Okamžité zasílání zpráv v aplikaci Zoho Desk: Klíčové aktualizace v září 2024

Okamžité zasílání zpráv v aplikaci Zoho Desk: Klíčové aktualizace v září 2024

Dobrá komunikace je základem každého úspěšného obchodního vztahu. Díky těmto novým funkcím a aktualizacím v aplikaci Instant Messaging můžete posílit spojení a zlepšit způsob komunikace se zákazníky. Jsme rádi, že vám můžeme představit další způsoby, jak zůstat ve spojení!

Integrace aplikací Facebook Messenger a Instagram
Zoho Desk nyní podporuje Facebook Messenger a Instagram, což vám umožní spravovat vaši Meta Business Page spolu s dalšími kanály na jednom místě.

Facebook Messenger
Jako jedna z nejoblíbenějších platforem pro zasílání zpráv vám Facebook Messenger pomáhá snadno komunikovat se zákazníky a udržovat přítomnost vaší značky na sociálních sítích.




Tyto nové integrace vám umožní propojit váš firemní účet se službou Zoho Desk a odpovídat na dotazy zákazníků na této oblíbené platformě IM.

Firemní zprávy, které odpovídají vašim potřebám

Obchodní zprávy odpovídající vašim potřebám
Integrujte nativní widget Business Messaging aplikace Zoho Desk do svých webových stránek a aplikací. Přizpůsobte si jej tak, aby odpovídal vzhledu vaší značky, a usnadněte si tak přepínání mezi boty a agenty a zároveň nabídněte personalizované služby. Ať už jej používáte samostatně, nebo s widgetem nápovědy ASAP, můžete v rámci modulu Instant Messaging spravovat všechny interakce se zákazníky.




Přizpůsobte si messenger pro webové i mobilní platformy, což vám pomůže zapojit širší publikum. Snadno jej nastavíte a je dostatečně flexibilní, aby rostl spolu s vaším podnikáním.

Vylepšení v aplikaci WhatsApp

Podpora více systémů WABA
Nyní podporujeme více firemních účtů WhatsApp (WABA) na platformě pro zasílání rychlých zpráv. Každý účet potřebuje ověřené telefonní číslo a všechny můžete spravovat z aplikace Facebook Business Manager.


Přehled kreditů WhatsApp
Sledujte, jak využíváte kredity WhatsApp, pomocí přehledného barevného grafu, který vám pomůže identifikovat trendy a vzorce konverzací.


Smíšené konverzace napříč kanály
Zažijte plynulé zasílání botových zpráv napříč kanály, jako je Facebook Messenger, Instagram, Telegram a LINE, s řízenými toky konverzací.

Funkce pracovních hodin
Přizpůsobte si pracovní dobu pro různé týmy, což vám usnadní řízení očekávání zákazníků. Nastavte automatické offline zprávy, když je váš tým nedostupný.

Vylepšená schránka pro zasílání okamžitých zpráv
Doručená pošta Instant Messaging nyní nabízí lepší nástroje a funkce pro efektivnější správu konverzací a odpovídání na zprávy.



Webové linky a rozhraní API
Snadno nastavte webové linky pro všechny příchozí a odchozí zprávy napříč různými kanály a udělejte více pomocí rozhraní API pro Instant Messaging.


Propagace aplikace WhatsApp pro firmy
Odesílání hromadných zpráv WhatsApp
Zástupci mohou nyní odesílat hromadné zprávy WhatsApp kontaktům přímo z modulu Kontakty. Je to účinný nástroj pro marketing a zapojení zákazníků.


Rychlá akce pro aplikaci WhatsApp
Odeslání zprávy WhatsApp jakémukoli kontaktu pomocí jediné rychlé akce. Při každém odeslání zprávy novému kontaktu Zoho Desk automaticky vytvoří nový záznam v modulu Kontakty.

Jednotné zasílání zpráv napříč kanály

Konverzace přes IM ve vláknech tiketů
Všechny konverzace v rámci Instant Messaging jsou nyní uspořádány do vláken lístků, takže můžete snadno spravovat zprávy z různých kanálů na jednom místě.



Odpovědi na lístky IM
Agenti mohou plynule odpovídat na zprávy zákazníků napříč různými platformami a udržovat si tak jednotný přehled o všech konverzacích.


Snadné přiřazování agentů
Nyní můžete snadno přiřadit agenty ke správě různých kanálů pro zasílání zpráv v aplikaci Zoho Desk, což usnadňuje udržování pořádku.


Automatizace IM
Blueprinty nyní automatizují akce pro konverzace v Instant Messagingu, čímž pomáhají vašemu týmu efektivněji spravovat tikety a zajišťují hladký průběh.

Hodnocení spokojenosti zákazníků
Po konverzacích na platformách, jako jsou WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram a LINE, můžete nyní požádat zákazníky o zpětnou vazbu prostřednictvím průzkumů.
Tato vylepšení v obchodní komunikaci vám pomohou rychleji vyřešit problémy, zvýšit spokojenost zákazníků a podpořit růst vašeho podnikání.


Pro více informací kontaktujte pfc-group.com