Konfigurovat okno chatu

Konfigurovat okno chatu

Nastavte svou značku

Přidejte ke své značce název a popis, aby byla identifikovatelná a lépe přizpůsobená.
  • Pokud si přejete změnit název své značky, můžete tak učinit v Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace, pod   Pojmenujte svou značku , nahraďte text ve vstupním poli.
  • Kliknutím na Uložit ve vyskakovacím okně nahoře uložíte provedené změny.

Změňte popis své značky:

  • Chcete-li změnit popis své značky, přejděte do Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace. Pod   Popište svou značku , nahraďte text ve vstupním poli.
  • Kliknutím na Uložit ve vyskakovacím okně nahoře uložíte provedené změny.

E-mailové přepisy chatu

Můžete povolit možnost e-mailu pro návštěvníky v okně chatu, aby okamžitě posílali požadované konverzace do jejich doručené pošty.

  • V Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace přejděte dolů na možnost E-mailové přepisy chatu . Přepnutím přepínače povolte možnost Sdílet obrazovky.
  • Kliknutím na Uložit ve vyskakovacím okně nahoře uložíte provedené změny.



Zobrazit staré konverzace

Návštěvníci si mohou prohlédnout své minulé chatové konverzace pro budoucí použití a dohnat konverzace, které by vynechali.

  • V Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace přejděte dolů na možnost Zobrazit staré konverzace . Přepnutím přepínače povolte možnost Sdílet obrazovky.
  • Kliknutím na Uložit ve vyskakovacím okně nahoře uložíte provedené změny.
  • Nyní si návštěvník může prohlédnout možnost v okně chatu.



Povolit emotikony v odpovědích

Návštěvníkům můžete nabídnout širokou škálu emotikonů, ze kterých si mohou vybrat, a vaše konverzace tak budou emotivnější.
  • V Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace přejděte dolů na možnost Použít emotikony v odpovědích . Přepnutím přepínače povolte možnost Sdílet obrazovky.
  • Kliknutím na Uložit ve vyskakovacím okně nahoře uložíte provedené změny.



Povolit sdílení souborů

V okně chatu můžete povolit možnost přílohy, pomocí které mohou návštěvníci během konverzace sdílet obrázky, textový dokument, PDF, audio a video soubory s operátory.

  • V Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace přejděte dolů na možnost Sdílet soubory . Přepnutím přepínače povolte možnost Sdílet obrazovky.
  • Kliknutím na Uložit ve vyskakovacím okně nahoře uložíte provedené změny.


Povolit sdílení obrazovky

Povolením možnosti Sdílení obrazovky umožníte návštěvníkům promítat své obrazovky během konverzace. Tuto možnost lze použít k získání praktických zkušeností s problémy návštěvníků a snadné pomoci jim.

  • V Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace přejděte dolů na možnost Sdílet obrazovky . Přepnutím přepínače povolte možnost Sdílet obrazovky.
  • Kliknutím na Uložit ve vyskakovacím okně nahoře uložíte provedené změny.


Nahrávejte hovory a relace sdílení obrazovky

V okně chatu můžete povolit možnost nahrávání relace sdílení hovorů a obrazovky a zaznamenávat všechny hovory a relace sdílení obrazovky pro budoucí použití a analýzu.

  • V Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace přejděte dolů do části Vyberte požadovanou předvolbu nahrávání . Nyní vyberte svou preferenci.
    • Pouze audiohovor – Nahrávat se budou pouze audiohovory dané značky.
    • Zvukový hovor a sdílení obrazovky – Budou se nahrávat zvukové hovory i relace sdílení obrazovky značky
    • Nenahrávat – Nebudou nahrávány zvukové hovory ani relace sdílení obrazovky.
  • Kliknutím na Uložit ve vyskakovacím okně nahoře uložíte provedené změny.

Souhlas s hovorem – Zadejte zprávu o souhlasu, která návštěvníka upozorní, že hovor bude nahrán, než se spojí s vaším operátorem prostřednictvím zvukového hovoru.
Souhlas se sdílením obrazovky – Zadejte zprávu o souhlasu, která návštěvníka upozorní, že jeho obrazovka bude zaznamenána, než se spojí s vaším operátorem prostřednictvím zvukového hovoru.


Odeslat hlasové poznámky

V okně chatu můžete povolit možnost hlasových poznámek, pomocí kterých mohou návštěvníci během konverzace sdílet hlasovou zprávu s vaším operátorem.

  • V Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace přejděte dolů na možnost Hlasové poznámky . Přepnutím přepínače tuto možnost povolíte.
  • Kliknutím na Uložit ve vyskakovacím okně nahoře uložíte provedené změny.

Nastavení ochrany osobních údajů

Chápeme, že předvolby jednotlivých webových stránek se liší, můžete si také vybrat nastavení GDPR. GDPR pro web můžete povolit/zakázat podle svých požadavků.


a
Povolení GDPR na konkrétním webu:
  • V Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace kliknutím na Soukromí v horní části přepněte na kartu Soukromí.
  • V zobrazení banneru souhlasu s GDPR na svém webu přepněte přepínač a povolte nastavení GDPR.




Návštěvníka můžete při návštěvě vašeho webu upozornit, že web bude používat soubory cookie pro budoucí použití. Toto upozornění bude uvedeno na webových stránkách a také můžete se zprávou propojit dokument se zásadami ochrany osobních údajů, abyste získali jasný obrázek a upozornili svého zákazníka na ukládání souborů cookie.

  • Neoznamovat - Tuto možnost můžete zaškrtnout, pokud si nepřejete informovat návštěvníka o cookies.
  • Upozornit návštěvníky – Zaškrtněte tuto možnost, pokud chcete upozornit návštěvníka na vašem webu na soubory cookie.
  • Informujte návštěvníky a v případě potřeby jim poskytněte možnost odhlásit se – zaškrtněte tuto možnost, pokud chcete návštěvníka upozornit a nabídnout mu možnost odhlášení z ukládání souborů cookie na váš web.




Oznámení o překladu Google

Při konverzaci s návštěvníkem v cizím jazyce můžete návštěvníky upozornit na používání překladače Google. To může návštěvníkům pomoci pochopit, pokud uděláte nějaké chyby nebo neodpovíte správně.


  • Neoznamovat - Tuto možnost můžete zaškrtnout, pokud si nepřejete informovat návštěvníka o překladu.
  • Upozornit návštěvníky – Zaškrtněte tuto možnost, pokud chcete na překlad upozornit návštěvníka vašeho webu.
  • Informujte návštěvníky a v případě potřeby jim poskytněte možnost odhlásit se – Zaškrtněte tuto možnost, pokud chcete návštěvníka upozornit na používání překladače Google a nabídnout možnost odhlášení.


Informujte o podmínkách

Můžete také získat souhlas návštěvníka předtím, než zahájí chat. Měli byste připojit dokument se zásadami ochrany osobních údajů a získat povolení, pokud chcete použít jakékoli informace o návštěvníkovi, které získáte v okně chatu, jinde.

  • Neoznamovat - Tuto možnost můžete zaškrtnout, pokud si nepřejete návštěvníka informovat o zásadách.
  • Upozornit návštěvníky – Zaškrtněte tuto možnost, pokud chcete upozornit návštěvníka na vašem webu o zásadách.
  • Upozornit návštěvníky a v případě potřeby jim poskytnout možnost odhlásit se – Zaškrtněte tuto možnost, pokud chcete návštěvníka upozornit a nabídnout mu možnost odhlášení z ukládání dat na vašem portálu.


Sledování návštěvníků s povoleným DNT

DNT nebo Do Not Track je nastavení prohlížeče, které návštěvníkům umožní posílat webovým stránkám, webovým aplikacím a dalším reklamním sítím třetích stran zprávu s žádostí, aby nesledovala jejich osobní údaje při procházení různých stránek. SalesIQ vám umožňuje sledovat údaje o návštěvnících bez ohledu na požadavky návštěvníka na DNT. Můžete toho využít povolením možnosti Sledovat návštěvníky s povoleným DNT.

    



Kanály

Můžete sledovat a ovládat všechny platformy vašeho widgetu, kanály představují všechny platformy, na kterých je konkrétní značka nainstalována, a její základní funkce, jako je živý chat, audiohovor, články a sledování návštěvníků. Jednotlivé funkce můžete zapnout nebo vypnout přepnutím přepínače.



    • Related Articles

    • Zoho Bookings - Oznámení v rámci aplikace

      Tyto informace mohou zobrazovat a upravovat superadministrátoři a správci. Správci mohou tyto informace pouze prohlížet. Zaměstnanci nemají k těmto informacím přístup. Tato oznámení jsou určena pro zaměstnance podniku, kteří budou používat Zoho ...

    • Skupinové streamy

      Každý uživatel může být členem více skupin, organizačních skupin nebo osobních skupin. Moderátoři nebo vlastníci skupin mohou pro skupiny povolit streamy. Skupiny, pro které jsou Streamy povoleny, jsou uvedeny uvnitř Streamu pro všechny uživatele. ...