Podívejte se na to, nahrajte to: Zjednodušení hlášení problémů pomocí videa

Podívejte se na to, nahrajte to: Zjednodušení hlášení problémů pomocí videa

Společnost Zoho oznámila možnost "Nahrát obrazovku" v systému Bigin, která vám usnadní a urychlí hlášení problémů v účtu Bigin. Tato nová funkce založená na videu vám umožní nahrát obrazovku a poskytnout podrobný popis případných problémů, což našemu týmu zákaznické podpory usnadní sledování, identifikaci a řešení problémů.

Před touto aktualizací znamenalo nahlášení problému týmu podpory společnosti Bigin napsání popisu problému a jeho odeslání e-mailem. Tým podpory pak na základě vašeho popisu pracoval na ticketu. Některé problémy však k efektivnímu vyřešení vyžadují podrobnější informace, což často vede k relacím sdílení obrazovky a dlouhé zpětné komunikaci s naším týmem podpory. Díky možnosti "Nahrát obrazovku" můžete nyní problémy názorně vysvětlit rychlým nahráním obrazovky. Tím se sníží potřeba dlouhých schůzek a sezení pro sdílení obrazovky. Jednoduše nahrajte svůj problém, odešlete jej týmu podpory a automaticky se vygeneruje lístek podpory, což výrazně urychlí proces řešení lístků. Nástroj pro nahrávání navíc umožňuje před sdílením maskovat veškeré citlivé údaje o zákaznících, čímž je zajištěna ochrana soukromí.

Tlačítko "Nahrát obrazovku" najdete v sekci "Potřebujete pomoc?" nebo tak, že přejdete do uživatelské nabídky a přejdete do sekce Potřebujete pomoc. Po kliknutí na něj se zobrazí obrazovka souhlasu, kde si vyžádáte váš souhlas.

Po udělení souhlasu se spustí nahrávání obrazovky, které může trvat maximálně pět minut.
Po dokončení můžete nahrávku upravit přidáním hlasových komentářů, maskováním citlivých detailů, zkrácením videa, ztlumením zvuku a zvýrazněním konkrétních částí. Po úpravě odešlete nahrávku, čímž se automaticky vytvoří nový tiket a zjednoduší se proces vyřizování žádosti o podporu.

To je k tomuto vylepšení vše. Doufáme, že vám tato vylepšení pomohou. Pro více informací kontaktujte pfc-group.com.