Zoho Desk: Efektivnější správa tiketů pomocí zobrazení a filtrů v sekci Moje oblast

Zoho Desk: Efektivnější správa tiketů pomocí zobrazení a filtrů v sekci Moje oblast

Jsme rádi, že můžeme představit nový a vylepšený způsob vyřizování dotazů na podporu prostřednictvím sekce Moje oblast v našem centru nápovědy. Zavedením zobrazení a filtrů se snažíme zjednodušit proces prohlížení a efektivnější správy tiketů podpory. Naše nové funkce jsou navrženy tak, aby zefektivnily správu tiketů a poskytly vám organizovanější přístup k zákaznické podpoře.


Moje oblast je jednotný prostor, kde mohou uživatelé zobrazovat a spravovat své tikety. Mezi nejnovější vylepšení této sekce patří např:
  • Předdefinovaná standardní zobrazení, která usnadňují vyhledávání tiketů v rámci kategorie.
  • Filtry pro usnadnění třídění a vyhledávání tiketů.

Zobrazení: Vylepšená kategorizace tiketů

Zobrazení, které se nachází pohodlně v levém horním rohu stránky , zobrazuje různé kategorizace tipů pro rychlou orientaci a snadnou identifikaci. Předdefinované standardní pohledy jsou:

  1. Moje tikety: Mějte přehled o svých odeslaných tiketech.
  2. Týmové tikety: Mějte přehled o tiketech vašeho týmu a bezproblémově spolupracujte (platí pouze pro agenty).
  3. CC'd Tickets (Tikety s CC): Vyhledejte tikety, ke kterým jste byli přiřazeni jako CC a získejte tak přehled a kontext.

Tikety jsou nejen roztříděny podle vlastníků a spolupracovníků, ale také podle jejich stavu - zda jsou otevřené, uzavřené, pozastavené nebo po splatnosti.


Filtry: Přizpůsobení vyhledávání tiketů

Využívejte filtry spolu se zobrazeními pro výkonnější organizační prostředí. Přizpůsobte vyhledávání tiketů přesně svým potřebám a odhalte nejrelevantnější výsledky. Zde jsou tři základní možnosti, které můžete použít k filtrování tiketů:

  1. Oddělení: Můžete se zaměřit na tikety pocházející z konkrétních oddělení nebo ze všech oddělení.
  2. Kanály: Můžete filtrovat tikety podle komunikačních kanálů, kde byly přijaty - e-mail, web, chat, fórum, Twitter nebo Facebook.
  3. Priorita: Třídění tiketů podle priority - vysoké, střední nebo nízké - pro efektivní řešení naléhavých záležitostí.

Jak maximálně využít zobrazení a filtry?

Představte si, že jste zákazník, který spolupracuje s týmem podpory společnosti s názvem "Zylker." Po přihlášení do sekce Moje oblast v centru nápovědy společnosti Zylker vyberete v části Zobrazení zobrazení Moje tickety . Chcete-li vyhledat pomoc týkající se produktu, můžete přejít do sekce Filtry a zvolit oddělení Dotaz na produkt. Chcete-li zobrazit tikety s vysokou prioritou, můžete je dále filtrovat výběrem priority "Vysoká". Výsledkem je, že na obrazovce se nyní zobrazí cílený seznam tiketů s vysokou prioritou, které se vážou k dotazům na produkty. Tento na míru šitý přístup, který je možný díky kombinaci Zobrazení a Filtrů, vám zajistí pohodlný přístup k lístkům podpory, aniž byste se museli obtěžovat tříděním nesouvisejících lístků.




Jste připraveni vylepšit své zkušenosti se správou ticketů? Přihlaste se do Moje oblast a prozkoumejte Pohledy a Filtry pro efektivní správu tiketů.


Další podrobnosti opráci s aplikací Moje oblast v centru nápovědy naleznete v našem dokumentu nápovědy .