Zoho CRM: Przekształcanie głosów klientów w znaczące działania
Zoho wprowadziło przełomową aktualizację funkcji Voice of Customer (VoC) w Zoho CRM - moc podejmowania znaczących działań!
Opinie klientów są podstawą doskonałej obsługi klienta. W dzisiejszym świecie skoncentrowanym na kliencie informacje zwrotne odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu postrzegania marki i jej trajektorii wzrostu. Jako metodologia i narzędzie, VoC spełnia tę potrzebę poprzez przechwytywanie i analizowanie informacji zwrotnych.
Jak to działa
To ulepszenie opiera się na naszej niedawno wprowadzonej funkcji filtrowania między modułami, która umożliwia filtrowanie rekordów w jednym module przy użyciu danych z powiązanych modułów. Na przykład filtrowanie kontaktów na podstawie powiązanych transakcji na etapie negocjacji.
Ta sama funkcjonalność obsługuje teraz VoC, agregując informacje zwrotne jako powiązane moduły do analizy. Chociaż moduły te nie są bezpośrednio widoczne, ich atrybuty są dostępne jako filtry w modułach, w których aktywne są pulpity nawigacyjne VoC.
Moduły związane z VoC i ich filtry
Zdarzenia VoC
Zdarzenia VoC śledzą działania lub zdarzenia w rekordach klientów powiązane z ich opiniami. Niezależnie od tego, czy są one pozytywne, czy negatywne, zdarzenia te pomagają dostosować odpowiedzi.
Kluczowe filtry obejmują:
Zdarzenia rezygnacji: Zidentyfikuj klientów, którzy zrezygnowali w trakcie lub po odpowiedzi i wykorzystaj spostrzeżenia, aby zapobiec rezygnacji w przyszłości.
Zdarzenia leadów: Wykrywanie potencjalnych klientów, którzy zostali przekonwertowani lub utraceni po otrzymaniu informacji zwrotnej.
Zdarzenia transakcji: Filtrowanie transakcji wygranych lub utraconych po odpowiedzi klienta.
Zdarzenia rekomendacji: Wyróżnianie transakcji, na które wpływ miały rekomendacje cross-sell.
Zdarzenia związane z wydajnością połączeń: Zlokalizuj rekordy powiązane z rozwiązanymi problemami lub wypełnionymi zobowiązaniami.
Odpowiedzi rejestrują emocje, nastroje, intencje i wyniki NPS. Użyj tych filtrów, aby nadać priorytet rekordom na podstawie nastrojów klientów, intencji zakupu lub niezadowolenia, umożliwiając skupienie się na zatrzymaniu zagrożonych klientów lub konwersji potencjalnych nabywców.
Słowa kluczowe VoC
Słowa kluczowe ujawniają intencje, emocje i procesy decyzyjne klientów. Filtry umożliwiają segmentację na podstawie:
Słowa kluczowe (zakup, reklamacja, zapytanie itp.).
Nastroje (pozytywne, negatywne lub neutralne).
Użycie słów kluczowych (przez klientów lub agentów).
Uwaga: Zmieniliśmy nazwę poprzedniego powiązanego modułu, VoC Inferences, na VoC Keywords, aby zapewnić jaśniejszy opis jego funkcji.
Praktyczne zastosowanie
Dla firm zorientowanych na klienta filtry te są nieocenione. Identyfikując nastroje klientów, można tworzyć spersonalizowane strategie zatrzymywania klientów, zapobiegać rezygnacji i poprawiać ogólne wrażenia klientów.
Dostępność
Ta funkcja jest dostępna dla wszystkich użytkowników we wszystkich centrach danych.
Mamy nadzieję, że te zaawansowane atrybuty filtrów VoC umożliwią Ci dostarczanie bogatszych, bardziej kontekstowych interakcji z klientami. Zacznij wykorzystywać je już dziś, aby przenieść zaangażowanie klientów na wyższy poziom!
Więcej informacji można znaleźć na stronie pfc-group.com.Related Articles
Ogłaszamy zmianę sposobu obliczania pustych wartości w formułach w Zoho CRM
Jak wszyscy wiecie, pole formuły jest wszechstronnym polem, które umożliwia wykonywanie różnych obliczeń, od prostych działań matematycznych po konkatenację i porównania wartości pól. Aby dowiedzieć się więcej o różnych możliwościach pól formuł, ...Notatnik dla Zoho CRM
Z przyjemnością przedstawiamy Notebook dla Zoho CRM. Dzięki Zoho CRM i wygodnemu Zoho Notebook możesz teraz korzystać z bogatych funkcji, w tym różnych formatów notatek, możliwości współpracy z innymi użytkownikami oraz wyselekcjonowanego widoku do ...Wprowadzenie podsumowania Rollup w Zoho CRM
Witam Wszystkich, Przedstawiamy ciekawą aktualizację, która dotyczy podstawowych możliwości CRM. Nazywa się ona Rollup summary. Let's go! Rozważmy na przykład moduł Leads. Rekord leada zawiera informacje o leadzie, jego działaniach i inne istotne ...Zoho CRM: Ustaw limity obciążenia w CRM z progiem przypisania
Zespoły sprzedażowe bywają naprawdę przeciążone zadaniami. Kierownicy ds. klientów żonglują wieloma klientami Menedżerowie sprzedaży walczący o efektywną alokację zasobów Przedstawiciele ds. rozwoju sprzedaży toną w ilości nowych potencjalnych ...Wprowadzenie pola Voice Recording w module połączeń
Oto nowość w module połączeń Proponujemy niewielką, ale przydatną aktualizacją dotyczącą modułu połączeń. Jak być może wiesz, moduł Połączenia w Zoho CRM pozwala zarządzać wszystkimi typami połączeń w Twojej firmie — wychodzącymi, przychodzącymi i ...