Zoho Desk vegyes beszélgetése s   a funkció itt van!

Miért van szükség c onversational b otokra?

Az átfogó támogatási élmény elősegítése ügyfelei számára!

A B otok éjjel -nappal elérhetők bármely eszközről . A D esk azonnali üzenetküldési platformjával könnyedén telepíthet beszélgetőrobotokat több csatornán, például WhatsApp, Telegram, LINE és WeChat ,   hogy az ügyfelek gyorsan és kényelmesen elérjék a megoldásokat.

Képzelje el a robotok fejlődését az 1960-as évektől napjainkig; ami egykor fantázia volt, ma már mindennapjaink része.

Mi az ügyfél   szervizbot?

Vásárló   A szervizbot mesterséges intelligenciát és természetes nyelvi feldolgozási szabályokat használ az ügyfelek megértéséhez   kérdéseket , és azonnali és _   r releváns válaszokat. A B ots adatokat kér le a GYIK-ből és a tudásbázis cikkekből , hogy egyszerű kérdésekre válaszoljon egy preferált hangnemben.

Miért válassza a Blended Conversations szolgáltatást vállalkozása számára ?

• Hatékony támogatás nyújtása.

• Az SLA-k javítása.

• Növelje a felhasználói élményt.

• Erőforrások hatékony elosztása.

• Csökkentse az ismétlődő feladatokat.

• Növelje az alkalmazottak termelékenységét.

• A kontextuális támogatás megkönnyítése.

Izgatottan várjuk, hogy bemutassuk az új Blended Conversations funkciót , amely zökkenőmentesen egyesíti a bot-alapú beszélgetések lehetőségeit az emberekkel .   társalgási képességek.

A Zoho Desk Blended C onversations segít   ügynökök   kézi és ismétlődő/tranzakciós feladatokat delegálhat a botokra. Könnyű bottelepítéssel, amely nem igényel külső segítséget, a Zoho Desk kevert beszélgetései   Ez felhatalmazza a márkákat arra, hogy bővítsék társalgási szolgáltatási tapasztalataikat, és előmozdítsák a nagyobb szolgáltatásokat   ügynök termelékenység .

Harmonikus bajtársiasság az emberek és a botok között

A robotok időt takaríthatnak meg az ügynökök számára azáltal, hogy gyorsan megoldják a gyakori kérdéseket, a részletek gyűjtése pedig segíthet az ügynököknek abban, hogy az összetettebb kérdésekre összpontosítsanak.

Amikor az egyszerű kérdések bonyolultabbá válnak , vagy az ügyfél élő interakciót kér, a chat-botok nem tudják átadni a beszélgetést egy ügynöknek . A robotoknak elég intelligensnek kell lenniük ahhoz, hogy megértsék a beszélgetés kontextusát, és tudják, mikor javasolják, hogy az ügyfelek csevegjenek egy emberi ügynökkel. Az ügynökök a legtöbb kézi és tranzakciós feladatot átruházhatják a robotokra, miközben irányítják az általános szolgáltatási élményt. Amint azt a szakértők mondják, az ügyfelek zökkenőmentes beszélgetési élményéhez szükség van az emberi és bot-ügynökök együttműködésére, hogy megoldják az ügyfelek számos problémáját.

És a kalap egy w rap

A vegyes beszélgetések jelentik a következő lépést a továbbfejlesztett ügyfélút felé .   Míg az ügyfélszolgálati élmény automatizálása növelheti a termelékenységet és kényelmesebbé teheti , a személyes kapcsolattartás kulcsfontosságú .

A beszélgetős mesterséges intelligencia a feladatok széles skálájában segíthet az ügyfeleknek, és könnyedén megválaszolhatja a nagy mennyiségű vásárlói kérdést – és szinte tévedhetetlenné teheti az ügyfélszolgálatot. Mindig ésszerűbb, ha egy emberi ügynök készenléti állapotban van, mert az emberek vannak a legjobban felkészültek bizonyos típusú ügyfelek interakcióinak kezelésére.

A   b ot + h humán hibrid megközelítés az   ideális az ügyfelek interakcióinak optimalizálásához ,   Az azonnali üzenetküldés a legjobb megoldás, ha e megközelítés hatékony megvalósításáról van szó.

Sokan azt gondolták, hogy az MI-botok felváltják az embereket. De valójában ez csak egy új módja az ügyfelekkel való kommunikációnak.

Fedezze fel a társalgási intelligencia spontán ügyfélszolgálati támogatásának lehetőségeit . A Bots in IM funkció használatának megkezdéséhez tekintse meg ezt a súgódokumentumot .

Próbálja ki most 👉 Regisztráljon itt a korai hozzáférésért , vagy lépjen kapcsolatba a PFC Group kapcsolattartójával!