Jak dodać bota GC do swojego kanału IM
Stwórzmy bota, który pomoże Ci obsługiwać klientów przez całą dobę.
Boty pracują przez cały czas, każdego dnia, aby zapewnić Twoim klientom kompleksowe wsparcie — mogą skutecznie odpowiadać klientom, zadawać właściwe pytania w odpowiednim czasie i udzielać szybkich odpowiedzi na często zadawane pytania.
Zbuduj swojego bota w ciągu kilku minut, korzystając z kreatora konwersacji z przewodnikiem (GC), aby odpowiadać na proste pytania i problemy klientów. Następnie zaplanuj, aby Twoi agenci przejmowali kontrolę, gdy bardziej złożone problemy będą wymagały wiekszej uwagi.
Uwaga: Aby tworzyć, edytować i usuwać boty, musisz włączyć platformę GC.
Boty pracują przez cały czas, każdego dnia, aby zapewnić Twoim klientom kompleksowe wsparcie — mogą skutecznie odpowiadać klientom, zadawać właściwe pytania w odpowiednim czasie i udzielać szybkich odpowiedzi na często zadawane pytania.
Zbuduj swojego bota w ciągu kilku minut, korzystając z kreatora konwersacji z przewodnikiem (GC), aby odpowiadać na proste pytania i problemy klientów. Następnie zaplanuj, aby Twoi agenci przejmowali kontrolę, gdy bardziej złożone problemy będą wymagały wiekszej uwagi.
Uwaga: Aby tworzyć, edytować i usuwać boty, musisz włączyć platformę GC.
Jak zacząć?
Aby utworzyć pierwszego bota:
1. Przejdź do Ustawień ( 
) na górnym pasku.
2. Wybierz kanał wiadomości błyskawicznych .
3. Przejdź do sekcji Preferencje .
2. Wybierz kanał wiadomości błyskawicznych .
3. Przejdź do sekcji Preferencje .
4. Kliknij kartę podrzędną Boty w sekcji Powiąż bota.
5. Kliknij Zacznijmy .
5. Kliknij Zacznijmy .
6. Wybierz Rozmowy z przewodnikiem w obszarze Konfiguruj bota.
7. Kliknij Dalej .
7. Kliknij Dalej .
8. Kliknij Utwórz bota .
9. Kliknij opcję Utwórz widżet GC i wykonaj czynności opisane w tym dokumencie, aby utworzyć widżet GC .
10. Wypełnij pola Informacje podstawowe, Uprawnienia dostępu i Wiadomości automatyczne, a następnie kliknij przycisk Zapisz .
11. Następnym krokiem jest powiązanie kanału WhatsApp, w którym możesz wykorzystać konwersacyjnego bota do lepszej obsługi klienta. Powiąż kanał, wybierając go z rozwijanej listy. Następnie kliknij Zapisz .
W przypadku braku kanałów do przypisania zostanie wyświetlony komunikat o błędzie. W takim przypadku zapoznaj się z tym dokumentem pomocy , aby utworzyć kanał WhatsApp w Zoho Desk i kontynuować proces konfiguracji bota.
12. Kontynuuj konfigurację bota, sprawdzając, czy zaznaczona jest domyślna opcja Wszyscy odwiedzający, co gwarantuje, że bot uczestniczy we wszystkich konwersacjach odwiedzających.
13. Ostatnim krokiem jest upewnienie się, że dostępność skonfigurowanego bota jest ustawiona na Zawsze .
Powinieneś przypisać bota do unikalnej grupy odbiorców. Pomoże to zapobiec otrzymywaniu odpowiedzi od tego samego bota przez tych samych klientów.
Jak dodać kolejnego bota:
1. Przejdź do Ustawień ( 
) na górnym pasku.
2. Wybierz kanał wiadomości błyskawicznych .
3. Przejdź do sekcji Preferencje .
4. Kliknij kartę podrzędną Boty i sekcję Powiąż bota.
5. Kliknij przycisk Dodaj bota . Wykonaj kroki 9–13 z poprzedniej sekcji. (Zostanie podany link do podsekcji)
Jak odłączyć bota:
1. Kliknij ikonę Konfiguracja ( 
) na górnym pasku.
2. W obszarze Kanały kliknij opcję Wiadomości błyskawiczne .
3. Przejdź do sekcji Preferencje .
4. Kliknij kartę podrzędną Boty w sekcji Powiąż bota.
5. Kliknij poziomą wielokropek w prawym rogu bota, którego chcesz odłączyć, a następnie kliknij Oddziel .
6. Kliknij Tak , odłącz w oknie dialogowym potwierdzenia. Bot zostanie oddzielony.
Gdy bot zostanie oddzielony od kanału, nie będziesz już mógł przywoływać jego możliwości.
Jak usunąć skonfigurowany kanał WhatsApp:
1. Kliknij ikonę Konfiguracja ( 
) na górnym pasku.
2. W obszarze Kanały kliknij opcję Wiadomości błyskawiczne .
3. Kliknij WhatsApp na stronie Wiadomości błyskawiczne. Zostaną wyświetlone kanały na Twoim koncie.
4. Kliknij poziomy wielokropek w prawym rogu kanału, który chcesz usunąć, a następnie kliknij Usuń kanał .
5. Kliknij Tak , usuń w oknie dialogowym potwierdzenia. Kanał zostanie usunięty.
2. W obszarze Kanały kliknij opcję Wiadomości błyskawiczne .
3. Kliknij WhatsApp na stronie Wiadomości błyskawiczne. Zostaną wyświetlone kanały na Twoim koncie.
4. Kliknij poziomy wielokropek w prawym rogu kanału, który chcesz usunąć, a następnie kliknij Usuń kanał .
5. Kliknij Tak , usuń w oknie dialogowym potwierdzenia. Kanał zostanie usunięty.
Po usunięciu nie będziesz mógł wysyłać ani odbierać wiadomości na kanale. Chociaż czaty pozostaną nienaruszone (tylko do odczytu), nie można ich przenosić ani blokować. Skonfigurowany numer biznesowy dla usuniętego kanału WhatsApp zostanie usunięty, a tego samego numeru będzie można użyć do ponownego skonfigurowania innego kanału. Identyfikator kanału powiązany z botem zostanie usunięty.
Jak dezaktywować bota:
1. Kliknij ikonę Konfiguracja ( 
) na górnym pasku.
2. W sekcji Ogólne kliknij Rozmowy z przewodnikiem .
3. Kliknij Widżety GC pod listą GC. Zostaną wyświetlone utworzone widżety.
4. Wyłącz przełącznik odpowiadający widżetowi, który chcesz dezaktywować. Widżet GC zostanie dezaktywowany.
W IM -> Preferences -> Bot Listing status bota zostanie wyłączony .
Related Articles
Jak budować chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencją?
Niezależnie od branży, istnieje coraz większa potrzeba, aby marki skutecznie wchodziły w interakcje z klientami. Odpowiedzia na tą potrzebę są chatboty AI, które potrafią rozwiązywać problemy klientów. Skracają one czas oczekiwania na interakcję ...Skonfiguruj okno czatu
Skonfiguruj swoją markę Dodaj nazwę i opis do swojej marki, aby była łatwiejsza do zidentyfikowania i bardziej spersonalizowana. Jeśli chcesz zmienić nazwę swojej marki, możesz to zrobić, przechodząc do opcji Ustawienia > Marki > Twoja marka > ...