Zobacz, nagraj: Usprawnianie raportowania kwestii za pomocą wideo

Zoho ogłosiło wprowadzenie opcji "Nagraj ekran" w Bigin, która ułatwia i przyspiesza zgłaszanie problemów na koncie Bigin. Ta nowa funkcja wideo umożliwia nagrywanie ekranu i dostarczanie szczegółowych opisów wszelkich problemów, ułatwiając naszemu zespołowi obsługi klienta śledzenie, identyfikowanie i rozwiązywanie problemów.

Przed tą aktualizacją zgłoszenie problemu do zespołu pomocy technicznej Bigin wymagało napisania opisu problemu i wysłania go pocztą elektroniczną. Zespół pomocy technicznej pracował następnie nad zgłoszeniem na podstawie opisu użytkownika. Jednak niektóre problemy wymagają bardziej szczegółowych informacji, aby skutecznie je rozwiązać, co często prowadzi do sesji udostępniania ekranu i długiej komunikacji z naszym zespołem pomocy technicznej. Dzięki opcji "Nagraj ekran" możesz teraz wizualnie wyjaśnić problemy, szybko nagrywając swój ekran. Zmniejsza to potrzebę długich spotkań i sesji udostępniania ekranu. Wystarczy nagrać swój problem, wysłać go do zespołu pomocy technicznej, a zgłoszenie zostanie automatycznie wygenerowane, co znacznie przyspieszy proces rozwiązywania zgłoszeń. Ponadto narzędzie do nagrywania umożliwia maskowanie wszelkich wrażliwych danych klienta przed ich udostępnieniem, zapewniając ochronę prywatności.

Przycisk "Nagraj ekran" można znaleźć w sekcji "Potrzebujesz pomocy?" lub przechodząc do menu użytkownika i przechodząc do sekcji "Potrzebujesz pomocy". Po kliknięciu pojawi się ekran zgody, aby uzyskać zgodę użytkownika.

Po wyrażeniu zgody rozpocznie się nagrywanie ekranu, trwające maksymalnie pięć minut.

Po zakończeniu możesz edytować nagranie, dodając lektora, maskując wrażliwe szczegóły, przycinając wideo, wyciszając dźwięk i podświetlając określone sekcje. Po zakończeniu edycji można przesłać nagranie, aby automatycznie utworzyć nowe zgłoszenie, usprawniając proces obsługi.

To wszystko, jeśli chodzi o to ulepszenie. Mamy nadzieję, że te ulepszenia okażą się pomocne . Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pfc-group.com.

• Related Articles

• Zoho Vault: Odblokuj Zoho Vault za pomocą OneAuth, Windows Hello, TouchID, YubiKey i wielu innych!

  Wprowadzamy jedną z najbardziej pożądanych funkcji - możliwość odblokowania Zoho Vault za pomocą różnych uwierzytelniaczy. Głównym celem menedżera haseł jest zapamiętanie tylko jednego hasła głównego i bezpieczny dostęp do kont. Wielu użytkowników ...

• Zoho CRM: [Wczesny dostęp 2023] Twórz i osadzaj niestandardowe funkcje w CRM za pomocą Kiosk, naszego najnowszego narzędzia low code

  Typowy użytkownik CRM to przedstawiciel handlowy. Jego czas jest bardzo cenny. Jest zajęty ciągłym nawiązywaniem kontaktów i zamykaniem transakcji. Jednocześnie procesy w CRM często wymagają, aby: Żonglował wieloma zakładkami Wyszukiwał określonych ...

• Zoho CRM: Kontroluj dostęp do danych klienta za pomocą ustawień portalu opartych na kryteriach

  Zoho udostępnia kilka ulepszeń w portalach Zoho CRM - funkcji samoobsługowej, która umożliwia klientom dostęp do ich rekordów i powiązanych informacji oraz zarządzanie nimi niezależnie. Zwiększa to przejrzystość i umożliwia im bezpośrednie ...

• Śledzenie i monitorowanie działań sprzedażowych za pomocą nowych modułów Zadania, Połączenia i Spotkania.

  Działania sprzedażowe zapewniają lepszy kontekst dla każdej transakcji, pomagając przedstawicielom handlowym skupić się na przyspieszeniu podróży klienta i zamknięciu transakcji. Dlatego tak ważne jest rejestrowanie wszystkich działań i monitorowanie ...

• Zoho Meeting: Przedstawiamy Zoho Meeting Rooms: Wyższy poziom współpracy zdalnej

  Coraz więcej firm przechodzi do hybrydowego środowiska pracy i zapotrzebowanie na wydajne rozwiązanie do komunikacji biznesowej jest coraz większe. Właśnie dlatego pracowaliśmy nad wciągającym doświadczeniem, które wypełnia lukę między interakcjami ...