Wiadomości błyskawiczne w Zoho Desk | Aktualizacje funkcji | Czerwiec'23

Wiadomości błyskawiczne w Zoho Desk | Aktualizacje funkcji | Czerwiec'23

Wraz z początkiem roku z niecierpliwością czekamy na aktualizacje funkcji z tego kwartału, w których przedstawimy istotne aktualizacje modułu wiadomości błyskawicznych. Mam nadzieję, że te informacje będą przydatne podczas dalszego korzystania z naszego modułu IM w celu zwiększenia potrzeb komunikacji biznesowej. Bez zbędnych ceregieli, przejdźmy do rzeczy!

Zmiany w wycenach opartych na konwersacjach WhatsApp 



Firmy korzystające już z WhatsApp Business Platform będą obciążane opłatą za 24-godzinną rozmowę, z różnymi opłatami w zależności od kategorii rozmowy. Od 1 czerwca opłaty za konwersacje inicjowane przez firmę będą naliczane na podstawie kategorii szablonów: narzędzie, uwierzytelnianie i marketingu. W miarę postępów konwersacje inicjowane przez użytkownika będą nazywane konwersacjami usługowymi. Więcej szczegółów na temat zmian w nowym modelu cenowym WhatsApp opartym na konwersacjach można znaleźć tutaj help doc.

Blended Conversations


Aby wspierać harmonijną współpracę między ludźmi i botami

Boty mogą zaoszczędzić czas agentów, szybko odpowiadając na typowe pytania i zbierając podstawowe szczegóły, pomagając agentom skupić się na bardziej złożonych kwestiach. Boty mogą przenieść rozmowę do agenta, gdy proste pytania stają się bardziej skomplikowane lub klient prosi o interakcję na żywo. Boty będą również wystarczająco inteligentne, aby zrozumieć kontekst rozmowy i wiedzieć, kiedy zasugerować klientom rozmowę z człowiekiem. Agenci mogą delegować większość zadań manualnych i transakcyjnych do botów, jednocześnie kontrolując ogólne doświadczenie obsługi klienta. Jak twierdzą eksperci, płynna konwersacja dla klientów wymaga harmonijnej pracy agentów i botów w celu natychmiastowego rozwiązywania różnych problemów klientów. Kliknij tutaj, aby czytaj więcej o rozmowach mieszanych. Taby uzyskać wczesny dostęp do tej funkcji, kliknij tutaj.

Aktualizacja kategorii szablonów WhatsApp   

Obsługiwane kategorie rozmów biznesowych   

Poprzednio WhatsApp oferował 14 kategorii szablonów. Jednak wraz z najnowszą aktualizacją Meta, istniejące 14 kategorii zostanie skondensowanych do następujących trzech:


Istnieją trzy kategorie konwersacji inicjowanych przez firmę (z których wszystkie wymagają zgody klienta):

 

  • Użyteczność: Do wysyłania aktualizacji transakcji, powiadomień o statusie zamówienia i krytycznych alertów do klientów.
  • Uwierzytelnianie: Wysyłanie jednorazowych haseł/kodów umożliwiających klientom bezpieczny dostęp do ich kont.
  • Marketing: Wysyłanie ofert promocyjnych i ogłoszeń o produktach w celu zwiększenia świadomości klientów.

Automatycznie zamykaj porzucone konwersacje

Firmy mogą pomóc agentom w efektywnym zarządzaniu listą połączeń funkcjonalnych, konfigurując rozmowy tak, aby były automatycznie zamykane po nieaktywności przez wcześniej skonfigurowany czas. Ta funkcja jest stosowana do porzuconych czatów, aby zwiększyć wydajność zespołu. Aby uzyskać wczesny dostęp do tej funkcji, kliknij tutaj.


Dlaczego warto zdecydować się na funkcję automatycznego zamykania?  

Ta funkcja pozwoli zespołom wsparcia lepiej organizować rozmowy z klientami, dzięki czemu będą mogli skupić się na rozmowach, które wymagają ich niepodzielnej uwagi. Możesz także ustawić timer automatycznego zamykania, aby zamykać rozmowy, w których klienci/agenci przestają odpowiadać.
 
Na przykład, gdy klient nie odpowiada: Ten wyzwalacz automatycznie obsługuje konwersacje, w których klient nie odpowiedział przez wybrany okres.

Meta mandates OTP Buttons for Authentication Templates

Od 29 maja 2023 r. wszystkie nowo utworzone wiadomości szablonu uwierzytelniania muszą zawierać przycisk hasła jednorazowego (OTP).

 Uwaga: Ta funkcja zostanie uruchomiona dla użytkowników z Indii (IN DC) jeszcze w tym roku. 

Załóżmy, że Twoja firma oferuje użytkownikom opcję otrzymywania jednorazowych haseł lub kodów weryfikacyjnych za pośrednictwem WhatsApp Business. Następnie, począwszy od 29 maja 2023 r., musisz użyć szablonu uwierzytelniania z przyciskiem hasła jednorazowego, aby dostarczyć hasło lub kod.


Szablony uwierzytelniania umożliwiają firmom uwierzytelnianie użytkowników za pomocą kodów jednorazowych (zwykle 4-8-cyfrowych kodów alfanumerycznych), zazwyczaj na istotnych etapach procesu logowania (takich jak odzyskiwanie konta).



Przyciski   

Szablony uwierzytelniania muszą zawierać kod kopiowania lub przycisk autouzupełniania jednym dotknięciem. 

Zachowanie przycisku:  

  • A przycisk kopiuj kod kopiuje jednorazowe hasło lub kod do schowka użytkownika. Użytkownik musi ręcznie przełączyć się do aplikacji i wkleić hasło lub kod do jej interfejsu.
  • A jednorazowy przycisk autofill automatycznie ładuje i przekazuje jednorazowe hasło lub kod do interfejsu aplikacji.

IM jest już dostępny w Japonii 🇯🇵

Kanały wiadomości błyskawicznych są teraz dostępne w JP DC. 

Obsługiwane integracje kanałów:

Obsługiwane są aktualnie dostępne kanały przesyłania wiadomości

  • WhatsApp
  • Telegram
  • LINE
  • WeChat

 

Proszę podzielić się cennymi sugestiami i opiniami w sekcji komentarzy. 


Obserwuj to miejsce dla nadchodzących aktualizacji funkcji.