Как да добавите GC бот към вашия IM канал
Нека създадем бот, който ще ви помогне да се грижите за клиентите си денонощно.
Ботовете работят по цял ден всеки ден, за да предоставят на клиентите ви цялостна поддръжка — те могат ефективно да отговарят на клиентите, да задават правилните въпроси в точното време и да предоставят бързи отговори на често срещани въпроси.
Създайте своя бот за минути с помощта на създателя на водени разговори (GC), за да адресирате прости въпроси и проблеми на клиентите. След това планирайте вашите агенти да поемат, когато по-сложни проблеми изискват внимание.
Забележка: Трябва да сте активирали GC платформата за изграждане, редактиране и изтриване на ботове.
Ботовете работят по цял ден всеки ден, за да предоставят на клиентите ви цялостна поддръжка — те могат ефективно да отговарят на клиентите, да задават правилните въпроси в точното време и да предоставят бързи отговори на често срещани въпроси.
Създайте своя бот за минути с помощта на създателя на водени разговори (GC), за да адресирате прости въпроси и проблеми на клиентите. След това планирайте вашите агенти да поемат, когато по-сложни проблеми изискват внимание.
Забележка: Трябва да сте активирали GC платформата за изграждане, редактиране и изтриване на ботове.
Първи стъпки
За да създадете първия си бот:
1. Отидете на Настройки ( 
) в горната лента.
2. Изберете канала за незабавни съобщения .
3. Отидете до секцията Предпочитания .
2. Изберете канала за незабавни съобщения .
3. Отидете до секцията Предпочитания .
4. Щракнете върху подраздела Ботове в секцията Асоцииране на бот.
5. Щракнете върху Да започнем .
5. Щракнете върху Да започнем .
6. Изберете Насочвани разговори под акордеона Конфигуриране на бот.
7. Щракнете върху Напред .
7. Щракнете върху Напред .
8. Щракнете върху Създаване на бот .
9. Щракнете върху Create GC Widget и следвайте стъпките в този документ, за да създадете GC widget .
10. Попълнете полетата Основна информация, Разрешения за достъп и Автоматизирани съобщения и щракнете върху Запиши .
11. Следващата стъпка е да асоциирате канал в WhatsApp, където можете да използвате вашия разговорен бот за по-добра поддръжка на клиенти. Свържете канал, като го изберете от падащия списък. След това щракнете върху Запазване .
Ще се покаже съобщение за грешка, когато няма канали за свързване. В такъв случай, моля, вижте този помощен документ , за да създадете канал WhatsApp в Zoho Desk и да продължите процеса на конфигуриране на бота.
12. Продължете с конфигурацията на бота, като проверите дали изборът по подразбиране, Всички посетители, е маркиран, като гарантирате, че ботът посещава всички разговори на посетителите.
13. Последната стъпка е да се гарантира, че наличността на конфигурирания бот е зададена на Винаги .
Трябва да присвоите бота на уникална аудитория. Това ще ви помогне да предотвратите едни и същи клиенти да получават отговори от един и същи бот.
Как да добавите друг бот:
1. Отидете на Настройки ( 
) в горната лента.
2. Изберете канала за незабавни съобщения.
3. Отидете до секцията Предпочитания.
4. Щракнете върху подраздела Ботове и под секцията Асоцииране на бот.
5. Щракнете върху бутона Добавяне на бот . Следвайте стъпки 9 - 13 от предишния раздел. (Ще бъде предоставена връзка към подраздела)
Как да отделите бот:
1. Щракнете върху иконата за настройки ( 
) в горната лента.
2. Под Канали щракнете върху Незабавни съобщения.
3. Отидете до секцията Предпочитания.
4. Щракнете върху подраздела Ботове в секцията Асоцииране на бот.
5. Щракнете върху хоризонталната многоточие в десния ъгъл на бота, който искате да отделите, и след това щракнете върху Разделяне.
6. Щракнете върху Да , разделяне в диалоговия прозорец за потвърждение. Ботът ще бъде отделен.
След като ботът бъде отделен от канала, вече няма да можете да използвате възможностите на бота.
Как да изтриете конфигуриран канал в WhatsApp:
1. Щракнете върху иконата за настройки ( 
) в горната лента.
2. Под Канали щракнете върху Незабавни съобщения.
3. Щракнете върху WhatsApp на страницата за незабавни съобщения. Ще се покажат каналите във вашия акаунт.
4. Щракнете върху хоризонталната елипса в десния ъгъл на канала, който искате да изтриете, и след това щракнете върху Изтриване на канал.
5. Щракнете върху Да , изтрий в диалоговия прозорец за потвърждение. Каналът ще бъде изтрит.
2. Под Канали щракнете върху Незабавни съобщения.
3. Щракнете върху WhatsApp на страницата за незабавни съобщения. Ще се покажат каналите във вашия акаунт.
4. Щракнете върху хоризонталната елипса в десния ъгъл на канала, който искате да изтриете, и след това щракнете върху Изтриване на канал.
5. Щракнете върху Да , изтрий в диалоговия прозорец за потвърждение. Каналът ще бъде изтрит.
След като бъде изтрит, няма да можете да изпращате или получавате съобщения в канала. Въпреки че чатовете ще останат непокътнати (само за четене), те не могат да бъдат прехвърляни или блокирани. Конфигурираният бизнес номер за изтрития канал на WhatsApp ще бъде отделен и същият номер може да се използва за повторно конфигуриране на друг канал. Идентификационният номер на канала, свързан с бота, ще бъде изтрит.
Как да деактивирате бот:
1. Щракнете върху иконата за настройки ( 
) в горната лента.
2. Под Общи щракнете върху Насочвани разговори .
3. Щракнете върху GC Widgets под GC списъка. Приспособленията, които сте създали, ще бъдат показани.
4. Изключете превключвателя, съответстващ на изпълнимия модул, който искате да деактивирате. Притурката GC ще бъде деактивирана.
Под IM -> Preferences -> Bot Listing състоянието на бота ще бъде деактивирано .