Chętnie przedstawimy aktualizacje produktów na ten miesiąc, w których przeprowadzimy Cię przez najważniejsze aktualizacje w module Wiadomości błyskawicznych. Mam nadzieję, że te informacje okażą się przydatne podczas dalszego korzystania z naszego modułu komunikatorów w celu zwiększenia potrzeb w zakresie komunikacji biznesowej. Więc bez zbędnych ceregieli, startujemy!

Zmiany w modelu cenowym WhatsApp opartym na konwersacjach

Firmy korzystające już z WhatsApp Business Platform będą obciążane opłatą za 24-godzinną rozmowę. Oddzielne opłaty będą obowiązywać dla różnych kategorii konwersacji . Od 1 czerwca opłaty za konwersacje inicjowane przez firmę będą oparte na następujących kategoriach szablonów: Narzędzie, Uwierzytelnianie, Marketing i Usługa. Od teraz rozmowy inicjowane przez użytkownika będą nazywane rozmowami usługowymi. Firmy będą nadal mogły korzystać z platformy biznesowej WhatsApp z zaledwie 1000 bezpłatnych rozmów inicjowanych przez użytkowników każdego miesiąca. Rozmowy zainicjowane przez firmę nie będą już uwzględniane jako konwersacje bezpłatne. Aby uzyskać więcej informacji na temat zmian w nowym modelu cen opartym na rozmowach WhatsApp, zapoznaj się z tym dokumentem pomocy .

Aktualizacja kategorii szablonów WhatsApp

Obsługiwane kategorie rozmów biznesowych

Wcześniej WhatsApp oferował 14 kategorii szablonów. Ale dzięki najnowszej aktualizacji Meta istniejące 14 kategorii zostanie skondensowanych w następujących trzech:

Istnieją trzy kategorie konwersacji inicjowanych przez firmę (z których wszystkie wymagają zgody klienta):

• Narzędzie : Aby wysyłać aktualizacje transakcji, powiadomienia o statusie zamówienia i krytyczne alerty do klientów.

• Uwierzytelnianie : wysyłanie jednorazowych haseł/kodów umożliwiających klientom bezpieczny dostęp do ich kont.

• Marketing : Wysyłanie ofert promocyjnych i ogłoszeń o produktach w celu zwiększenia świadomości klientów.

Mieszane rozmowy

Aby wspierać harmonijną współpracę między ludźmi i botami

Boty mogą zaoszczędzić czas agentów, szybko odpowiadając na często zadawane pytania i gromadząc podstawowe informacje, pomagając agentom skupić się na bardziej złożonych problemach. Boty mogą przenieść rozmowę do agenta, gdy proste pytania stają się bardziej skomplikowane lub klient prosi o interakcję na żywo. Boty będą również wystarczająco inteligentne, aby rozumieć kontekst rozmowy i wiedzieć, kiedy zasugerować klientom rozmowę z człowiekiem. Agenci mogą delegować większość zadań ręcznych i transakcyjnych do botów, jednocześnie kontrolując ogólny proces obsługi klienta. Jak twierdzą eksperci, płynna rozmowa z klientami wymaga harmonijnej współpracy ludzi i botów w celu natychmiastowego rozwiązywania różnych problemów klientów. Kliknij tutaj, aby przeczytać więcej o rozmowach mieszanych.

Automatycznie zamykaj porzucone rozmowy

Firmy mogą pomóc agentom w efektywnym zarządzaniu listą połączeń funkcjonalnych, konfigurując automatyczne zamykanie konwersacji po nieaktywności przez wstępnie skonfigurowany czas. Ta funkcja jest stosowana do porzuconych czatów, aby zwiększyć wydajność Twojego zespołu. Aby uzyskać wcześniejszy dostęp do tej funkcji, skontaktuj się z osobą kontaktową Grupy PFC lub kliknij tutaj i wypełnij załączony formularz.

Dlaczego warto wybrać funkcję automatycznego zamykania?

Ta funkcja pozwoli zespołom wsparcia lepiej organizować rozmowy z klientami, dzięki czemu będą mogli skupić się na rozmowach wymagających ich niepodzielnej uwagi. Możesz także ustawić ten zegar automatycznego zamykania, aby zamykać rozmowy, w przypadku których klienci/agenci przestają odpowiadać.

Na przykład, gdy klient nie odpowiada: ten wyzwalacz automatycznie obsługuje rozmowy, w których klient nie odpowiedział przez wybrany okres.