Cieszymy się, że możemy ogłosić wczesny dostęp do Zoho Service Plus, ujednoliconej platformy, która łączy wszystkie nasze aplikacje do obsługi klienta w jedną platformę. Program wczesnego dostępu jest dostępny wyłącznie dla partnerów. Service Plus pozwala zarządzać wszystkimi aspektami interakcji z klientami z jednego miejsca, dzięki czemu dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Dzięki wsparciu technicznemu, zarządzaniu projektami, inteligentnej automatyzacji i analizom opartym na sztucznej inteligencji, firmy mogą optymalizować alokację zasobów, przewidywać potrzeby serwisowe i proaktywnie rozwiązywać potencjalne problemy z centralnej lokalizacji. Niezależnie od tego,czy chodzi o obsługę zapytań klientów, orkiestrację zadań serwisowych w terenie, zarządzanie zapasami czy optymalizację przepływów pracy, Zoho Service Plus oferuje narzędzia i funkcje dostosowane do różnorodnych potrzeb obsługi klienta.

Dlaczego potrzebujemy ujednoliconej platformy do obsługi klienta?

W krajobrazie obsługi klienta zawsze istnieje potrzeba różnych zestawów doświadczeń i narzędzi, aby spełnić oczekiwania klientów . U podstawnaszej inicjatywy leży uznanie tego ważnego aspektu, co skłoniło nas do wprowadzenia Service Plus. Naszym celem jest połączenie fragmentarycznego charakteru doświadczeń związanych z obsługą klienta poprzez ujednolicenie ich w ramach jednej, kompleksowej platformy. Service Plus wyłania się jako rozwiązanie, płynnie dostosowując potrzeby klientów i zespoły dostawcze, aby ustanowić nowy punkt odniesienia w zakresie doskonałości usług. Naszą misją w Service Plus jest nie tylko ujednolicenie doświadczeń, ale także przedefiniowanie trendów w obsłudze klienta, umożliwiając firmom dostarczanie wyjątkowych, spójnych i zaawansowanych usług, które przekraczają oczekiwania.

Aplikacje wchodzące w skład Zoho Service Plus

• Desk:płynnie osadzony w Service Plus, z solidnym zestawem narzędzi i możliwości, Desk upraszcza operacje obsługi klienta, umożliwiając agentom radzenie sobie ze złożonością przy jednoczesnym priorytetowym traktowaniu produktywności. System obsługi zgłoszeń centralizuje przychodzące zapytania, usprawniając ich śledzenie i szybkie rozwiązywanie.
  
  
• SalesIQ:Dzięki inteligentnym chatbotom SalesIQ w Zoho Service Plus umożliwia firmom nawiązywanie głębszych kontaktów z klientami, jednocześnie zarządzając potencjalnymi klientami i usprawniając komunikację. Oparty na sztucznej inteligencji chatbot umożliwia natychmiastową reakcję, zapewniając całodobowe wsparcie poprzez odpowiadanie na typowe, często zadawane pytania.
  
  
• Assist: Oferującbezpieczne, intuicyjne rozwiązanie zdalnego wsparcia, Assist w Zoho Service Plus umożliwia zespołom serwisowym bezpieczny dostęp i rozwiązywanie problemów z urządzeniami klientów, zarówno komputerami PC, laptopami, urządzeniami mobilnymi, jak i serwerami, z dowolnego miejsca. Dzięki funkcjom takim jak udostępnianie ekranu, przesyłanie plików i dostęp bez nadzoru, Assist zapewnia szybką reakcję na obawy klientów, minimalizując przestoje.
  
  
• Lens:Wykorzystując zdalną pomoc opartą na rzeczywistości rozszerzonej, Lens w Zoho Service Plus umożliwia zespołom serwisowym przekraczanie barier geograficznych i zdalne sprawdzanie problemów ze sprzętem, od maszyn po serwery, z niezrównaną precyzją. Dzięki kamerze transmitowanej na żywo z telefonu użytkownika w zdalnej lokalizacji, Lens zapewnia diagnostykę wizualną w czasie rzeczywistym, umożliwiając natychmiastową ocenę problemu bez konieczności fizycznej obecności.
  
  
• Ankieta:Wbudowana w Service Plus, Zoho Survey jest narzędziem do zrozumienia spostrzeżeń i satysfakcji klientów. Zbieraj cenne opinie, poznaj preferencje klientów i mierz poziom ich zadowolenia. Twórz dostosowane ankiety, aby zbierać opinie po interakcjach z usługami lub oceniać ogólne nastroje klientów, wskazywać obszary wymagające poprawy i identyfikować mocne strony swojej oferty.
  
  
• Analityka: Dzięki potężnym narzędziom BI i raportowania, Analytics w Zoho Service umożliwia zespołom obsługi klienta odblokowanie bezcennych informacji z danych operacyjnych, rzucając światło na wydajność usług i wzorce zachowań klientów. Dzięki konfigurowalnym pulpitom nawigacyjnym, analizom predykcyjnym i intuicyjnym wizualizacjom, Analytics umożliwia proaktywną identyfikację trendów w usługach, pomagając firmom przewidywać potrzeby klientów i rozwiązywać problemy z wyprzedzeniem.
  
  
• Projekty: Projekty w Zoho Service Plus umożliwiają zespołom obsługi klienta usprawnienie przepływu pracy, poprawę współpracy i zapewnienie terminowego dostarczania usług, których potrzebują ich klienci. Od organizowania i śledzenia zadań związanych z usługami po ułatwianie skutecznej komunikacji między zespołami, Projects umożliwia agentom serwisowym, technikom i menedżerom koordynowanie ich wysiłków.
  
  

Ujednolicona administracja

Zoho Service Plus umożliwia również scentralizowanie narzędzi serwisowych i korzystających z nich zespołów. Zapewnia ujednolicony panel administracyjny do nadzorowania ról i uprawnień członków zespołu. Dostęp do scentralizowanego panelu konfiguracji umożliwia skonfigurowanie wszystkich narzędzi skierowanych do klientów bez konieczności indywidualnego zarządzania konfiguracją każdego z nich.

Mapa drogowa

Rozumiejąc rolę Field Service Management w operacjach obsługi klienta, Zoho FSM będzie również częścią Service Plus w naszych nadchodzących aktualizacjach. FSM w Zoho Service Plus pomoże zarządzać zadaniami w terenie, zoptymalizować planowanie i zapewnić szybką dostawę usług.