Ogłaszamy dwa nowe ulepszenia w Guided Conversations. 

Na początku tego roku wprowadziliśmy Guided Conversation, platformę samoobsługową, która pozwala organizacjom umożliwić klientom i pracownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań i rozwiązywanie zapytań podczas rozmowy z widżetem czatu. Platforma pozwala na wyświetlanie pytań, wyborów, adresów URL, filmów, wiadomości i innych elementów bezpośrednio w oknie czatu, aby rozmowa była dynamiczna. Elementy te są połączone w różne rodzaje bloków, a mianowicie:

• Blok wiadomości
• Blok wyboru
• Blok pytań
  

W tym ostatnim ulepszeniu dołączyliśmy ekscytujący nowy dodatek do bloku pytań: Blok lokalizacji

Umożliwiający użytkownikom udostępnianie swojej lokalizacji

Wprowadziliśmy teraz Lokalizację jako jeden z typów bloków pod blokiem Pytania. Pozwala to użytkownikowi na udostępnianie swoich lokalizacji na żywo lub adresów określonych miejsc w sesji czatu. Na przykład na stronie zakupów online klient może wysłać swoją dokładną lokalizację. Oprócz tego współrzędne lokalizacji będą również wyświetlane na czacie. Użytkownicy mogą wprowadzić adres w pasku wyszukiwania, aby znaleźć dokładną lokalizację.

Uprzejmie prosimy o zapoznanie się z help doc, aby uzyskać więcej szczegółów.

Drugie ulepszenie ma na celu dostarczenie decydentom istotnych informacji, które pozwolą im zwiększyć zaangażowanie użytkowników i poprawić przyjęcie GC przez użytkowników: Metryki przepływu

Monitorowanie napływu odwiedzających za pomocą metryk przepływu

Metryki przepływu wyświetlają wzorzec użytkowania w czasie rzeczywistym. Podkreśla liczbę użytkowników, którzy weszli do przepływu, uczestniczyli w czacie, trasę, którą pokonali i nie tylko. Szczegóły takie jak te mogą pomóc organizacjom ulepszyć przepływy w celu lepszego przyjęcia i zwiększenia wykorzystania. Niektóre ważne spostrzeżenia, które można wyciągnąć z metryk przepływu to:

• Identyfikacja najbardziej preferowanej ścieżki i modyfikacja przepływu poprzez usunięcie nieużywanych ścieżek. Pozwoli to również uporządkować przepływ, jeśli istnieje zbyt wiele ścieżek.
• Zrozumienie przyczyny znacznego spadku w danym bloku poprzez włączenie formularza zwrotnego.
• Jeśli przepływ ma mniejszą liczbę odwiedzin, możesz rozważyć opublikowanie go na innej stronie internetowej, aby zwiększyć przyczepność.
• Monitoruj blok, który użytkownicy preferują najbardziej, przeglądając liczbę kliknięć w każdym wybranym bloku.
  

Metryki przepływu można filtrować, aby wyświetlić liczbę odwiedzających w ciągu ostatnich 7 dni, 15 dni i 30 dni.

Więcej szczegółów można znaleźć w help doc.

To wszystko, jeśli chodzi o ulepszenia. Wypróbuj te funkcje i podziel się swoimi pomysłami w komentarzach poniżej. Zapoznaj się również z help doc, aby dowiedzieć się więcej o Guided Conversation i jego zaletach.

Poznaj więcej ekscytujących ulepszeń w GC.

Życzymy udanego weekendu!

Regards,

Anumita Gupta

User Education | Zoho Desk