Połączenie jako źródło

Jakie korzyści przyniesie ten dodatek?

1. Panele nawigacyjne, które wyświetlają informacje z istniejących źródeł, będą teraz zawierać również informacje z połączeń. Poszerza to zakres zrozumienia  opinii klientów na temat Twojej firmy.  
   Pulpity nawigacyjne, które będą zawierać informacje o połączeniach, to:
   
   
   Analiza nastrojów oparta na odpowiedziach
   
   Analiza nastrojów oparta na odpowiedziach dostarcza informacji o powszechnych nastrojach zaobserwowanych w odpowiedziach klientów w różnych mediach. Poniższe wykresy na tym pulpicie nawigacyjnym przedstawiają również spostrzeżenia z rozmów telefonicznych, aby zapewnić większą dokładność analizy nastrojów w odpowiedziach. Aby dowiedzieć się więcej o tym pulpicie nawigacyjnym, kliknij tutaj.
   

• Wszystkie słowa kluczowe w widoku tabelarycznym: Na poniższym obrazku zestawiono słowa kluczowe używane przez klientów w różnych mediach i ich odczucia. Jak widać, "Efficient", z pozytywnymi konotacjami, jest słowem kluczowym o najwyższym stopniu wykorzystania we wszystkich dostępnych mediach. Jednocześnie można zauważyć, że inne słowo kluczowe o negatywnym wydźwięku, "Powolność", jest również używane w różnych mediach. Ponieważ połączenia są teraz dodatkowym kanałem, sugeruje to powagę tych słów kluczowych.
  
  

• Wykres sentyment vs medium: Wykres sentyment vs medium to prosty diagram słupkowy porównujący różne sentymenty wyrażone w różnych kanałach. Można ustalić, które opinie z danego medium są bardziej intensywne. Na przykład, poniższy obrazek sugeruje, że klienci są bardziej pozytywnie nastawieni w rozmowach telefonicznych niż w wiadomościach e-mail. Oznacza to, że w krytycznych sytuacjach, takich jak eskalacja, rozmowy telefoniczne są najlepszym sposobem kontaktu z klientami i wyjaśniają, że komunikacja werbalna w cztery oczy pomaga rozwiązać problem.
  
  

Analiza konkurencji

Analiza konkurencji pokazuje rzeczywistość postrzegania twoich klientów. Pomoże ci to dostosować korzystne obejście, aby zbliżyć się do potencjalnych klientów i wygrać transakcję. Poniższy wykres przedstawia słowa kluczowe używane w odniesieniu do konkurentów i podstawowe nastroje z różnych mediów, w tym połączeń telefonicznych. Aby uzyskać więcej informacji na temat analizy konkurencji, kliknij tutaj.

Wszystkie słowa kluczowe związane ze wzmiankami o konkurentach w widoku tabelarycznym:

Oferta usług jest pozytywnie oceniana przez niektórych konkurentów. Istnieją spójne wzmianki o nich w różnych kanałach, w tym w rozmowach telefonicznych.

2. Dedykowany pulpit do analizy połączeń: Połączenie między firmą a klientem zawiera cenne subiektywne wskazówki, takie jak jego oczekiwania, zainteresowania, nastroje, problemy i inne. Ten dedykowany pulpit analityczny połączeń wyświetli dwa wykresy, które zestawią często używane słowa kluczowe przez agentów i klientów, dzięki czemu można szybko sprawdzić, o czym rozmawia się w firmie.

• Często używane słowa kluczowe przez agentów
  
• Często używane słowa kluczowe przez klientów 

• Wywołania będą domyślnym źródłem/kanałem  dla tego pulpitu nawigacyjnego i nie można go zmienić. 
  
• Ten pulpit nawigacyjny jest dostępny tylko dla Leads oraz Contacts modułów.
  
• Aby korzystać z tego pulpitu nawigacyjnego, musisz mieć włączone następujące funkcje:
  
• Wbudowana telefonia  skonfigurowana w Twojej organizacji
  
• Nagrywanie rozmów jest włączone
  
• Zia's Transkrypcja połączeń funkcja jest włączona.
  

Zarządzanie pulpitem analityki połączeń:

1. Konfiguruj pulpit nawigacyjny
   
• Wybierz moduł, dla którego ma być wyświetlana analiza połączeń.
  
• Wybierz żądany typ danych
  
• Wybierz ramy czasowe
  
• Wybierz grupowanie
  
• Wprowadź preferencje słów kluczowych
  
  
2. Zmień kolejność wykresów
   
   
3. Zmień preferencje sentymentu dla poszczególnych wykresów