Jak přidat GC bota do vašeho kanálu IM

Pojďme vytvořit bota, který vám pomůže věnovat se vašim zákazníkům 24 hodin denně.

Chat boti pracují každý den celý den, aby vašim zákazníkům poskytli komplexní podporu – mohou zákazníkům efektivně odpovídat, klást správné otázky ve správný čas a poskytovat rychlé odpovědi na běžné otázky.

Vytvořte si robota během několika minut pomocí nástroje pro tvorbu řízených konverzací (GC; Guided Conversations), který vám pomůže vyřešit jednoduché otázky a problémy zákazníků. Poté naplánujte, že vaši agenti převezmou kontrolu, když bude potřeba věnovat pozornost složitějším problémům.

Poznámka: Chcete-li vytvářet, upravovat a mazat roboty, musíte mít povolenou platformu GC.

Jak začít

Postup vytvoření prvního robota:

1. Přejděte na Nastavení ( ) v horní liště.
2. Vyberte kanál Instant Messaging .
3. Přejděte do části Předvolby .

4. Klikněte na podkartu Bots v části Associate a Bot.
5. Klikněte na Začínáme .

6. Vyberte Řízené konverzace pod akordeonem Configure Bot.
7. Klepněte na tlačítko Další.

8. Klikněte na Vytvořit robota.

9. Klikněte na Create GC Widget a podle kroků v tomto dokumentu vytvořte GC widget.

10. Vyplňte pole Základní informace, Přístupová oprávnění a Automatické zprávy a klikněte na Uložit.

11. Dalším krokem je přidružení kanálu WhatsApp, kde můžete využít svého konverzačního robota pro lepší zákaznickou podporu. Přidružte kanál jeho výběrem z rozevíracího seznamu. Poté klikněte na Uložit.

 

Pokud nejsou k dispozici žádné kanály, které by bylo možné přiřadit, zobrazí se chybová zpráva. V takovém případě si v tomto dokumentu nápovědy vytvořte kanál WhatsApp v Zoho Desk a pokračujte v procesu konfigurace robota.

12. Pokračujte v konfiguraci robota tím, že zkontrolujete, že je zvýrazněna výchozí volba Všichni návštěvníci, což zajistí, že se robot bude věnovat všem konverzacím návštěvníků.

13. Posledním krokem je zajistit, aby dostupnost nakonfigurovaného robota byla nastavena na Vždy.

Robota byste měli přiřadit jedinečnému publiku. To vám pomůže zabránit tomu, aby stejní zákazníci dostávali odpovědi od stejného robota.

Jak přidat dalšího robota:

1. Přejděte na Nastavení ( ) v horní liště.

2. Vyberte kanál Instant Messaging.

3. Přejděte do části Předvolby.

4. Klikněte na podkartu Bots a v části Associate a Bot.

5. Klepněte na tlačítko Přidat robota . Postupujte podle kroků 9 - 13 z předchozí části. (Odkaz na podsekci bude poskytnut)

Jak oddělit robota:

1. Klikněte na ikonu Nastavení ( ) v horní liště.

2. V části Kanály klikněte na možnost Instant Messaging.

3. Přejděte do části Předvolby.

4. Klikněte na podkartu Bots v části Associate a Bot.

5. Klikněte na vodorovnou elipsu v pravém rohu robota, kterého chcete oddělit, a poté klikněte na Oddělit.

6. V potvrzovacím dialogovém okně klikněte na Ano, odpojit. Robot bude disociován.

Jakmile je robot odpojen od kanálu, již nebudete moci vyvolat jeho schopnosti.

Jak odstranit nakonfigurovaný kanál WhatsApp:

1. Klikněte na ikonu Nastavení ( ) v horní liště.
2. V části Kanály klikněte na možnost Instant Messaging.
3. Klikněte na WhatsApp na stránce Instant Messaging. Zobrazí se kanály ve vašem účtu.
4. Klikněte na vodorovnou elipsu v pravém rohu kanálu, který chcete odstranit, a poté klikněte na Odstranit kanál.
5. V potvrzovacím dialogovém okně klepněte na Ano , odstranit . Kanál bude smazán.

Po smazání nebudete moci v kanálu odesílat ani přijímat zprávy. Ačkoli chaty zůstanou nedotčené (pouze pro čtení), nelze je přenést ani zablokovat. Konfigurované obchodní číslo pro smazaný kanál WhatsApp bude odděleno a stejné číslo lze použít k opětovné konfiguraci jiného kanálu. ID kanálu spojené s robotem bude smazáno.

Jak deaktivovat robota:

1. Klikněte na ikonu Nastavení ( ) v horní liště.

2. V části Obecné klepněte na položku Řízené konverzace.

3. Klikněte na GC Widgets pod seznamem GC. Zobrazí se widgety, které jste vytvořili.

4. Vypněte přepínač odpovídající widgetu, který chcete deaktivovat. Widget GC bude deaktivován.

V IM -> Preferences -> Bot Listing bude stav robota deaktivován.

• Related Articles

• Jak vytvořit chatboty s konverzační umělou inteligencí?

  Bez ohledu na obor podnikání roste potřeba, aby značky efektivně komunikovaly se svými zákazníky. Přijetí chatbotů s umělou inteligencí zaznamenalo v poslední době nárůst. Řeší mnoho problémů zákazníků, včetně zkrácení čekací doby, zlepšení ...

• Osobní místa - osobní schůzky

  Čeho se tato stránka týká? Zjistěte, jak do služeb přidat fyzická místa-lokality a spravovat osobní schůzky. Dostupnost K této funkci mají přístup uživatelé služby Zoho Bookings ve všech plánech. K této funkci mají přístup superadministrátoři a ...

• Streamy - Vylepšená spolupráce uvnitř poštovní schránky

  Aplikace Zoho Mail Streams umožňuje komunikaci a e-mailovou spolupráci v rámci týmu nebo skupiny lidí. Zvyšuje produktivitu týmu díky otevřené komunikaci, snižuje počet e-mailových odpovědí a přeposílání, čímž zabraňuje zahlcení týmu e-maily. Skupina ...

• Konfigurovat okno chatu

  Nastavte svou značku Přidejte ke své značce název a popis, aby byla identifikovatelná a lépe přizpůsobená. Pokud si přejete změnit název své značky, můžete tak učinit v Nastavení > Značky > Vaše značka > Konfigurace, pod Pojmenujte svou značku , ...

• Skupinové streamy

  Každý uživatel může být členem více skupin, organizačních skupin nebo osobních skupin. Moderátoři nebo vlastníci skupin mohou pro skupiny povolit streamy. Skupiny, pro které jsou Streamy povoleny, jsou uvedeny uvnitř Streamu pro všechny uživatele. ...