1. Szybsze wysyłanie odpowiedzi
   
2. Oferowanie bardziej spójnej obsługi klienta
   
3. Unikanie niezamierzonych błędów podczas pisania
   
4. Dołączanie informacji specyficznych dla klienta lub zgłoszenia za pomocą symboli zastępczych
   

Dostępność

Wymagane uprawnienia
1. Agenci i administratorzy mogą tworzyć fragmenty.
2. Użytkownicy z uprawnieniem Udostępnij fragmenty w swoim profilu mogą udostępniać fragmenty.
Sprawdź dostępność i limity funkcji

Tworzenie snippetów

W Zoho Desk agenci mogą tworzyć snipetty, aby szybko odpowiadać na zgłoszenia. Snippet może zawierać wstępnie napisany tekst, filmy, linki do odpowiednich dokumentów, wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów i nie tylko, aby pomóc klientom.

Fragmenty mogą zawierać ogólne wiadomości lub konkretne szczegóły, takie jak nazwy produktów, daty zakupu, kody artykułów, nazwy klientów i inne. Używanie symboli zastępczych w snipettach zapewni automatyczne wypełnianie wiadomości dokładnymi wartościami pól.

1. Użytkownicy tworzący snippety mogą je również usuwać. Można utworzyć maksymalnie 200 snipettów.
   
2. Obrazy nie mogą być wstawiane do snipettów.
   
3. Nazwa snippetu nie może zawierać spacji (np. CustomerAcknowledgement).
   
4. W nazwie snippetu rozróżniana jest wielkość liter. Używając klawisza tabulacji w edytorze odpowiedzi, należy wpisać dokładną nazwę.
   
5. Zakładka snippet jest dostępna podczas korzystania z aplikacji Radar.
   
6. Snippety utworzone w aplikacji internetowej są dostępne tylko w aplikacji Radar na Androida i iOS.

1. Przejdź do modułu Tickets i otwórz żądany bilet.
   
2. Na stronie widoku szczegółów zgłoszenia kliknij przycisk Odpowiedz wszystkim, Odpowiedz lub Prześlij dalej, aby otworzyć edytor odpowiedzi.
   
3. Na pasku narzędzi edytora odpowiedzi najedź kursorem na ikonę fragmentu ().
   Wyświetlone zostanie menu fragmentu.
4. Kliknij Dodaj nowy fragment.
   
5. W panelu Nowy fragment wykonaj następujące czynności:
   
1. Wprowadź Snippet Name.
   
2. W polu Snippet Content wprowadź żądany tekst.
   W tym miejscu można użyć symboli zastępczych.
1. Kliknij Placeholder nad Snippet Content.
   
2. Kliknij typ symbolu zastępczego, który chcesz dodać.
   
3. Przełącz opcję Udostępnij fragment.
   
4. Dodaj wymaganych agentów.
   
6. Kliknij Zapisz.
   

Wyświetlanie snippetów

1. Moje fragmenty - agenci mogą przeglądać utworzone przez siebie fragmenty.
   
2. Udostępnione fragmenty - agenci mogą przeglądać fragmenty udostępnione przez innych użytkowników. Mogą one być edytowane lub usuwane tylko przez agentów, którzy je utworzyli.
   
   

1. Przejdź do strony widoku szczegółów zgłoszenia.
   
2. Kliknij Odpowiedz wszystkim, Odpowiedz lub Prześlij dalej, aby otworzyć edytor odpowiedzi.
   
3. Na pasku narzędzi edytora odpowiedzi najedź kursorem na ikonę fragmentu ().
   Wyświetlone zostanie menu fragmentów.
4. Kliknij Wyświetl wszystkie fragmenty.
   
   
5. W Search Snippets wpisz nazwę snippetu i wybierz żądany snippet z wyświetlonej listy.
   Alternatywnie, kliknij My Snippets lub Shared S nippets i wybierz żądany.
   

Udostępnianie snippetów

1. Przejdź do sekcji Konfiguracja ( ) > Użytkownicy i kontrola > Profile.
   
2. Wybierzprofil.
   
3. W sekcji Uprawnienia administracyjne przełącz opcję Udostępnij fragment.
   
   

1. Przejdź do edytora odpowiedzi.
   
2. Na pasku narzędzi edytora odpowiedzi najedź kursorem na ikonę fragmentu ().
   Wyświetlone zostanie menu snippetów.
3. Kliknij Wyświetl wszystkie fragmenty.
   
   
4. W pasku wyszukiwania wpisz żądaną nazwę fragmentu.
   
5. Najedź kursorem na ikonęMore i kliknij Edit.
   
   
6. W panelu Edit Snippet wykonaj następujące czynności:
   
1. Przełącz Share Snippet.
   
2. Dodaj wymaganych agentów.
   
   
7. Kliknij Zapisz.
   

Praca z fragmentami

1. Wyświetl wszystkie fragmenty - zawiera fragmenty utworzone przez użytkownika i te utworzone przez innych użytkowników.
   
2. Ostatnio używane snippety - Lista często używanych snippetów do szybkiego wglądu.
   
   

Agenci mogą zobaczyć, jak wygląda fragment, klikając Podgląd. Mogą również wyświetlić użytkownika, który go utworzył i czas ostatniej modyfikacji fragmentu.

1. Przejdź do modułu Tickets i kliknij żądane zgłoszenie.
   
2. Na stronie widoku szczegółów zgłoszenia kliknij Odpowiedz wszystkim, Odpowiedz lub Prześlij dalej, aby otworzyć edytor odpowiedzi.
   
3. Na pasku narzędzi najedź kursorem na ikonę fragmentu ().
   
4. Kliknij Wyświetl wszystkie fragmenty.
   Wyświetlone zostanie menu fragmentów.
5. Z menu wyszukaj i wybierz żądany fragment.
   
   Uwaga: Pola zastępcze używane we fragmentach będą wypełniane automatycznie. Na przykład, jeśli kontakt ma na imię Sara, imię Sary zostanie wyświetlone we fragmencie.
6. Kliknij wymagany fragment.

Używanie zakładek do szybkiego wstaw

iania fragmentów

1. Użytkownicy mogą używać klawisza Tab

,

1. aby szybko wstawić zawartość fragmentu w edytorze odpowiedzi

.

1. Po wpisaniu nazwy snippetu mogą kliknąć Tab na klawiaturze, aby automatycznie wypełnić zawartość.

1. Użytkownicy mogą sortować snippety za pomocą Czasu modyfikacji
,
2. aby wstawić najnowszy lub Najnowszy snippet za pomocą klawisza Tab
.

Edytowanie i usuwanie fragmentu

1. Na pasku narzędzi najedź kursorem na ikonę fragmentu ().
   
2. Kliknij Wyświetl wszystkie fragmenty.
   
3. Najedź kursorem na wymagany fragment.
   
1. Ikona Więcej pojawi się tylko dla fragmentów z listy Mój fragment.
   
2. Kliknij Edytuj lub Usuń w zależności od potrzeb.
   
   
4. Kliknij Tak, Usuń w komunikacie ostrzegawczym.