Od potencjalnego klienta do konwersji: Automatyzacja działań następczych dzięki Zoho CRM Cadences

Od potencjalnego klienta do konwersji: Automatyzacja działań następczych dzięki Zoho CRM Cadences

Witam wszystkich,

W dzisiejszym dynamicznym świecie relacji z klientami, firmy muszą przyjąć odrębne i spersonalizowane strategie zaangażowania, aby się wyróżnić. Era uniwersalnej komunikacji i szeroko zakrojonych kampanii e-mailowych już dawno za nami. Współcześni klienci wymagają zaangażowania, które jest spersonalizowane, znaczące i naprawdę odpowiada na ich potrzeby. Oto najnowsza innowacja Zoho CRM: Cadences - narzędzie zaprojektowane w celu poprawy interakcji z klientami przy jednoczesnym usprawnieniu złożonych przepływów pracy.
Czym są Kadencje?
Kadencje w Zoho CRM automatyzują i upraszczają procesy obsługi klienta. Narzędzie to umożliwia użytkownikom tworzenie dostosowanych, sekwencyjnych komunikatów - takich jak wiadomości e-mail, połączenia lub zadania - w oparciu o zachowanie i interakcje klientów. Idealne dla zespołów sprzedaży i marketingu, Cadences zapewniają spójne, spersonalizowane działania następcze z potencjalnymi klientami i potencjalnymi klientami, aż do zakończenia pożądanego działania.


Cadences to coś więcej niż tylko narzędzie do automatyzacji działań następczych - to transformacyjny sposób zarządzania relacjami z klientami.

Tradycyjnie obsługa responsywnych działań następczych wymagała tworzenia wielu przepływów pracy z różnymi warunkami. Cadences zmienia to, konsolidując wszystkie te działania w jedną usprawnioną sekwencję, drastycznie zmniejszając złożoność.
Rozważmy scenariusz, w którym wysyłasz wiele przypomnień o wydarzeniach za pośrednictwem poczty elektronicznej i chcesz zatrzymać się, gdy klient odpowie lub minie data wydarzenia.

Wcześniej wymagałoby to utworzenia kilku przepływów pracy, każdy z własnymi regułami. Cadences Studio upraszcza teraz ten proces, umożliwiając zarządzanie wszystkim w jednym interfejsie, oszczędzając czas i zmniejszając złożoność.

Cadences są strategicznie zaprojektowane, aby zoptymalizować działania sprzedażowe i marketingowe, zapewniając, że każda interakcja z klientem - od początkowego punktu kontaktu do ostatecznego usunięcia z kadencji - jest znacząca i spersonalizowana.

    Wszechstronność sekwencji

    Kadencje są na tyle elastyczne, że można je dostosować do różnych scenariuszy biznesowych.

    • Nieruchomości: Odpowiadaj na zapytania, planuj wizyty w nieruchomościach i pielęgnuj potencjalnych klientów za pomocą aktualnych, istotnych informacji. Cadences pozwalają pośrednikom w obrocie nieruchomościami skutecznie angażować potencjalnych klientów, zwiększając szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w szczęśliwych właścicieli domów.

    • E-commerce: Automatycznie zbieraj opinie po zakupach, monituj o recenzje i aktywnie reaguj na negatywne doświadczenia. Cadences pomaga sprzedawcom internetowym budować silniejsze relacje z klientami, napędzając ciągłe doskonalenie i zadowolenie klientów.

Najważniejsze cechy Cadences
  • Zautomatyzowane sekwencyjne działania następcze
    Cadences pozwala firmom tworzyć zautomatyzowane sekwencje działań, uruchamiane na podstawie odpowiedzi klienta - lub ich braku. Na przykład, jeśli klient otworzy wiadomość e-mail, ale nie odpowie na nią, automatycznie zostanie wysłana kolejna wiadomość. Jeśli wiadomość e-mail zostanie odrzucona, można wysłać inną wiadomość w oparciu o reguły kadencji.


  • Inteligentna automatyzacja
    Automatyzacja nie kończy się na działaniach następczych. Kadencje inteligentnie anulują rejestrację kontaktów po osiągnięciu pożądanego rezultatu, umożliwiając zespołom skupienie się na najbardziej istotnych interakcjach bez marnowania czasu na zbędne działania następcze.


  • Wiele możliwości działań następczych
    Wyjdź poza tradycyjne wiadomości e-mail, włączając rozmowy telefoniczne i zadania do swoich sekwencji. Sekwencje umożliwiają podejście wielokanałowe, pozwalając angażować klientów za pośrednictwem preferowanych przez nich środków komunikacji.

  • Solidna analityka
    Cadences oferuje dogłębną analitykę, która pomaga zrozumieć zaangażowanie klientów. Śledzenie wydajności kampanii i zachowań klientów pozwala uzyskać wgląd, który może pomóc w udoskonaleniu strategii. Analizy te są niezbędne do zwiększenia zaangażowania i optymalizacji ogólnych działań CRM.

  • Jak skonfigurować Cadences

    Proces konfigurowania Cadences obejmuje wybór grupy docelowej i skonfigurowanie do trzech rodzajów działań następczych - wiadomości e-mail, zadań i połączeń - z opcjami dostosowanymi do unikalnych potrzeb kampanii.

Wybór grupy docelowej:

Wybierz między ręczną rejestracją a niestandardowymi widokami w wybranym module w celu precyzyjnego kierowania.



Konfiguracja pierwszego działania następczego
Pierwszym działaniem następczym może być wiadomość e-mail, zadanie lub połączenie. Możesz także wybrać, kiedy uruchomić pierwsze działanie następcze, w oparciu o aktywność klienta.


Konfiguracja responsywnychdziałańnastępczych
Kolejne działania następcze można skonfigurować w oparciu o działania klienta. Na przykład, jeśli pierwsza wiadomość e-mail zostanie otwarta lub kliknięta, następnym działaniem następczym może być spersonalizowana rozmowa telefoniczna lub zadanie, w zależności od zaangażowania klienta.

Podsumowując, Cadences umożliwia firmom automatyzację i personalizację zaangażowania potencjalnych klientów, zwiększając efektywność strategii CRM i wspierając silniejsze relacje z klientami. Usprawniając procesy monitorowania i zapewniając bardziej znaczące interakcje, Cadences może napędzać rozwój firmy i poprawiać utrzymanie klientów.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pfc-group.com.