Смесен разговор на Zoho Desk с функцията е тук!

Защо са ви нужни разговорници ?

За да улесните цялостната поддръжка за вашите клиенти!

Bots може да бъде достъпен денонощно от всяко устройство . С платформата за незабавни съобщения на desk можете лесно да внедрите разговорни ботове в множество канали, като WhatsApp, Telegram, LINE и WeChat ,   за да помогне на клиентите да достигнат до решения бързо и удобно.

Представете си еволюцията на ботовете от 60-те години до сега; това, което някога е било фантазия, сега е част от ежедневието ни.

Какво е клиент сервизен бот?

Клиент сервизен бот използва изкуствен интелект и правила за обработка на естествен език, за да разбере клиента въпроси и предоставяне на бързи и подходящи отговори. Роботите извличат данни от ЧЗВ и статии в базата знания, за да отговорят на прости въпроси, използвайки предпочитан тон.

Защо да изберете Blended Conversations за вашия бизнес ?

• Осигурете ефективна подкрепа.

• Подобрете SLA.

• Подобрете потребителското изживяване.

• Разпределете ресурсите ефективно.

• Намалете повтарящите се задачи.

• Увеличете производителността на служителите.

• Улеснете контекстуалната поддръжка.

Ние сме развълнувани да представим новата функция за смесени разговори , която съчетава безпроблемно възможностите на разговори, задвижвани от ботове, с човешки   разговорни способности.

Смесените C разговори от Zoho Desk помагат агенти делегирайте ръчни и повтарящи се/транзакционни задачи на ботове. С лесно внедряване на бот, което не изисква външна помощ, Blended Conversations на Zoho Desk Дава възможност на марките да мащабират изживяването си при разговорни услуги и да насърчават по-голямо производителност на агента .

Хармонично приятелство между хората и ботовете

Ботовете могат да спестят време на агентите чрез бързо разрешаване на общи въпроси, а събирането на подробности може да помогне на агентите да се съсредоточат върху по-сложни проблеми.

Когато простите въпроси станат по-сложни или клиентът поиска взаимодействие на живо, чат-ботовете не могат да прехвърлят разговора на агент. Ботовете също трябва да са достатъчно интелигентни, за да разберат контекста на разговора и да знаят кога да предложат на клиентите да разговарят с човешки агент. Агентите могат да делегират повечето ръчни и транзакционни задачи на ботове, като същевременно контролират цялостното обслужване. Както казват експертите, безпроблемният разговор за клиентите изисква човешки и бот агенти да работят заедно, за да разрешат редица притеснения на клиентите.

И това е краи

Смесените разговори са следващата стъпка към подобрено пътуване на клиента. ‌Докато автоматизирането на обслужването на клиентите може да повиши производителността и да предложи удобство, личният контакт с хората остава от решаващо значение.

Разговорният изкуствен интелект може да помогне на клиентите с широк набор от задачи и да улесни отговарянето на големи обеми клиентски запитвания – и да направи обслужването на клиентите ви почти безпогрешно. Наличието на човешки агент в режим на готовност винаги е по-разумно, защото хората са най-добре подготвени да се справят с определени видове взаимодействия с клиенти.

А bot + човешки хибриден подход е идеален за оптимизиране на взаимодействието с вашите клиенти, и Незабавните съобщения са най-добрият ви вариант, когато става въпрос за ефективно прилагане на този подход.

Мнозина смятаха, че AI ботовете ще заменят хората. Но в действителност това е само нов начин за комуникация с клиентите.

Разгледайте начини за използване на разговорна интелигентност за спонтанна поддръжка на клиенти. Обърнете се към този помощен документ, за да започнете с функцията Ботове в IM .

Опитайте сега 👉 Регистрирайте се тук за ранен достъп или се свържете с вашия контакт от PFC Group!