Zoho CRM: Generování odpovědí s umělou inteligencí pomocí aplikace Zia
Dobrý den všem,
Zoho oznámilo nové aktualizace integrace Zia Powered by GPT. Tato vylepšení poskytují větší flexibilitu, vylepšené návrhy odpovědí a rozšířené jazykové možnosti. Níže uvádíme shrnutí těchto vylepšení a způsob, jakým posilují týmy podpory.
Chytřejší generování odpovědí s aplikací Zia a ChatGPT
Zia nyní nabízí rozšířené možnosti generování odpovědí s využitím dat z otevřených domén, ChatGPT, vaší znalostní báze nebo kombinace těchto zdrojů. Na základě obsahu tiketu může Zia analyzovat a doporučit nejvhodnější odpovědi.
Příklady:
Kombinace znalostní báze a ChatGPT: Pokud se zákazník dotazuje na produkt a znalostní báze nemá odpověď, Zia bez problémů využije ChatGPT k poskytnutí dobře informované odpovědi.
Pouze ChatGPT: V případě obecných nebo otevřených dotazů se může společnost Zia spolehnout výhradně na ChatGPT a nabídnout tak flexibilitu pro širší dotazy.
Pouze znalostní databáze: Organizace s dobře strukturovanou znalostní bází mohou zajistit, aby zákazníci dostávali informace výhradně ze svých kurátorských zdrojů, což zvyšuje konzistenci.
Nyní si můžete vybrat konkrétní model GPT, který Zia používá, včetně možností jako GPT-3.5 Turbo, GPT-4 Turbo, GPT-4o a GPT-4o Mini. Tato funkce umožňuje týmům přizpůsobit výkon a zároveň efektivně řídit náklady.
Příklady:
GPT-4 Turbo: Ideální pro řešení složitých dotazů zákazníků s velmi přesnými a podrobnými odpověďmi.
GPT-4o Mini: G-4T-4: nákladově efektivní volba pro správu velkého množství jednodušších dotazů při zachování kvality odpovědí.
Funkce položení dotazu
Rozšířená vícejazyčná podpora
Zia nyní podporuje 13 jazyků, včetně:
angličtinu, španělštinu, němčinu, ruštinu, francouzštinu, portugalštinu, italštinu, nizozemštinu, dánštinu, švédštinu, hindštinu, arabštinu a hebrejštinu.
Přizpůsobitelný tón a délka odpovědi
Odpovědi Zia nyní mohou odpovídat tónu hlasu vaší značky. Uživatelé si mohou vybrat z formálního, neformálního, diplomatického, asertivního nebo humorného stylu. Navíc lze upravit délku odpovědi tak, aby vyhovovala očekáváním zákazníků nebo specifickým požadavkům.
Dostupnost a podpora
Tyto funkce jsou nyní v provozu pro uživatele v datových centrech v regionech EU, AU, USA a IN. Pokyny krok za krokem ke konfiguraci těchto vylepšení naleznete v podrobné nápovědě na webu Zia Powered by GPT.
Další podrobnosti naleznete na stránkách pfc-group.com.
Related Articles
Od panelu CRM k prezentaci: Proces na dvě kliknutí
Ahoj všichni! V systému Zoho CRM jste si vytvořili ovládací panely, abyste mohli sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a další důležité metriky. Tyto ovládací panely čerpají data z různých oblastí systému CRM a nabízejí kompletní vizuální ...Zoho Cliq: Představujeme Cliq 5.0: Řešení s umělou inteligencí, které je připraveno pro podniky
V Zoho Cliq neustále pracujeme na přetváření týmové komunikace a spolupráce, zejména v souvislosti s nárůstem vzdálených a hybridních týmů. Jsme vždy v čele současných trendů a zajišťujeme, aby Cliq splňoval stále rostoucí požadavky na bezproblémovou ...Zoho CRM: Řízení přístupu k datům klientů pomocí nastavení portálu na základě kritérií
Vážení zákazníci, Společnost Zoho se s vámi podělila o některá vylepšení portálů Zoho CRM - samoobslužné funkce, která umožňuje vašim klientům samostatně přistupovat ke svým záznamům a souvisejícím informacím a spravovat je. Zvyšuje se tak ...Zoho Recruit : Nový asistent s umělou inteligencí na portálu pro uchazeče
Společnost Zoho představila novou funkci, která integruje chatbota Zia s umělou inteligencí s portálem pro uchazeče. Díky tomuto vylepšení je nábor zaměstnanců jednodušší a zajímavější jak pro náboráře, tak pro kandidáty. Seznamte se se Zia na ...Zoho CRM: Nové jazykové možnosti pro zlepšení lokalizace a uživatelského komfortu
Pro společnosti a jejich týmy pokrývající různé země, kde každý z nich používá pro práci svůj preferovaný jazyk, například obchodní tým ve Francii pracuje ve francouzštině, marketingový tým v Austrálii používá angličtinu (Austrálie) a tým podpory v ...