Zoho Desk - Procesní přechody (Blueprint Transitions) nyní pracuje s IM tickety pro rychlejší řešení problémů

Zoho Desk - Procesní přechody (Blueprint Transitions) nyní pracuje s IM tickety pro rychlejší řešení problémů

Dobrý den všem,

Společnost Zoho představila, že Zoho Desk nyní podporuje přechody Blueprint speciálně navržené pro tikety instant messaging (IM)! Tato aktualizace má zjednodušit práci agentů spravujících IM tikety a zvýšit jejich schopnost efektivně pomáhat zákazníkům v rámci pracovního postupu založeného na blueprintu.

V minulosti museli agenti, zpracovávající tikety související s IM, čekat na dokončení přechodu procesu, než mohli reagovat. Tento proces někdy zpožďoval komunikaci a ovlivňoval celkový dojem zákazníků.

Díky nové aktualizaci mohou nyní agenti během přechodu na proces přímo přistupovat k rozhraní IM. Tato funkce jim umožňuje přikládat dokumenty, používat přednastavené odpovědi nebo rychle odpovídat zákazníkům, aniž by museli čekat na dokončení přechodu.

Pokud například zákazník vznese problém prostřednictvím IM kanálu, jako je WhatsApp v aplikaci Zoho Desk, a tiket vstoupí do procesu, agenti nyní mohou se zákazníkem komunikovat v reálném čase prostřednictvím rozhraní pro zasílání zpráv. Tato úprava odstraňuje nutnost dokončit celý pracovní postup před reakcí, což agentům umožňuje soustředit se na rychlé řešení problémů zákazníků.



Klíčové výhody této funkce:

Rychlá a bezproblémová interakce

Agenti mohou komunikovat se zákazníky přímo během přechodu na proces, aniž by museli při každé odpovědi přepínat mezi moduly IM a Tickets. To pomáhá zefektivnit pracovní postupy, zvyšuje efektivitu a snižuje možnost vzniku chyb.

Vylepšená flexibilita pracovních postupů

I když je akce "Odpovědět všem" nastavena jako povinná, agenti nyní mohou flexibilně přecházet přes přechod bez okamžitého odeslání odpovědi, což jim umožňuje přizpůsobit se podle potřeby.

Vylepšená odpovědnost

Okamžité odpovědi na IM se zaznamenávají v rámci systému ticketů, což usnadňuje sledování interakcí a monitorování doby odezvy. To zajišťuje lepší odpovědnost a podporuje hodnocení výkonnosti.

Náš tým podpory je zde, aby vám pomohl s jakýmikoliv dotazy ohledně používání odpovědí IM při přechodech modulu. Další podrobnosti naleznete na adrese pfc-group.com.