Skonfiguruj okno czatu

Skonfiguruj okno czatu

Skonfiguruj swoją markę

Dodaj nazwę i opis do swojej marki, aby była łatwiejsza do zidentyfikowania i bardziej spersonalizowana.
  • Jeśli chcesz zmienić nazwę swojej marki, możesz to zrobić, przechodząc do opcji Ustawienia > Marki > Twoja marka > Konfiguracje, w sekcji   Nazwij swoją markę , zastąp tekst w polu wejściowym.
  • Kliknij Zapisz w wyskakującym okienku u góry, aby zapisać wprowadzone zmiany.

Zmień opis swojej marki:

  • Aby zmienić opis swojej marki, przejdź do Ustawienia > Marki > Twoja marka > Konfiguracje. W polu tekstowym   Opisz swoją markę , zastąp tekst właściwym. 
  • Kliknij Zapisz w wyskakującym okienku u góry, aby zapisać wprowadzone zmiany.

E-mailowe transkrypcje czatów

Możesz włączyć opcję e-mail dla odwiedzających w oknie czatu, aby natychmiast wysyłać wymagane rozmowy do ich skrzynek odbiorczych.

  • W Ustawieniach > Marki > Twoja marka > Konfiguracje przewiń w dół do opcji Transkrypcje czatu e-mail . Przełącz przełącznik, aby włączyć opcję Udostępnij ekrany.
  • Kliknij Zapisz w wyskakującym okienku u góry, aby zapisać wprowadzone zmiany.



Wyświetl stare rozmowy

Użytkownicy mogą przeglądać swoje wcześniejsze rozmowy na czacie do wykorzystania w przyszłości i nadrabiać zaległości w rozmowach, które by przegapili.

  • W Ustawieniach > Marki > Twoja marka > Konfiguracje przewiń w dół do opcji Wyświetl stare rozmowy . Przełącz przełącznik, aby włączyć opcję Udostępnij ekrany.
  • Kliknij Zapisz w wyskakującym okienku u góry, aby zapisać wprowadzone zmiany.
  • Teraz użytkownik może wyświetlić opcję w oknie czatu.



Włącz emotikony w odpowiedziach

Możesz zapewnić użytkownikom szeroki wybór emotikonów do wyboru i sprawić, by Twoje rozmowy były bardziej emocjonalne.
  • W Ustawieniach > Marki > Twoja marka > Konfiguracje przewiń w dół do opcji Używaj emotikonów w odpowiedziach . Przełącz przełącznik, aby włączyć opcję Udostępnij ekrany.
  • Kliknij Zapisz w wyskakującym okienku u góry, aby zapisać wprowadzone zmiany.



Włącz udostępnianie plików

Możesz włączyć opcję załącznika w oknie czatu, za pomocą którego użytkownicy mogą udostępniać operatorom obrazy, dokumenty tekstowe, pliki PDF, audio i wideo podczas rozmowy.

  • W Ustawieniach > Marki > Twoja marka > Konfiguracje przewiń w dół do opcji Udostępnij pliki . Przełącz przełącznik, aby włączyć opcję Udostępnij ekrany.
  • Kliknij Zapisz w wyskakującym okienku u góry, aby zapisać wprowadzone zmiany.


Włącz udostępnianie ekranu

Włączenie opcji udostępniania ekranu umożliwi użytkownikom wyświetlanie ich ekranów podczas rozmowy. Ta opcja może być wykorzystana do zdobycia praktycznego doświadczenia w zakresie problemów użytkowników i ułatwienia im pomocy.

  • W Ustawieniach > Marki > Twoja marka > Konfiguracje przewiń w dół do opcji Udostępnij ekrany . Przełącz przełącznik, aby włączyć opcję Udostępnij ekrany.
  • Kliknij Zapisz w wyskakującym okienku u góry, aby zapisać wprowadzone zmiany.


Nagrywaj rozmowy i sesje udostępniania ekranu

Możesz włączyć opcję nagrywania sesji rozmów i udostępniania ekranu w oknie czatu, aby rejestrować wszystkie rozmowy i sesje udostępniania ekranu do wykorzystania w przyszłości i analizy.

  • W Ustawieniach > Marki > Twoja marka > Konfiguracje przewiń w dół do sekcji Wybierz żądane preferencje nagrywania . Teraz wybierz swoje preferencje.
    • Tylko rozmowy audio — nagrywane będą tylko rozmowy audio danej marki.
    • Rozmowa audio i udostępnianie ekranu — nagrywane będą zarówno rozmowy audio, jak i sesja udostępniania ekranu marki
    • Nie nagrywaj — ani rozmowy audio, ani sesje udostępniania ekranu nie będą nagrywane.
  • Kliknij Zapisz w wyskakującym okienku u góry, aby zapisać wprowadzone zmiany.

Zgoda na połączenie — wprowadź wiadomość dotyczącą zgody, aby powiadomić gościa, że ​​rozmowa zostanie nagrana, zanim połączy się on z operatorem za pośrednictwem połączenia audio.
Zgoda na udostępnianie ekranu — wprowadź wiadomość dotyczącą zgody, aby powiadomić gościa, że ​​jego ekran zostanie nagrany, zanim połączy się z operatorem za pośrednictwem połączenia audio.


Wysyłaj notatki głosowe

Możesz włączyć opcję notatek głosowych w oknie czatu, za pomocą których odwiedzający mogą udostępniać wiadomość głosową Twojemu operatorowi podczas rozmowy.

  • W Ustawieniach > Marki > Twoja marka > Konfiguracje przewiń w dół do opcji Notatki głosowe . Przełącz przełącznik, aby włączyć opcje.
  • Kliknij Zapisz w wyskakującym okienku u góry, aby zapisać wprowadzone zmiany.

Ustawienia prywatności

Ponieważ rozumiemy, że preferencje każdej witryny są różne, możesz również dokonywać wyborów w ustawieniach RODO. Możesz włączyć / wyłączyć RODO dla witryny zgodnie z wymaganiami.

​
​​
Aby włączyć RODO na określonej stronie internetowej:
  • W Ustawieniach > Marki > Twoja marka > Konfiguracje kliknij Prywatność u góry, aby przejść do karty Prywatność.
  • W Wyświetl baner zgody na RODO w swojej witrynie Przełącz przełącznik, aby włączyć ustawienia RODO.




Możesz powiadomić odwiedzającego, gdy odwiedza on Twoją witrynę, że witryna użyje plików cookie do wykorzystania w przyszłości. Powiadomienie to zostanie wskazane na stronach witryny internetowej, a także można tu dołączyć dokument polityki prywatności z komunikatem, aby uzyskać jasny obraz i poinformować klienta o przechowywaniu plików cookie.

  • Nie powiadamiaj — możesz zaznaczyć tę opcję, jeśli nie chcesz informować odwiedzającego o plikach cookie.
  • Powiadamiaj odwiedzających — zaznacz tę opcję, jeśli chcesz powiadomić gościa na swojej stronie internetowej o plikach cookie.
  • Powiadom odwiedzających i zapewnij im opcję rezygnacji, jeśli to konieczne — zaznacz tę opcję, jeśli chcesz powiadomić gościa i zaoferować opcję rezygnacji z przechowywania plików cookie w Twojej witrynie.




Powiadomienie o tłumaczeniu Google

Możesz powiadomić odwiedzających o korzystaniu z tłumaczenia Google podczas rozmowy z gościem w języku obcym. Może to pomóc odwiedzającym zrozumieć, czy popełniłeś jakieś błędy lub nie odpowiedziałeś poprawnie.


  • Nie powiadamiaj - Możesz zaznaczyć tę opcję, jeśli nie chcesz informować odwiedzającego o tłumaczeniu.
  • Powiadamiaj odwiedzających — zaznacz tę opcję, jeśli chcesz powiadomić odwiedzającego Twoją witrynę o tłumaczeniu.
  • Powiadom odwiedzających i zapewnij im opcję rezygnacji, jeśli to konieczne — zaznacz tę opcję, jeśli chcesz powiadomić odwiedzającego o korzystaniu z tłumacza Google i zaoferować opcję rezygnacji.


Poinformuj o warunkach

Możesz także uzyskać zgodę gościa przed rozpoczęciem czatu. Powinieneś załączyć dokument polityki prywatności i uzyskać pozwolenie, jeśli chcesz użyć jakichkolwiek informacji o gościach, które otrzymujesz w oknie czatu, w innym miejscu.

  • Nie powiadamiaj — możesz zaznaczyć tę opcję, jeśli nie chcesz informować odwiedzającego o tej polityce.
  • Powiadom odwiedzających — zaznacz tę opcję, jeśli chcesz powiadomić odwiedzającego Twoją witrynę o swojej polityce w tym zakresie.
  • Powiadom odwiedzających i zapewnij im opcję rezygnacji, jeśli to konieczne — zaznacz tę opcję, jeśli chcesz powiadomić gościa i zaoferować opcję rezygnacji z przechowywania danych w Twoim portalu.


Śledzenie odwiedzających z włączonym DNT

DNT lub Do Not Track to ustawienie przeglądarki, które umożliwia odwiedzającym wysyłanie wiadomości do stron internetowych, aplikacji internetowych i innych zewnętrznych sieci reklamowych z prośbą o nieśledzenie ich danych osobowych podczas przeglądania różnych witryn. SalesIQ pozwala śledzić dane odwiedzających niezależnie od żądań DNT odwiedzających. Możesz z tego skorzystać, włączając opcję Śledź odwiedzających z włączonym DNT.

    



Kanały

Możesz monitorować i kontrolować wszystkie platformy, na których znajduje się Twój widżet, kanały reprezentują wszystkie platformy, na których jest zainstalowana dana marka, oraz jej podstawowe funkcje, takie jak czat na żywo, rozmowa audio, artykuły i śledzenie odwiedzających. Możesz włączyć lub wyłączyć każdą funkcję, przełączając odpowiedni przełącznik.