Oto krótki przegląd funkcji i ulepszeń, które zostały wydane w zeszłym miesiącu.

Wprowadzenie integracji z Google Analytics 4

W związku z tym, że Universal Analytics (UA) został wyłączony od 1 lipca 2023 roku, wprowadziliśmy integrację Zoho Desk z Google Analytics 4. GA4 to solidne narzędzie analityczne, które może dostarczyć kluczowych informacji na temat wydajności Centrum Pomocy.

Zrozumienie zachowań i preferencji użytkowników może pozwolić organizacji ocenić skuteczność Bazy Wiedzy, Społeczności i usług wsparcia. 

Niektóre kluczowe informacje, które można monitorować za pomocą GA4 to:

• Pomiar interakcji z klientami: Śledź metryki, takie jak liczba kliknięć artykułów. Dane te pomagają ocenić poziom zaangażowania i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
• Monitoruj zaangażowanie w artykuły KB: Mierz czas, jaki klienci spędzają nad każdym artykułem. Ten wskaźnik zapewnia wgląd w trafność i skuteczność treści. Pomaga zidentyfikować popularne artykuły i zoptymalizować te, które mogą wymagać poprawy.
• Analizuj ścieżki nawigacji: Śledź sekwencję stron odwiedzanych przez użytkowników i kolejność, w jakiej uzyskują dostęp do informacji. Pomaga to zrozumieć zachowanie użytkowników i umożliwia odpowiednią reorganizację folderów lub sekcji.

Help Doc 

Ustawianie widoczności reguł makr

Makra to zestaw działań, które pozwalają agentom zaoszczędzić czas i wysiłek poprzez automatyzację niektórych regularnych czynności, które wykonują, takich jak odpowiadanie na wiadomości e-mail, aktualizowanie pól lub tworzenie zadań.

Do tej pory utworzone reguły makr były widoczne dla wszystkich użytkowników w całej organizacji. Teraz udostępniliśmy opcję wyboru użytkowników, zespołów lub ról, które mogą wyświetlać lub uzyskiwać dostęp do reguł makr. 

Po ustawieniu widoczności użytkownicy mogą wyświetlać tylko te reguły, które są dla nich istotne.

Help Doc 

Szyfrowanie danych dostępne w raportach

Następujące pola w raportach mogą być szyfrowane: pojedynczy wiersz, liczba całkowita, e-mail, telefon, procent, liczba dziesiętna, URL, pojedyncza lista wyboru, waluta i data. Szyfrowanie danych jest dostępne dla wszystkich edycji. 

Zwiększona liczba wartości listy wyboru dla zagnieżdżonych list wyboru

Wcześniej, aby oznaczyć pole listy wyboru jako zagnieżdżone, konieczne było posiadanie 500 wartości. Uniemożliwiało to administratorom oznaczanie pól, które miały więcej niż 500 wartości jako zagnieżdżone. Aby temu zaradzić, zezwalamy teraz na oznaczanie jako zagnieżdżone pól listy wyboru, które mają do 1500 wartości.