Změny v cenovém modelu založeném na konverzaci WhatsApp

Podniky, které již používají platformu WhatsApp Business, budou účtovány za 24hodinovou konverzaci. Na různé kategorie konverzací se budou vztahovat samostatné poplatky. S účinností od 1. června budou poplatky za konverzace iniciované podniky vycházet z následujících kategorií šablon: Užitek, Ověřování, Marketing a Služby. Konverzace iniciované uživateli budou od nynějška označovány jako servisní konverzace. Podniky budou moci i nadále využívat platformu WhatsApp Business pouze s 1 000 bezplatnými konverzacemi iniciovanými uživateli měsíčně. Konverzace iniciované podnikateli již nebudou zahrnuty do bezplatných konverzací. Podrobnější informace o změnách v novém cenovém modelu WhatsApp založeném na konverzacích naleznete v tomto dokumentu nápovědy.

Aktualizace kategorií šablon WhatsApp

Podporované kategorie obchodních konverzací

Dříve společnost WhatsApp nabízela 14 kategorií šablon. S nejnovější aktualizací Meta se však stávajících 14 kategorií zúží na následující tři:

Existují tři kategorie konverzací iniciovaných podnikem (všechny vyžadují souhlas zákazníka):

1. Utility: Pro zasílání transakčních aktualizací, oznámení o stavu objednávky a kritických upozornění zákazníkům.
   
2. Autentizace: K zasílání jednorázových hesel/kódů umožňujících zákazníkům bezpečný přístup k jejich účtům.
   
3. Marketing: K zasílání propagačních nabídek a oznámení o produktech s cílem zvýšit povědomí zákazníků.
   

Smíšené konverzace

Podporovat harmonické kamarádství mezi lidmi a roboty

Boti mohou agentům ušetřit čas tím, že rychle odpovídají na běžné otázky a shromažďují primární podrobnosti, což agentům pomáhá soustředit se na složitější problémy. Roboti mohou přenést konverzaci na agenta, když se jednoduché otázky stanou složitějšími nebo když zákazník požaduje živou interakci. Boti budou také dostatečně inteligentní, aby rozuměli kontextu konverzace a věděli, kdy navrhnout zákazníkům chatování s člověkem. Agenti mohou většinu manuálních a transakčních úkolů delegovat na roboty a zároveň kontrolovat celkovou zkušenost se zákaznickým servisem. Jak říkají odborníci, hladký konverzační zážitek pro zákazníky vyžaduje, aby lidé a agenti botů pracovali v harmonii a okamžitě vyřešili různé problémy zákazníků. Klikněte sem a přečtěte si více o smíšených konverzacích.

Automaticky zavřít opuštěné konverzace

Firmy mohou agentům pomoci efektivně spravovat jejich seznam funkčních připojení konfigurací konverzací tak, aby se automaticky zavíraly poté, co jsou po předem nakonfigurovanou dobu neaktivní. Tato funkce se používá pro opuštěné chaty, aby se zvýšila efektivita vašeho týmu. Chcete-li získat včasný přístup k této funkci, kontaktujte svou kontaktní osobu skupiny PFC nebo klikněte sem a vyplňte přiložený formulář.

Proč se rozhodnout pro funkci automatického zavírání?

Tato funkce umožní týmům podpory lépe organizovat konverzace se zákazníky, takže se mohou soustředit na konverzace, které vyžadují jejich plnou pozornost. Tento časovač automatického zavírání můžete také nastavit pro uzavření konverzací, kdy zákazníci/agenti přestanou reagovat.

Například, když zákazník neodpovídá: Tento spouštěč automaticky zpracovává konverzace, kdy zákazník po zvolené období neodpovídá.