik dla Zoho CRM

  Z przyjemnością przedstawiamy Notebook dla Zoho CRM. Dzięki Zoho CRM i wygodnemu Zoho Notebook możesz teraz korzystać z bogatych funkcji, w tym różnych formatów notatek, możliwości współpracy z innymi użytkownikami oraz wyselekcjonowanego widoku do ...

• Zoho Qntrl - Tips&Tricks #69 - Dostosuj terminy i uruchom powiadomienia e-mail

  Rozwój organizacji zależy bardziej od zdobycia zaufania klientów. Pierwszym krokiem w budowaniu zaufania jest otrzymanie przez konsumentów gotowego produktu w obiecanym terminie. Kiedy pracownicy są przypisywani do wielu zadań, a wiele zespołów ...

• Wprowadzenie podsumowania Rollup w Zoho CRM

  Witam Wszystkich, Przedstawiamy ciekawą aktualizację, która dotyczy podstawowych możliwości CRM. Nazywa się ona Rollup summary. Let's go! Rozważmy na przykład moduł Leads. Rekord leada zawiera informacje o leadzie, jego działaniach i inne istotne ...

• Wprowadzenie pola Voice Recording w module połączeń

  Oto nowość w module połączeń Proponujemy niewielką, ale przydatną aktualizacją dotyczącą modułu połączeń. Jak być może wiesz, moduł Połączenia w Zoho CRM pozwala zarządzać wszystkimi typami połączeń w Twojej firmie — wychodzącymi, przychodzącymi i ...