Cieszymy się, że możemy opowiedzieć o nadchodzących usprawnieniach, które poprawią dostarczalność wiadomości e-mail w Zoho CRM, a także o systemach, które mamy obecnie, aby wspierać komunikację e-mailową naszych klientów.

Jak zapewne wiesz, nasze obecne systemy pomagają użytkownikom wysyłać prawie 100 milionów wiadomości e-mail każdego miesiąca za pośrednictwem Zoho CRM, czy to poprzez funkcje takie jak reguły przepływu pracy, masowe wiadomości e-mail, wiadomości e-mail wysyłane na spotkania, komunikacja sprzedażowa 1 do 1 i tak dalej. Chcemy zaktualizować te systemy i wprowadzić pewne zmiany w produkcie, aby zapewnić, że e-maile klientów mają najlepszy możliwy wskaźnik dostarczalności bez żadnych odrzuceń, a nasze adresy IP wysyłające e-maile i domena mają najlepszą reputację nadawcy.

Uważamy, że jest to kluczowa aktualizacja naszych funkcji poczty e-mail, ponieważ poprawa reputacji nadawcy skutkuje wyższą dostarczalnością wiadomości e-mail naszych klientów, co z kolei zapewnia im wysokie współczynniki konwersji w komunikacji biznesowej i potokach sprzedaży. Aby pomóc nam to osiągnąć, pracujemy nad zapewnieniem, że wszystkie wiadomości e-mail wysyłane z Zoho CRM pochodzą wyłącznie z adresów e-mail połączonych z uwierzytelnionymi domenami.

Co to jest uwierzytelnianie domeny?

Nasze systemy muszą rozpoznawać, że użytkownicy faktycznie są właścicielami domen połączonych z adresami e-mail, z których wysyłają wiadomości e-mail. Gdy użytkownicy dodadzą niezbędne pliki SPF i DKIM do ustawień DNS swoich domen, ich domeny wysyłające wiadomości e-mail zostaną pomyślnie uwierzytelnione.

Zoho CRM dostarcza następnie te informacje uwierzytelniające do dostawców skrzynek odbiorczych za każdym razem, gdy wysyłamy wiadomość e-mail. W ten sposób dostawcy skrzynek odbiorczych, tacy jak Gmail i Outlook, mogą mieć pewność, że wiadomości e-mail, które otrzymują od Zoho CRM, naprawdę pochodzą od nadawców, za których się podają, a to poprawia reputację nadawcy w naszym systemie. I odwrotnie, wysyłając wiadomości e-mail połączone z nieuwierzytelnionymi domenami, nie zapewniamy dostawcom skrzynek odbiorczych takiej pewności, co obniża naszą reputację nadawcy.

W jaki sposób te aktualizacje zapewnią uwierzytelnianie domeny?

1. Adresy e-mail z publicznych domen zostaną automatycznie przeformatowane: Adresy e-mail z publicznych domen, takich jak Gmail, Yahoo i Outlook, zostaną automatycznie zaktualizowane do własnych uwierzytelnionych domen Zoho CRM. Na przykład, gdy użytkownik wysyła wiadomości e-mail za pomocą emailaddress@gmail.com za pośrednictwem Zoho CRM, odbiorcy wiadomości e-mail zobaczą je w swoich skrzynkach odbiorczych jako wysłane z emailaddress.gmail.com@zohocrm-2380248-sdus09.com.
   
   Wprowadzamy tę zmianę i nie zezwalamy na korzystanie z publicznych dostawców poczty e-mail, ponieważ są oni podatni na ekstremalną kontrolę dostawców skrzynek odbiorczych i mają słabe wskaźniki dostarczalności, wpływając tym samym na naszą reputację nadawcy. Na przykład, gdy nieuczciwi użytkownicy zarejestrują się w bezpłatnych wersjach próbnych Zoho CRM przy użyciu adresów od publicznych dostawców poczty e-mail tylko po to, aby wysyłać spam za pośrednictwem naszych systemów, będziemy mogli działać szybciej i powstrzymać tych użytkowników, ponieważ wysyłane przez nich wiadomości e-mail są kierowane z naszych uwierzytelnionych domen i możemy łatwo zidentyfikować wszelkie złe podmioty niszczące naszą reputację nadawcy.
   
   
2. Adresy e-mail z nieuwierzytelnionych domen będą również automatycznie przeformatowywane:  Wprowadzamy obowiązek uwierzytelniania domen dla wszystkich domen wysyłających wiadomości e-mail. Oznacza to, że nawet jeśli użytkownicy do tej pory wysyłali wiadomości e-mail za pośrednictwem nieuwierzytelnionych adresów e-mail, po tym ulepszeniu ich adresy e-mail zostaną automatycznie przeformatowane podobnie do adresów e-mail od publicznych dostawców poczty e-mail - chyba że ich domeny są uwierzytelnione.
   
   Na przykład, jeśli użytkownicy wysyłają wiadomości e-mail z sales@zylker.com, odbiorcy zobaczą wiadomości e-mail w swoich skrzynkach odbiorczych jako wysłane z sales.zylker.com@zohocrm-2380248-sdus09.com, zakładając, że zylker.com nie został uwierzytelniony.
   
   Uprawnienie to ma na celu poprawę reputacji nadawcy Zoho CRM i spełnienie najwyższych standardów branżowych. Ponieważ Zoho CRM wykorzystuje współdzieloną infrastrukturę zaplecza do wysyłania wszystkich wiadomości e-mail naszych użytkowników, ważne jest, aby klienci z uwierzytelnionymi domenami i zdrowymi praktykami wysyłania wiadomości e-mail byli chronieni przed uszkodzeniem naszej infrastruktury spowodowanym przez konta korzystające z nieuwierzytelnionych domen do wysyłania wiadomości e-mail.
   
   Należy to zauważyć, chyba że wszystkie domeny używane do wysyłania wiadomości e-mail z kont Zoho CRM są uwierzytelnione, wpłynie to na istniejące wiadomości e-mail, przepływy pracy i komunikację biznesową, które możesz mieć obecnie skonfigurowane.

Punkty do odnotowania:

• Strona Uwierzytelnianie poczty e-mail (Setup > Channels > Email > Email Deliverability > Email Authentication) wyświetli wszystkie domeny, które są dostępne na Twoim koncie, określone na podstawie adresów e-mail znalezionych zarówno na liście aktywnych użytkowników, jak i organizacyjnych adresów e-mail w sekcji Dostępne domeny. Użytkownicy powinni upewnić się, że uwierzytelnili swoje domeny wysyłające wiadomości e-mail z listy dostępnych domen.
  
  
• Wspomniane zmiany możliwości dostarczania wiadomości e-mail nie mają zastosowania, gdy użytkownicy wysyłają wiadomości e-mail za pośrednictwem swoich skonfigurowanej skrzynki pocztowej lub gdy przekaźnik poczty e-mailserwer jest skonfigurowany dla konta.

Plan wydania:

• Zalecane uwierzytelnianie domeny i zmiana adresu nadawcy dla nieuwierzytelnionych domen zostały teraz udostępnione dla wszystkich nowych organizacji, które zarejestrują się w Zoho CRM.
• Dla istniejących użytkowników, którzy wysyłają lub konfigurują powiadomienia e-mail z poziomu Zoho CRM, wkrótce udostępnimy przypomnienia i alerty w produkcie informujące o tych zmianach.